בשבוע שעבר היתה לי הזדמנות להשתתף בפונקציה אנליסט עבור Zoho, יצרנים של שפע של יישומים עסקיים עבור עסקים מכל הגדלים. זה היה יום ארוך האירוע שבו מנהלי החברה לפרוס את הכיוון העתידי של המוצרים שלהם, השירותים והאסטרטגיה הארגונית. וגם כאשר ארגונים גדולים יותר משתמשים באפליקציות שלהם בקצב מואץ, מנכ"ל Zoho ומייסד Sridhar Vembu אומר שזה חשוב כמו תמיד כדי לוודא שהם יישארו ממוקדים לשרת את השוק העסקי הקטן, כי יש מופעל על הצמיחה של החברה עד כאן.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלי עם Vembu. כדי לראות את השיחה המלאה צפה בסרטון למעלה. לחץ כאן לכמה מהמטפלים האנליסטים שלי מהאירוע.
* * * * *
Sridhar Vembu: באופן אישי נולדתי וגדלתי בהודו. הגעתי לארה"ב כשהייתי בת 21 כדי ללמוד בבית הספר. סיימתי את הדוקטורט שלי בפרינסטון ב -1994. אחר כך הלכתי לקואלקום ועבדתי כמהנדס במשך כמה שנים. מאז 196 'אני עושה את זה כבר 20 שנה. אלה היו חיי.
עסקים קטנים מגמות: אתה תמיד שירות הלקוחות העסקיים הקטנים אבל אתה מתחיל לעלות במעלה הזרם. דיברת היום במהלך פסגת האנליסטים על החשיבות של להישאר אמיתי ולהיות מסוגל להמשיך לשרת את הקהילה העסקית הקטנה. אולי אתה יכול לדבר קצת על למה זה כל כך חשוב.
Sridhar Vembu: זה משהו מאוד אישי בשבילי. אני תמיד חושב על השורשים שלי כמו מאפס. מעולם לא שכחתי שככל שאנו גדלים, אני עדיין חושבת עלינו כעל קטנה. למעשה, במובנים רבים Zoho עדיין פועלת כחברה קטנה, למרות שזה בעצם לא קטן בכלל. יש לנו 4,000 עובדים. זה אומר לי, אני תמיד שואל את השאלה, האם זה תוכנה הייתי משתמש באופן אישי אם הייתי בחור עצמאי? שני עסקים? האם זה תוכנה אני אשלם עבור?
אלה שאלות חשובות לי כי זה נשאר נאמן לשורשים שלך, כי שומר אותך ישר. לי, לוקח את השיחה מ 10 $ הלקוח, הוא חשוב לי כמו גם משרת את $ 1,000,000 הלקוח. אם אתה נוטש את זה, התוכנה מאבדת את שלמותה ואת המטרה. זה חייב להיות שימושי לכולם. לקוח 10 דולר חשוב לנו, לכן אנחנו עושים את זה.
מגמות עסקים קטנים: הזכרת כמה משפטים שחשבתי באמת מרתקים. כלכלת פייסבוק וכיצד היא נוהגת חלק מהגישה שאתם עושים עם Zoho.
Sridhar Vembu: זהו המספר שאני אוהב לצטט תמיד. פייסבוק יש בערך, עכשיו כמו ינואר 2017, על 1.2, 1.3 מיליארד משתמשים פעילים מדי יום, לתת או לקחת. הם עושים כ -2.5 מיליארד פדיון לחודש, כ. מדובר בערך $ 2 למשתמש פעיל. אתה יודע משתמשי פייסבוק די אינטנסיבי, הם משתמשים בו הרבה. הם תמיד בטלפון מעלים תמונות.
לבזבז שעות על זה. צופה בסרטונים. הם מסים את התשתית בכבדות. הייתי אומר שאנשים מס על תשתית פייסבוק הרבה יותר באופן קבוע מכל סוג של תוכנה ארגונית שאני מכיר בדרך כלל. אף אחד לא משתמש בכל תוכנה כפי שהם נוטים להשתמש בכלים החברתיים. פייסבוק ו- WhatsApp, הם תמיד על זה.
זה מרתק כי הם יכולים לא רק שירות כל המשתמשים האלה, אבל למעשה לעשות כסף עושה זאת. לא רק לעשות כמויות קטנות של כסף, פייסבוק בעצם מדפיסה כסף כמו שאני אוהב לומר. זה כלכלת פייסבוק, שבה 2 $ לחודש הם יכולים לשרת את המשתמשים בצורה רווחית. אני לא יודע שום מפעל שיכול להסתגל לכלכלה הזאת, אבל אני מאמין שזה המקום שבו אנחנו הולכים כמו בעולם. זה הצרכן של ה- IT לי, כי סוג של כלכלת פייסבוק מגיע לשלוט כיצד תוכנה ארגונית ותשתית ארגונית ניתנת. AWS הוכיחה כי זה הכיוון זה הכותרת.
מגמות עסקיות קטנות: הזכרת AWS. אמזון היא חברה אחרת שאתה נראה לעקוב אחר ולראות איך הם עושים דברים. איך אמזון משתנה דברים ומה הלקחים יכולים עסקים קטנים ללמוד מה אמזון עשה?
Sridhar Vembu: הדבר הראשון הוא הדרך שבה יש להם דמוקרטיזציה שווקים המוני ותשתיות. אנו יודעים כי הם ריצה $ 10, $ 12 מיליארד הדולר והחל מאפס גדל כל כך מהר. הם מוכרים מחשוב לפי שעה; עכשיו תמחור לדקה, יותר ויותר. זה די מדהים; חמישה סנט, 10 סנט, 20 סנט. אלה נוספו. בהתחלה אני זוכר מתי הם היו משיקים את זה. המחירים היו כל כך נמוכים, אנשים חשבו שהם לא יעשו כסף, אבל יש שם הרבה כסף. במובן מסוים הם שלחו הרבה ספקים ארגוניים מסורתיים בגלל מודל התמחור שלהם ואת "קל לעשות" גישה עסקית. זה משהו שהוא לקח לכל עסק. להיות נגיש מאוד. שמור על מודל התמחור שלך מאוד פשוט מאוד ידידותי ללקוח. אלה השיעורים הגדולים שאני מצייר ממנה.
עסקים קטנים מגמות: אתה כבר שירות לקוחות עסקיים קטנים במשך עשרות שנים בשלב זה. איך השתנו עסקים קטנים, וכיצד הם מתמודדים עם הסביבה המודרנית של כלכלת פייסבוק שאנחנו מדברים עליה?
Sridhar Vembu: ראשית, כלים כמו Facebook ו- WhatsApp, כולם מכירים אותם. גם עסקים קטנים שנולדו השנה, הם הרבה יותר דיגיטלי הילידים. הם יודעים על זה. זה דבר של דור. זה בעצם עוזר לנו כי אז הם יכולים לבוא באינטרנט, הם מגלים Zoho והם להירשם.
עולם מוכר עבורם. המושג 'הרשמה' והתקנת אפליקציות בטלפון שלך. זה אותו פרדיגמה שהם כבר רגילים לעקוב אחריהם. זה משהו ענקי עכשיו. אז כמובן יש בסיס גדול של עסקים מסורתיים כי הם נגרר לתוך זה גם כן. זה גם בגלל השינוי הדמוגרפי בכוח העבודה שלהם. יש להם דור המילניום החדש להצטרף לכוח העבודה והם הרבה יותר ידע דיגיטלי. זה גם עוזר לנו. ככה אני רואה את המצב הזה.
עסקים קטנים מגמות: עמיתים אל העתיד קצת. מה זה Zoho הולך להיות התמקדות ב? איך זה הולך להשפיע על לקוחות עסקיים קטנים הנוכחי שלך עסקים קטנים בעתיד? כי זה נראה כמו מודלים עסקיים עבור עסקים קטנים משתנים במהירות כמו הטכנולוגיה. איך זוהו משחק תפקיד בזה?
Sridhar Vembu: למעשה אני תמיד רוצה לצטט את הדוגמה של מי עושה את העבודה בגינה שלי בשבילי. אדם זה עדיין נותן לי חשבונית על נייר, חודשי. בתוך חמש שנים אני יכול לדמיין הכל ייעשה באמצעות היישום הנייד, כולל את החשבונית מהטלפון שלו, שנוצר מהטלפון שלו. התשלום שלי יבוצע באמצעות הטלפון שלי. אין עסקה אחרת מכל סוג שהוא. כל חילופי לקרות דרך היישומים שלנו מותקן על הטלפונים שלנו. אולי יש איזו בעיה שהוא רוצה לגלות, אני בעבודה. רק להעביר את ההודעות האלה ככה. הכל יקרה ככה. אני מאשר פרויקט, נניח שהוא צריך לתקן את מערכת הממטרות שלנו. הוא רק שולח את הציטוט הזה שם ואני מאשר אותו, הוא ממשיך, הוא מעביר לי חשבונות ואני משלם.
כל העסקאות צריך לקרות ברמה זו. אני חושב על איך הטכנולוגיה הזו חלה שם; ואיזה סוג של נקודות מחיר רלוונטיות. זה המקום שבו הכלכלה פייסבוק חשוב כי זה אדם לא הולך לשלם 200 $ לחודש. אולי הוא ישלם 5 דולר. בשביל זה אנחנו הולכים.
מגמות עסקיות קטנות: ספר לאנשים היכן הם יכולים ללמוד עוד על Zoho ועל כל המוצרים שיש לך. יותר מדי לרשימה כרגע, אבל היכן הם יכולים ללמוד עוד?
Sridhar Vembu: באתר שלנו כמובן היא נקודת התחלה. יש לנו הרבה משאבים ואנחנו עובדים עם, כמובן, השותפים שלנו כדי לוודא שהם יכולים להסביר, הם יכולים לעזור אם הם צריכים להחזיק יותר ביד. אנחנו גם משקיעים הרבה באוניברסיטת Zoho עבור לקוחות שבהם הם יכולים ללמוד על דברים, קטעי וידאו, חומר חומר חיפוש. זה לא רק איך להשתמש במוצר, אבל זה גם את המושגים מאחורי זה. לדוגמה, העסק קטן מאוד דמויות מה היא הזדמנות מכירה או צינור? איך אני מנהל את הדברים האלה? מושגים אלה? זה מה המשימה החינוכית שלנו הולך להיות.
מגמות עסקיות קטנות: זה מצחיק. אנחנו ב 2017, אתה חושב … לפעמים אנחנו חיים בתוך בועה. אנחנו חושבים שכולם יודעים על החומר הזה, אבל …
Sridhar Vembu: יש עדיין הרבה אנשים שבאמת לא. אני עצמי, לפני שהתחלתי את העסק, לא היה לי מושג מה זה הזדמנות, מה זה צינור, מה זה ציטוט. כל אלה, לא היה לי מושג. אני דוקטור בהנדסה, אני לא מכיר שום טכנולוגיית מכירה. למעשה, רק לאחר שכירת אחד או שניים אנשי מכירות, הבנתי שיש משהו, אני צריך ללמוד. כך הבנתי את זה.
$config[code] not foundזהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
עוד ב: Zoho Corporation 3 תגובות ▼
