שירות הלקוחות הוא חשוב. אם אתה מנהל עסק, אתה כבר יודע את זה. אבל אתה לא יכול להבין עד כמה גדול ההשפעה של שירות הלקוחות המסכן יכול להיות על השורה התחתונה של החברה שלך. הנתונים שנאספו על ידי ClickSoftware מסביר:
"חוויית לקוחות גרועה גורמת לאובדן של 83 מיליארד דולר על ידי מפעלים בארה"ב בכל שנה בגלל עריקות ורכושים נטושים".
$config[code] not foundכאשר מתמודדים עם בעיות שירות לקוחות, זה יכול להיות קל להתמקד יותר על העלות שעשויים להיות משויכים בעיות תיקון. אבל העלות של לא עושה את הלקוחות שלך מאושר יכול להיות הרבה יותר. במקרים רבים, רק צעד אחד יכול לעלות לך לקוח שיכול היה לבצע רכישות עתידיות עם העסק שלך. למעשה, הנתונים מצביעים על כך ש -89% מהצרכנים שחווים שירות גרוע יעברו למותג אחר.
לחץ על התמונה להגדלה
זה לא רק שירות לקוחות רע שיכול להשפיע על השורה התחתונה שלך. הנתונים קובעים גם כי 63.9% מהצרכנים רואים בשירות הלקוחות חשיבות רבה יותר מהמחיר כאשר מחליטים האם לעשות עסקים עם חברה או לא. ו 55% היו למעשה לשלם יותר כדי להבטיח שירות טוב יותר.
אז למרות מתן שירות טוב יכול לעלות את החברה שלך במקרים מסוימים, לקוחות מעריכים את זה. וגם מוניטין חזק עבור שירות הלקוחות יכול למעשה לעזור לך לאזן את העלויות הקשורות לעתים עם שמירה על הלקוחות שלך מאושרים.
כדי לשמור על מוניטין חזק של שירות הלקוחות, באמצעות מדיה חברתית היא כמעט הכרח. לקוחות שפעם היו צריכים להתקשר, לכתוב או להגיע בדרך אחרת לחברה פרטית עכשיו לפנות מדיה חברתית להביע חששות או הערות. למרות 70% של תלונות בטוויטר ללכת ללא מענה, לקוחות מצפים ממך להגיב עליהם.
האמצעים הציבוריים האלה של תלונות אוויריות משמעו לא רק שלעסקים יש אחריות לטפל בבעיות של הלקוחות שלהם, אלא גם את החששות של שאר הקשרים החברתיים שלהם גם כן. הודות מדיה חברתית, אחד ניסיון שירות גרוע יכול לעשות יותר מאשר רק לאבד אותך הלקוח. זה יכול לפגוע המותג שלך עם כל העוקבים שלך.
אז בפעם הבאה שאתה מתמודד עם בעיה בשירות הלקוחות - הקפד לשקול את העלות הפוטנציאלית האמיתית.
תמונה אומללה דרך Shutterstock
18 להוסיף ▼
