היתה לי הזדמנות לאחרונה לדבר עם אד אברמס על איך החברה הוא עובד משתמשת מדיה חברתית וכיצד זה עזר להם להגדיל את המכירות, נאמנות ומעורבות המותג. לאיזו חברה עובד אד אברמס, אתה שואל?
הוא סגן נשיא השיווק של IBM Midmarket Business. כן, הוא עובד עבור חברה קטנה בשם יבמ, והם משוגעים על מדיה חברתית.
חשבתי שזה יהיה מעניין לשתף כמה תובנות של אד להציע כמה עצות על מה כל עסקים יכולים ללמוד מהשימוש במדיה החברתית של יבמ, ללא קשר לגודלה. ביקשתי גם מאד לחלוק כמה מן המנות שלו מניסיונו, שהוא היה אדיב מספיק להציע.
$config[code] not found
Takeaway 1: אנו חייבים לקבל כי השיחה עברה
אחת הסיבות הגדולות ביותר SMBs אומרים לי שהם לא צריכים מדיה חברתית היא כי הם אף פעם לא צריך את זה קודם. דיוור ישיר, מבצעים בחנות תמיד עבד בסדר גמור. למה לנסות משהו חדש? ובכן, כי כפי הערות אד, מדיה חברתית שינתה את הנוף התקשורת. מה עבד בעבר לא עובד גם היום. אנחנו חייבים לשנות את המיקוד.
לדברי אד:
זה כבר לא מקובל לדחוף הודעות החוצה בשוק. הכוח ברשת התקשורת השתנה מן המשווק לזה של משתמש הקצה, את הקהל. יש להם שליטה על השיחה.
עבור IBM זה אומר שהם צריכים להשתתף בשיחות הקהל שלהם הוא חייב לנהוג טוב יותר עם יבמ, תפיסות טובות יותר של המותג ואת שיקול הרכישה טוב יותר. רק בגלל שאנשים יודעים על IBM לא אומר שזה הבחירה הראשונה שלהם. אתה פשוט לא יכול לעשות את הדור המסורתי דור הביקוש עוד; אתה צריך להראות איפה ואיך הלקוחות שלך רוצים לצרוך מידע אודותיך. ולעתים קרובות יותר, זה אומר להיות מעורבים מדיה חברתית, שם אלה שיחות המותג קורה.
Takeaway 2: חיפוש כוננים החלטות
מה שחשוב לאד הוא ש- IBM מופיעה במה שהוא כינה "חיפוש מגורה". הוא ציין ש -85% מהמקרים, החלטת הלקוחות ליצור אינטראקציה עם המותג מתחילה בחיפוש. זה תלוי בך כדי להבטיח את המותג שלך מופיע שם. אתה עושה זאת על ידי וודא שאנשים מדברים עליך, המותג שלך ואת העסק שלך. זה מה שמניע את הגישה החברתית של יבמ. הם יוצרים תוכן שיימצא מאוחר יותר כאשר משתמש מבצע חיפוש אחר המותג או כל אחד מהמוצרים שלהם.
Takeaway 3: כוחה של מדיה חברתית הוא בזמן אמת משוב
כאשר דיברתי עם אד, אני באמת רוצה לדעת מה IBM קיבלה מהשתתפות שלהם מדיה חברתית. כי, בואו נודה בכך, IBM היא מותג מוכר למדי. הם לא מחפשים לבנות מודעות באותה דרך עסק קטן הוא - אז מה היו הם מחפשים כאשר הם היו מעורבים, וכיצד מדיה חברתית עזר להם?
לדברי אד, אחד היתרונות הגדולים ביותר של מדיה חברתית של יבמ להשתמש היא היכולת לנצל את משוב בזמן אמת. בדרך כלל בארגון גדול כמו IBM, זה ייקח חודשים כדי לגלות מה המכירות שלהם באמת צריך להיות יעיל עם הלקוחות שלהם. הודות לתקשורת החברתית, הם יכולים לנהל דיאלוג בזמן אמת עם האנשים שפוגשים לקוחות ולספק להם את המידע הדרוש להם כדי להצליח. עבור יבמ - או עבור כל חברה - זה ענק!
ב- IBM, הם עוקבים אחר ערכים כגון:
- אילו שיחות מתקיימות סביב המותג? מה זה שאנשים מדברים ספציפית על המותג?
- מהם שיעורי המעורבות ושיחות בין יבמ למומחיה?
- כמה אוהדים ואהבות יש להם?
- כמה עוקבים בטוויטר יש להם?
- כמה זמן הוא בילה באתר שלהם בתוך פורטלים ואתרי אינטרנט?
Takeaway 4: מעכב את המדיה החברתית הגדולה ביותר = פחד שיש משהו לדבר עליו
כאשר אתה מדבר עם בעלי SMB אשר עצבני על מדיה חברתית, לעתים קרובות מה הם הכי עצבני על זה הוא למצוא משהו לדבר עליו. זה מה שמרחיק אותם, את הפחד שהם יחתמו עליו וזה יהיה רק אוויר ריק.
אד הסכים כי יש משהו לדבר עליו הוא אחד מעכבי המדיה החברתית הגדולה ביותר עבור בעל עסק קטן. כדי לסייע במאבק זה הוא נותן לקבוצה שלו מראש הודעות שנכתבו כי החברה רוצה לשים שם בחוץ. זה לא לצנזר את מה שהם יכולים או לא יכול לומר, אבל זה בדרך כלל עוזר לצוות שלו להבין לאן להתחיל את השיחה, לאן הם רוצים לכוון אנשים, ואיך ללכת על שיחות. החלק הקשה הוא להתחיל וזה מה שהשיחות האלה נועדו לעשות.
אישית, חשבתי שזה היה דרך מצוינת להקל על העובדים או SMB 'חששות לגבי שליחת ציוץ הראשון או יצירת דף זה בפייסבוק. לדברי אד, העוצמה של המדיה החברתית היא המודיעין בתוך הארגון שלך. אתה רוצה לשחרר את המודיעין הזה. אני אוהב את זה.
אלה רק כמה שיעורים לקחתי מן השיחה שלי עם אד. ביקשתי ממנו שייתן לי שלו ארבעה takeaways עבור עסקים קטנים ובינוניים מחפש להתחיל עם מדיה חברתית. מה לדעתו היו החשובים ביותר?
- אל תניח כי המדיה החברתית צריכה להיות כל דבר שאתה עושה. אתה צריך להיות נוח בסביבה זו בעצמך. אם אתה לא נוח, אתה תיכשל.
- ברגע שאתה מתחייב מדיה חברתית, להישאר מאורסים. זה כמו כל שיחה שיש לך - בין אם זה במסיבת קוקטייל או בסביבה עסקית - אתה לא יכול פשוט להפסיק.
- אל תפחד לנסות. אתה תמיד יכול לנסות דברים חדשים. אתה תמיד יכול להציג אלמנטים חדשים לתוך הסביבה שלך. הדרך הפשוטה ביותר לחשוב על מדיה חברתית היא שיש לך שיחה עם המרכיבים שלך.
- תקשיב יותר ממה שאתה מדבר. היתרון הגדול ביותר הוא בזמן אמת משוב אתה מקבל מה קורה על העסק שלך או סביב העסק שלך. ככל שאתה יכול להוציא את זה מקשיב, גדול יותר את היתרון התחרותי יהיה לך, ואת טוב יותר את העסק שלך יהיה.
מה אתה חושב? מה למדת מהניסיון שלך בתקשורת החברתית? כל השיעורים הגדולים?
9 תגובות ▼
