לפני זמן לא רב, Yelp קיבל לא מעט תשומת לב כאשר הם התחילו לאפשר לבעלי עסקים להגיב על ביקורות שהושארו באתר. זה היה משהו בעלי SMB ואחרים היו ריר עבור. ומסיבה טובה. סקירת אתרים וחיפוש מקומי שינו את האופן שבו הלקוחות שלך מגלים אותך ועוזרים להם לקבל החלטות רכישה חשובות. אם החברה שלך היא מי הלקוחות שלך אומרים את זה, אז אלה ביקורות באינטרנט לשחק חלק מכריע למדי לתת להם את הקול הזה. ואתה צריך להקשיב.
$config[code] not foundתן לי לשתף סיפור קצר.
חבר טוב שלי היה לאחרונה מחקר movers כפי שהיא תהיה נע לתוך בית חדש בסוף השבוע הזה. בדיוק כמו הלקוחות שלך נוטים לעשות, היא התחילה על ידי ביצוע חיפוש מקומי ב- Google. חיפוש זה הציג לה חבילת Google 10, המפרטת את שמותיהן של עשר חברות נעות, מספרי הטלפון שלהן, כתובות אתרים וקישורים לסקירות לקוחות קיימות. היא התחילה מלמעלה, לחיצה על הסקירה עבור החברה הנעה המפורטת תחילה בחיפוש. הרישום היה אחד ביקורת - זה היה שלילי, בצטטו מספר תלונות שירות לקוחות. זה היה הסקירה היחידה על הדף החברה המדוברת מעולם לא טרח להגיב. החברה איבדה מיד את המכירה.
ביקורות מקוונות לעתים קרובות לשמש מיידי, ב-רגע המלצות הלקוח עבור החברה שלך כאשר מישהו מנסה לקבל החלטה. הם יכולים לעזור עם מנוע החיפוש דירוגים ולעבוד כדי לבסס אמון והכרה המותג. אתה צריך להיות מעקב אחר הסקירות שלך באינטרנט, כך שאתה יכול להיות פרואקטיבית על ניהול אותם.
לדעת היכן הלקוחות שלך עוזבים ביקורות
הצעד הראשון שלך לניהול ביקורות מקוונות הוא לדעת היכן אנשים עוזבים אותם. עבור עסקים קטנים ביותר, זה פשוט אומר מכסה את היסודות. אתה רוצה למקד את עיקר תשומת הלב שלך על שמות שם גדול יותר, כמו זה המקום שבו רוב הלקוחות שלך באופן טבעי להיות בחוץ וזה יעזור לך להימנע מבזבז יותר מדי שעות trolling ברחבי האינטרנט.
אני ממליץ לעקוב אחר אתרים אלה עבור ביקורות מקוונות:
- Google Local
- Yahoo המקומי
- עיר
- פנימיים
- ילפ
- BOTW מקומי
ביקורות באתרים אלה הם גם אלה המצטברים לרוב על ידי מנועי חיפוש אחרים. על ידי פונה אליהם בראש, תקבל להכפיל את היתרון ואת הנראות.
אתה צריך גם לבדוק עבור כל אתרי נישה ביקורת גדולה על ידי ביצוע חיפוש עבור שם התעשייה + ביקורת. אתה עשוי לגלות כי בתעשייה שלך יש, אתרי נישה מאוד פעיל. לדוגמה, אם אתה נמצא בתעשיית הנסיעות, תרצה לבדוק אתרים כמו 'יועץ נסיעות'. חשוב מאוד שתעקוב אחר האתרים החשובים ביותר בתעשייה שלך, שכן אתרים אלה יהיו לרוב בעלי האמינות הגבוהה ביותר עבור הגומחה שלך.
ברגע שאתה יודע איפה אנשים עוזבים ביקורות, לעשות את זה בקלות לעקוב אחר שמות המותג החדש על ידי אוטומציה של התהליך ככל האפשר. אם אתה משתמש ב- Yelp, השתמש באפשרות להירשם לדף באמצעות RSS כך שתוצג התראה בכל פעם שהוא עודכן. הגדר התראות Google כדי לצפות בשמך. רוב האתרים לעשות את זה ממש קל לקבל עדכונים באמצעות RSS או דוא"ל. אתה רוצה לנצל את זה כדי לעזור לשמור על עצמך בלולאה.
מה לעשות כאשר אתה מוצא אחד רע
- לנשום: כל חברה הולך לייצר ביקורת רע מעת לעת. אתה לא יכול לרצות את כולם וכמה אנשים פשוט נהנים לבלות את היום בועט דברים. זה בסדר. אל תתחרפן.
- היכרות עם TOS של האתר: לפני שתשאיר תגובה, ודא שהאתר פתוח לעסקים המגיעים לכללים שלהם. רוב לא אומר שום דבר שאוסר על זה, אבל זה תמיד האינטרס שלך לדעת את ההנחיות. אתה לא רוצה לפגוע בטעות צריך להתנצל מאוחר יותר. אתה רוצה לוודא את התגובה שלך נכנס בתוך הכללים שלהם.
- כתובת התלונה. בשלווה: להתנצל על החוויה הרעה שלהם, להזמין אותם בחזרה שוב ללכת ולהציג את המחויבות שלך לעשות דברים הנכונים. זה יהיה לעתים קרובות מאוד לרצות את הסוקר זועם, אבל יותר מזה, זה מראה לכל מי אחר נתקל בסקירה כי אכפת לך. כשחבר שלי חיפש את החברה הנעה הזאת, לא היתה תגובה מצד המניעים. אילו לקחו את הזמן להציע איזו התנצלות, הבטחה שתעשה טוב יותר, או שתושיט יד בכל דרך שהיא, סביר מאוד שהיא היתה בוחרת בהם. זה מראה שהם מקשיבים.
- תמיד לקחת את הכביש המהיר: לעולם אין לתקוף או להגיב בהתגוננות. אתה לא תעשה כלום אבל לפגוע בחברה שלך ולהפוך את המצב גרוע יותר.
אם אתה צריך קצת עזרה, אני לאחרונה מפורט תוכנית מקיפה איך חברות צריך להגיב על ביקורות שליליות. ייתכן שתרצה לבדוק את ההודעה עבור תוכנית מקיפה יותר.
כמו מדיה חברתית ממשיכה להמריא ואת מנועי החיפוש משתמשים ביקורות כגורם האלגוריתמים המקומיים שלהם, זה באמת חשוב כי עסקים קטנים לקחת את הזמן כדי לפקח על מה יש שם ולעזור לנהל את כל הביקורות השליליות שעלולות להתפתח. כמו חבר שלי עזר להראות, זה אומר כלום אם האתר שלך מופיע הראשון עבור שאילתה אם סקירה שלילית יש כדי להפחיד אנשים משם. ומכיוון עסקים קטנים רבים לא יראו יותר מדי ביקורות, זה לוקח רק אחד או שניים רעים לשלוח לקוחות זהיר טס בכיוון השני.
עוד ב: Google 36 הערות ▼
