האם חשבת אי פעם כיצד שירות הלקוחות שלך יכול להשפיע על תוצאות החיפוש עבור העסק שלך?
לפני האינטרנט אתה יכול להפוך את הלקוח ממש משוגע והם לא יכלו לעשות הרבה על זה. הם יכלו לספר לכולם שהם יודעים לא ללכת לעסק הזה, אבל בסופו של דבר הכעס שלהם יעבור והם ימשיכו הלאה. היכולת שלהם לפגוע בעסק שלך היה מוגבל על ידי כמה אנשים הם אמרו ומי העביר את המידע. זה היה לפני האינטרנט. היום סקירה רעה שמאלה באינטרנט יכולה להופיע גבוה בתוצאות החיפוש במשך שנים - זמן רב לאחר שהבעיה נפתרה.
$config[code] not foundלפני שנים התמוטטה המכונית שלי ליד חנות לתיקון מקומי. התקשרתי לחנות, אמרתי להם שהמכונית שלי לא רצה. הם אמרו לי להביא אותו. כשהגעתי לשם הם אמרו, "אנחנו לא עובדים על מכוניות שלא יפעלו". כעסתי כי הם לא רק אמרו שזה בסדר, אבל הם ראו אותי דוחף את המכונית כיוון אותי לאן להשאיר אותו. זה היה הרבה זמן לעבוד מקבל את זה שם רק כדי ללמוד הייתי צריך לקרוא משאית הגרירה. ביקשתי לדבר עם המנהל. הוא היה מתגונן וגס, החל בשיחתנו לצעוק ולקלל אותי. לקחתי את המכונית שלי למקום אחר, ובמשך כמה חודשים קיללתי שלהם שם.
היום אני יכול ללכת הבלוג שלי, כתוב את זה עם כותרת שכללה את שם העסק שלהם. הגדול ביותר Jerks: XYZ תיקון רכב סאלם, אורגון .
הבא אני יכול ללכת לסקור אתרים ולהשאיר ביקורות שליליות.
זה בדיוק מה בלוגר אחר עשה כאשר הוא היה לרוץ עם חברת אזעקה אבטחה. למרות שזה נכתב לפני יותר משנה, כי הבלוג שלילי לכתוב כבר למעלה 5 תוצאות ב- Google עבור שם החברה שלהם כמעט שנה. יש לו יותר ממאה הערות וממשיך לקבל חדשים. הוא היה צריך להעביר את ההודעה לשרת אחר כי זה היה לוקח את כל רוחב הפס. זה עדיין מקבל מאות מבקרים ביום. החברה ניסתה הכל כדי לשכנע אותו להוריד אותו. המנכ"ל התערב. בסופו של דבר המצב נפתר, אבל החבר שלי עדיין חושב שאנשים צריכים להיות הזהיר על החברה אז הוא מסרב להוריד אותו.
היום לקוח אחד כועס יכול להכתים את המוניטין של החברה במשך שנים. ממה שראיתי גוגל מעט ביקורות שליליות. סקור אתרים כגון Rip Off Report, בצע תוצאות טובות מאוד. קשה מאוד להסיר ביקורת שלילית.
כבעל עסק אתה צריך להיות פרואקטיבית. לאחר מעשה, תוכל ליצור קשר עם כל מי שעוזב ביקורת שלילית ולנסות לפתור את הבעיה. אתה יכול לבקש משוב כך אני מקווה שהם יתלוננו לך הראשון. אתה יכול לשכור חברת מוניטין באינטרנט ולבלות מאות מנסה לקבור את התוצאות השליליות. אבל עדיף להיות פרואקטיבית על ידי בניית שירות לקוחות טוב כדרך לעשות עסקים. אין באמת דרך לזייף את זה.
חברות מקוונות יש מדיניות החזרה ברורה (Zappos מפורסם שירות לקוחות מעולה שלהם ללא בעיות, לא חוזר כסף - מבט מהיר על תוצאות החיפוש שלהם מראה את זה). הם מתקשרים היטב דרך תהליך הקנייה כולו, כך שאתה יודע שהם מקבלים את ההזמנה שלך, וכאשר הם הספינה, וכיצד להחזיר פריטים. הם גם עוקבים אחרי המכירה כדי לקבל משוב.
אבוי, הנה הדף שלי 10 דרכים לשמור את המוניטין המקוון שלך בשנת 2009:
1. להקל על הלקוחות ליצור איתך קשר. כל דף צריך לקבל את פרטי הקשר שלך, כולל לכל הפחות, את מספר הטלפון שלך. הנה דוגמה של רופא שיניים ביוסטון, טקסס שעושה את זה טוב.
2. להגיב במהירות על בעיות פוטנציאליות או חששות הלקוחות כדי למנוע מהם לגדול.
3. אם לחברה שלך יש חוזים, לוודא את תהליך ביטול החוזה הוא פירט בבירור. זהו אזור נפוץ שבו הלקוחות מתרגזים. לדוגמה, לחברה שלי אין חוזה ארוך טווח, אבל לפעמים לקוחות להפסיק את הקשר איתנו אבל לא לבטל. אנחנו לא שומעים על זה עד שהם רואים את החיובים על כרטיס האשראי שלהם. ואז הם כועסים ולעתים קרובות מאשימים אותנו כשאין לנו שום תיעוד של ביטול.
4. הסבר ברור מדיניות החזרה או ביטול. אם אי פעם ניסית לבטל חשבון Match.com, תדע למה אני מתכוון. הרבה אחרי שאתה נשוי באושר אתה תהיה אומלל מנסה לסגור אותו.
5. עקוב אחר מה שנאמר על העסק שלך באינטרנט. הגדר התראות Google על שם העסק שלך ו- RSS הזנות על שם החברה שלך בטוויטר באמצעות search.Twitter.com.
6. החלט מי יגיב על ביקורות שליליות וכיצד הם יטופלו. תן לכל מי שיביא את התשובות לסמכות לקבל החלטות מהירות.
7. חפש דרכים להפוך משוב שלילי חיובית. זה עשוי לעזור לעסוק יועץ יחסי ציבור או סוכנות למצבים משבר הם צריכים להתעורר.
8. ייתכן שתרצה לעזוב ולהגיב על תגובות שליליות שנותרו בבלוג שלך. אם התעלם זה יכול רק דלק את הכעס ואת לקוח ממורמר יכול ללכת לאתרים רבים אחרים. מוטב להיות הראשון שיגיב ויגיב על התלונה במקום לקחת את הסיכון.
9. הודעות בלוג עם שם החברה שלך בכותרת יכול להופיע גבוה בתוצאות החיפוש. שאל לקוחות מאושרים עבור פוסט.
10. להקל על הלקוחות שלך להשאיר משוב חיובי באינטרנט. זה לא כמו המניע עבור לקוח מאושר לקחת את הזמן לעשות את זה כמו שזה עבור מישהו כועס. תוכל לכלול קישורים לבדיקת אתרים בהודעות דוא"ל ללקוחות שלך ולבקש מהם להשאיר ביקורת באופן מקוון. רק להיות מודע לכך שאתה לא יכול לתגמל אנשים על עזיבת ביקורת.
ביקורות חיוביות באמת יכול לעזור אופטימיזציה למנועי חיפוש כי זה תוכן ייחודי על העסק שלך. במקום רק את אתר האינטרנט שלך, זה ממקורות שונים. פרנק Panaro a מיאמי פלורידה חתונה צלם יש שילוב עצום של תוצאות החיפוש, כולל ביקורות. אם הוא קיבל אחד הבלוגר לכתוב על הניסיון שלהם עם השם שלו בכותרת, זה היה כנראה להופיע מאוד להיות עוד תוצאה חיובית החיפוש עבור העסק שלו.
יש ביקורת רעה באינטרנט לפגוע בעסק שלך - ומה עשית על זה? אילו דרכים עודדת את הלקוחות שלך להשאיר משוב חיובי עבורך באינטרנט?
* * * * *
