לדבר על הגרוע מכל אסונות שירות לקוחות.. # FAIL, מישהו?
כיצד להגיב לתלונות של לקוח ממורמר עם קישור לתמונה בעלת דירוג X? ובכן, זה בדיוק מה שקרה לאחרונה לארה"ב.
חברת התעופה הגיבה לתלונת לקוח על השירות שקיבל הנוסע בטיסה האחרונה. הנוסע האומלל חקר את אי שביעות רצונה. עובד של U.S. Airways עם גישה לחשבון Twitter של החברה מדווח כי הוא הגיב לתלונה. אותו אדם התכוון כנראה להדביק קישור לאתר המאפשר ללקוחות להיכנס לתלונות רשמיות לחברה.
$config[code] not foundבמקום זאת, העובד פרסם קישור לתצלום פורנוגרפי.
הטוויטים מארה"ב לא היו באתר המדיה החברתית במשך זמן רב, רק כשעה. אבל השגיאה נעשתה במהירות נגיפית, דוגמה לאופן שבו שירות לקוחות יחיד עלול להסתיים באסון. ב Twitterverse, שעה היא הרבה זמן עבור פוסט להיראות משותף עם מיליונים. חברת איי.אס איירווייס מחקה את הציטוט והציעה התנצלות מאוחר יותר באותו יום.
אנו מתנצלים על תמונה בלתי הולמת ששותפה לאחרונה כקישור באחת מהתגובות שלנו. הסרנו את הטוויט ואנו חוקרים.
- US Airways (@AAirways) 14 באפריל 2014
החברה ניסתה להסביר זאת כתאונה שאירעה כאשר מישהו בחברת התעופה ניסה לסמן את הקישור כבלתי הולם. מהדו"חות האחרונים עולה כי העובד האחראי לשליחת הצילום הזול ללקוח הממורמר לא יפוטר.
אבל דיווח על הצהרה רשמית CNN כסף ציטט דובר החברה באומרו:
"אנו מצטערים מאוד על הטעות ואנחנו בודקים כעת את התהליכים שלנו כדי למנוע טעויות כאלה בעתיד".
תמונות של U.S. Airways דרך Shutterstock
5 תגובות ▼
