בעוד גורמים רבים ממשיכים לתרום את המערכת התשלומים המתפתחת, יש מגמות ודרישות מפתח חיוניים להצלחה של עסקים קטנים בשנת 2013 ומעבר לכך. לדוגמה, תשלומים שאינם במזומן ממשיכים להיות מרכיב משמעותי של רוב החייבים העסקיים. מעבר לחיוב אשראי מסורתי, עסקאות שבוצעו על ידי מכשירים ניידים וכרטיסי מגע ממשיכים לצבור פופולריות.
על פי מחקר הנתונים הראשון שלנו, 60% מהצרכנים מאמינים שתשלומים חסרי קשר מתורגמים לעסקאות מהירות יותר, כאשר 36% אמרו כי רכישה ניידת נוחה יותר מאשר באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב באופן אישי בחנות. עסקים קטנים חייבים להגיב במהירות כמו צרכנים מורשים יותר לצפות חוויית קניה משולבת זה מהיר ועקבי בכל מקום.
למרבה המזל, חברות קטנות יותר זריז מספיק כדי להסתגל במהירות לשרת את הלקוחות טק של היום, אבל הם חייבים להיות מודעים של טכנולוגיות חדשות ותהליכים שיכולים לתרום את השורה התחתונה של החברה.
כדי להישאר רלוונטיים ולהישאר תחרותיים, בעלי עסקים ומקבלי החלטות צריכים לשקול:
שילוב פתרונות תשלומים
רוב יסכימו כי 2012 היה השנה של "Universal Commerce" – שם גדל המידע, התחכום הטכנולוגי והמסחר הפך למסחר. כאשר התשלומים, הרשתות החברתיות והמסחר ממשיכים להצטלב באמצעות טלפונים חכמים, טאבלטים, מחשבים אישיים, חנויות לבנה וטיח, הצרכנים משתלבים בצורה חלקה ומתאמים את פעילויות הקניות שלהם ברחבי הערוצים המקוונים, הלא מקוונים והערוצים לנייד, בחיפוש אחר ערך, ואת חוויית הקנייה מותאמת אישית.
הצרכנים מעוניינים במיוחד כיצד זה יכול לעזור להם לחסוך זמן וכסף - למשל, קופה עצמית באמצעות טלפון נייד, קבלת הצעות מיוחדות כאשר הם קרובים לחנות, או באמצעות יישומים ניידים ודפדפני אינטרנט בטאבלטים כדי אינטראקציה, סקירה, להשוות, לנהל, לקנות - בין אם בחנות, בבית או בדרכים.
מחקרים מראים כי שליש מהצרכנים רוצה חוויית קניות חלקה - כלומר כל עסקה, בכל מכשיר, בכל עת. זה יוצר הן הזדמנויות ואתגרים עבור עסקים קטנים.
קמעונאים אשר משקיעים באופן יזום בנקודות מכירה חכמות (POS) חכמות יכולים לסייע להוכחת העתיד בעצמם בכך שיבטיחו שהם מוכנים לשינויים בלתי נמנעים בתעשייה. עם זאת, התכנון הוא אתגר כמו השוק הוא עדיין מתפתח ו מפוצל למדי. ישנן גישות שונות רבות eCommerce ותשלומים ניידים המבוססים על מגוון רחב של טכנולוגיות, ואת השוק אין זוכים ברור עדיין.
עסקים קטנים זקוקים לנקודה אחת של אינטגרציה עם גישה לכל סוגי התשלומים, כל התעשיות, וכל הפלטפורמות - בכל מקום.לדוגמה, חלק מהפתרונות החדשים מספקים סביבות בדיקה מקוונות ומשאבי תמיכה זמינים, ומציעים ניהול הסמכה מקוון נגיש, ערכת כלים מותאמת למפתחים וגישה מיידית לטכנולוגיות תשלום חדשניות, הכל באמצעות פורטל אינטרנט פשוט. שותפי תשלומים יכולים לסייע לבעלי עסקים קטנים לזהות פתרונות אלה וטכנולוגיות חדשות.
שכבת נתונים פתרונות אבטחה
חוויות התשלום חייבות להיות יעילות, מאובטחות ואמינות הן עבור הלקוח והן עבור בעל העסק הקטן. לכן עסקים שמקבלים את תשלומי האשראי או החיוב חייבים לעמוד בתקן האבטחה של כרטיס התשלום בתעשייה (PCI-DSS).
בעוד עסקים קטנים יש אחריות להגן על הנתונים של הלקוחות שלהם, הם לא צריכים לעשות את זה לבד. למעשה, ספקי התשלומים של ימינו מציעים פתרונות המסייעים להשיג ולשמור על תאימות PCI הרבה יותר קל ומהיר.
פתרונות המשלבים את הגמישות של הצפנה מבוססת תוכנה או חומרה עם מספר אקראי של טכנולוגיית tokenization על ידי הסרת הצורך בעסקים קטנים לאחסן נתוני כרטיס. במקום זאת, הנתונים מוחלפים במספר אקראי הנקרא אסימון. פעולה זו מגנה על נתוני כרטיס התשלום ומונעת את כניסתו לסביבת העסק. כתוצאה מכך, מערכות לא מחזיקות את מספרי הכרטיס בפועל מעסקאות מעובדות. פתרונות אלה יכולים לסייע לבעלי עסקים להישאר תואם PCI תוך הבטחת הנתונים של הלקוחות שלהם.
בנוסף, ספקי תשלום יכולים לעזור לעסקים קטנים להישאר מעודכנים במגמות ואבטחת נתונים מתפתחים כגון יורופיי, מאסטרקארד וויזה (EMV) תקנים ואת כרטיס חכם אימוץ כי הם הופכים חשוב יותר מאשר אי פעם. בעלי עסקים קטנים צריכים להתחיל לשקול מה יישום כרטיס חכם יכול להיות אומר לעסקים שלהם ולבדוק את האפשרויות לקבלת כרטיסי אשראי מבוססי שבב חדש ללקוחות חיוב. הטמעת טכנולוגיות כגון אבטחה מבוססת שבב, כולל EMV, יכולה להגן על עסקאות של כרטיסי אשראי הן עבור כרטיסים פיזיים והן עבור ארנקים וירטואליים.
ציות תקנות מס הכנסה
הנוף הרגולטורי של תעשיית התשלומים ממשיך להשתנות בקצב מהיר. סעיף 6050W של קוד ההכנסה הפנימי, הכולל דיווח על עסקאות ודיווחים מעודכנים, החל להשפיע על עסקאות הסוחרים בשנת 2011. ישויות דיווח מחויבות (המעבדים ומוסדות פיננסיים האחראים לניהול אישורי תשלום של בתי עסק) חייבים לדווח על כרטיס התשלום של הסוחרים ועסקאות צד שלישי, בהתבסס על מספרי זיהוי מס חוקיים (TIN) ושמות תיוק.
החל משנת 2013, אי-ציות יגרור ניכוי מס במקור מהפקדות יומיות של סוחרים, אשר מבוססים על תקנות ניכוי מס במקור (כיום 28%). הסטנדרטים החדשים מחייבים עסקים לעקוב ולדווח סכומי המכירות ברוטו דולר עבור תשלומים שנעשו עם כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, כמה מתנה וכרטיסי ערך מאוחסן, כמו גם תשלומים מטופלים על ידי ספק חיצוני ספקיות רשת. בנוסף ניכוי גיבוי פדרלי, יש עכשיו כמה מדינות כי הם גם דורשים גיבוי ניכוי, כולל קליפורניה ומיין.
דרישות אלה לא מביאים עסקים קטנים זמן נוסף כדי להתכונן. בעוד למס הכנסה יש מסמך חדש - 1099-K - כדי לתמוך בשינוי זה לשמש מסמך הדיווח המשמש באופן רשמי כדי לדווח על תוצאות אלה, עסקים קטנים צריכים לחפש את החבילה הרגולטורית כדי לסייע עם עמידה בתקנות במועד כזה כמו ה- IRS דרישות דיווח מס.
להבטיח עתיד תשלומים מוצלח
פיתוח תוכנית אסטרטגית כדי להתמודד עם האתגרים וההזדמנויות המגיעות עם הנוף התשלומים המתפתח כיום דורש הערכה זהירה של מגוון רחב של גורמים.
למרבה המזל, עסקים קטנים אינם לבד במאמץ זה. הם יכולים לעבוד עם שותפים שיש להם יחסים בכל המערכת האקולוגית של Universal Universal ולנצל הזדמנויות של היום לשגשג על ידי מתן חוויית הצרכן עקבית חלקה.
כרטיס אשראי באמצעות Shutterstock
עוד ב: 2013 מגמות 4 תגובות ▼
