שירות לקוחות ויחסי ציבור הן שתי קריירות עם הרבה במשותף. אחרי הכל, הן עמדות לשמש "הפנים" של החברה ולעבוד כדי לשמור על תדמית החברה ואת האינטרסים. הדמיון, עם זאת, בדרך כלל נגמר שם.
ההבדל העיקרי
ההבחנה המרכזית בין שתי הקריירות נעוצה במי עובד הנציג. נציג שירות לקוחות, כפי שהשם מרמז, עובד ישירות עם לקוחות, בעוד מומחים ליחסי ציבור לרוב להתמודד עם אנשי התקשורת וארגונים אחרים.
$config[code] not foundשירות לקוחות בקצרה
נציגי שירות הלקוחות לענות על שאלות הלקוחות, לפתור תלונות ולהציע הצעות. הנציגים עובדים במגוון סביבות, בהתאם לאופי החברה. נציג שירות לקוחות יכול לעבוד בתוך חנות קמעונאית, במרכז שיחה, במשרד או אפילו בבית. הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של ארה"ב מציינת כי מכיוון שכמעט כל ענף זקוק לנציגי שירות הלקוחות, הגדול ביותר.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיליחסי ציבור בקצרה
אנשי יחסי הציבור פונים לאנשי התקשורת וכותבים הודעות לעיתונות כדי להודיע כיצד לקוחות מתכננים לשרת את הקהילה. מומחי יחסי ציבור גם לארגן פונקציות כגון דיבור התקשרויות ומוסכמות כדי לשמור על הארגון במגע עם הציבור והעיתונות. מומחי יחסי ציבור יכולים לערוך ראיונות או להכין נאומים ללקוחות. עסקים, ארגונים ללא כוונת רווח וגופים ממשלתיים כולם שוכרים מומחים ליחסי ציבור.
הבדלים בהכשרה ובחינוך
על פי הלשכה האמריקאית לסטטיסטיקה של עבודה, או BLS, מעסיקים שירות הלקוחות בדרך כלל דורשים תעודות בגרות תיכון לספק הכשרה בזמן העבודה, אם כי מעסיקים רבים עשויים להעדיף תואר ראשון או עמית. יחסי ציבור מעסיקים בדרך כלל דורשים תואר ראשון ביחסי ציבור, עיתונאות או תקשורת ולעתים קרובות מציעים התמחות להכשיר וליצור צינור של עובדים חדשים.
הבדלים בתשלום
נכון לחודש מאי 2008, BLS דיווחו על חציון השכר השנתי של מומחים ליחסי ציבור היה 51,280 $, עם 10% הנמוך ביותר מרוויח פחות מ 30,140 $ ואת העליון 10 אחוזים מרוויח יותר מ 97,910 $. BLS מדווח על חציון שכר לשעה עבור נציגי שירות הלקוחות היה 14.36 $. שעות העבודה משתנות בפראות עבור שירות הלקוחות, אך בהנחה של שבוע עבודה יציב 40 שעות, זה היה לשים את ההכנסה החציונית השנתית ב 29,869 $.
