שמעת על "לקוחות קמעונאיים הכול? "גם לא קראתי עד שכתבתי את המסמך הלבן, "לקחת את החוויה הכוללת ללקוח הקמעונאי לשלב הבא."
סך הכל קמעונאות clienting היא טכנולוגיה שמשתמשת שילוב של CRM, מדיה חברתית וניתוח נתונים כדי לספק מידע בזמן אמת על כל לקוח כדי המכירות הקמעונאיות לפני המכירה. PWC מציעה את כל כלי הלקוח הקמעונאי כדי לסייע לקמעונאים גדולים לספק חוויה נהדרת ללקוחות שלהם, לא משנה כמה מיקומים יש להם.
$config[code] not foundאתה יכול לשאול, "מה זה צריך לעשות עם החנות הקמעונאית שלי?" בעוד PWC של פתרון הלקוחות הקמעונאי הוא בבירור יותר מאשר בעלי עסקים קטנים צריכים או יכולים להרשות לעצמם, מה מצאתי מרתק על זה המוצר נועד לעזור קמעונאים גדולים צור מחדש:
"… בתקופה שבה החנוונים המקומיים הכירו את כל הלקוחות שביקרו בחנויות שלהם. הם הכירו את אהבותיהם ושנאותיהם. הם ידעו מה הם צריכים, כשהם זקוקים לזה ".
במילים אחרות, קמעונאים גדולים פונים לטכנולוגיה כדי לעזור להם לפעול יותר כמו קמעונאים קטנים.
PWC אומר כי עליית הקמעונות המקוונת, המדיה החברתית והטכנולוגיות הניידות מניעה את הצורך בלקוחות קמעונאיים הכוללים על ידי מתן אפשרות לקונים קמעונאיים לחנות 24 שעות ביממה בכל מקום שבו הם נמצאים, לקבל מידע רב יותר מאי פעם על מוצרים שהם שוקלים, ולשתף חוויות קמעונאיות עם הרשתות שלהם באופן מיידי.
$config[code] not foundמה זה מסתכם זה
כדי ליצור את חוויית הלקוח האידיאלית ולהפוך את המכירה בחנות, אנשי מכירות קמעונאיים חשובים יותר מאי פעם. PWC אומר:
"ידידותית, מועיל המכירות ואת שירות Associates הם חיוניים כדי ליצור … רגעים של האמת כי לשמור על לקוחות חוזרים יותר".
איך אתה יכול לעזור אנשי המכירות שלך בחזית ליצור חוויית הלקוח הכולל?
לשכור נכון
קמעונאות מוצלחת מתחילה היום עם אנשי מכירות שכירים שבאמת אוהבים לעסוק ולעזור לאנשים - לא להסתתר במחסן או לשלוח הודעות SMS כל היום.
$config[code] not foundודא העובדים שלך יש את המידע הדרוש להם
לקיים פגישות קבועות כדי לשמור על העובדים מעודכן על מגמות בתעשייה שלך, מה הם מוצרים במלאי וכאשר משלוחים חדשים של פריטים מחוץ המלאי יבוא.
לחקור ניהול נאמנות ו Rewards כלים
אפליקציות נאמנות כמו LoyalBlocks, Belly ו- Perka עושות יותר מאשר לתגמל לקוחות - הן גם אוספות מידע מפורט על היסטוריית הרכישות של הלקוחות, מאפשרות שיווק לנייד ומקלות על שליחת התראות הלקוחות והודעות האימייל לגבי מוצרים שהם מעוניינים בהן. להתריע כאשר לקוח נאמן נכנס בדלת ואומר לך את שמו של האדם, כך שתוכל לברך אותם!
לספק את הציוד הנדרש כדי ליצור חוויית מכירות מרוצים
מי לא שונא מחכה בתור? אפשר לאנשי מכירות לבדוק לקוחות בכל מקום על ידי מתן טאבלטים או טלפונים חכמים שבהם הם יכולים להשתמש כדי לקחת תשלומים ניידים. שים את הטבלטים בחנות כדי להשתמש בהם כדי לחפש מידע מפורט על מוצרים שהם מתווכחים ביניהם.
יצירת תוספות שירותים עובדים יכולים למכור
זה יכול לכלול אחריות מורחבת או חוזי שירות - או שאתה יכול אפילו להציע לספק תיקונים קטנים בחינם או עלות נמוכה מאוד. זה יכול לספק תחושה של ביטחון וביטחון הלקוח לא יקבל מ קונה את המוצר באינטרנט (וגם בידיעה שאם משהו משתבש, הם יצטרכו הספינה זה איפשהו כדי לתקן ולתמודד עם הרבה בעיות).
פרטי הצעה ותוספות
חבר שלי ביקר לאחרונה בחנות מצלמה מקומית, שנמצאת בעסק כבר עשרות שנים. לאחר השוואת מוצרים בחנות, היא ידעה שהיא יכולה לקבל את המצלמה היא רוצה זול יותר באינטרנט, אבל אחרי למצוא את החנות הציע ללקוחות חינם צילום שיעורים עם מצלמה הרכישה, היא החליטה לקנות מן הקמעונאי. אתה יכול להציע freebies (כמו בחנות קריאות בחנות בחנות ספרים), freebies עם הרכישה (כמו למשל לעיל) או אפילו תשלום נוסף אם מה שאתה מספק הוא בעל ערך מספיק (כגון שיעורי איפור בחנות היופי או שיעורי בישול בבית חנות מזון גורמה.)
כיצד ליצור חוויה קמעונאית כוללת בחנות שלך?
קניות צילום דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
