לקוחות נאמנים אינם שמחים על שינויים בר קנדי ​​איקוני (Watch)

חטיפי השוקולד השווייצרי האנגליים בקובנה מקבלים מהפך בגלל עליית מחירי החומרים. אז במקום להעביר את העלות ללקוחות, טובלרון החליט להוסיף פערים ארוכים יותר בין אלה משולשים של שוקולד, דבש ושוק נוגט.

אבל לקוחות נאמנים של U.K לא מרוצים. יש שחושבים שהחברה צריכה רק לשמור על העיצוב המקורי, אבל להפוך את הסורגים לקצרים יותר. ואחרים אפילו התחילו להאשים את Brexit על עליית מחירי החומרים, למרות שהחברה אמרה שזה לא היה גורם.

מותגים איקוניים כמו Toblerone המציעים מוצרי אבן הפינה הגיעו להכיר ואהבה מתמודדים עם החלטות קשות כאשר הם צריכים לקצץ בעלויות. לא רק שהם צריכים לבחור בין לחתוך על המוצר או להעלות את העלות. הם גם צריכים להתמודד עם אותם לקוחות שאינם הולכים להיות מאושר עם כל סוג של שינוי.

שקול כיצד שינויים יתנגש עם הציפיות של לקוחות נאמנים

לאחר לקוחות נאמנים בהחלט לא דבר רע עבור עסקים. אבל זה מגיע עם ציפיות. ייתכן שיהיה עליך לבצע שינויים בעסק שלך. אבל אם כן, לנסות למצוא דרך לשמור לפחות את רוב הלקוחות נאמנים מאושרים.

תמונה של טובלרון דרך שוטרסטוק