כשמורה של לואיזיאנה ביקר אצלה בסטארבקס המקומית, היא לא ציפתה שמשקאות הקפה שלה יעבירו מסר שטני. אבל כשהביטה למטה אל שני המשקאות, היא לכאורה ראתה בדיוק את זה. אחד מהם תיאר כוכב שנראה כמו מחומש של לוציפר, והאחר כולל צנצנת קרמל.
$config[code] not foundמייגן ק. פיניון הציגה תמונה לדף הפייסבוק של רשת הקפה עם ההערות הבאות:
"רק רכשתי שני קפה בקניון של לואיזיאנה. כך הגישו לי את הקפה שלי. לצערי אני לא יכול לתת לך את שמו של הצעיר ששירת את זה כי הייתי כל כך מזועזע כי לא יכולתי להביא את עצמי כדי להביט בו. הכוכב הוא כמעט בסדר כי זה הלוגו שלך Starbucks, 666, לעומת זאת, היה די פוגע. אני לא שופט את האמונות שלו או מתעלם מיצירותיו היפות, אבל אני שופטת את חוסר המקצועיות והכבוד לאחרים ".
בנוסף לפוסט שלה בפייסבוק, גם פיניון הגיש תלונה רשמית עם סטארבקס. החברה התנצלה מאז בפני פניון, מורה בבית ספר ציבורי, בעל דת קתולית. אבל הוא לא ציין אם העובד האחראי על היצירה יהיה ממושמע.
טום קון, דובר סטארבקס, אמר ל"האפינגטון פוסט "
"אנחנו לוקחים את התלונה ברצינות ומתנצלים בכנות על ניסיונה… זה כמובן לא סוג של ניסיון שאנחנו רוצים לספק לכל הלקוחות שלנו, והוא לא נציג של שירות הלקוחות שלנו שותפים לספק למיליוני לקוחות בכל יום. "
מה צריך התגובה הנכונה של העסק להיות במצב זה? סטארבקס התנצל. האם הם צריכים לעשות יותר?
התנצלות כנה הוא נחמד, אבל הוא לא תמיד מספיק טוב כאשר הלקוח מקבל שירות גרוע או נעלב על ידי עובד. במקרה זה, פיניון כנראה לא היה היחיד שנפגע. אינספור לקוחות אחרים של סטארבקס ראו את הפוסט בפייסבוק וכנראה הגיעו למסקנות שלהם בנוגע לאירוע וכיצד החברה צריכה להגיב.
ירי או אחריות אחרת של העובד האחראי על היצירה תהיה אופציה אחת. אבל סטארבקס אמר שמדיניותם אינה לדון בפומבי בפעולות כאלה, ופיניון לא היה מסוגל לספק לחברה את שם העובד.
אופציה אחרת היא לפצות את פניון בדרך כלשהי על השירות הלא מספק שקיבלה. החברה הנפיקה כרטיסי מתנה בעבר כדי להתנצל על בעיות שירות במקומות הזיכיון.
תמונה: פייסבוק
