היכולת לתקשר ללא כל מגבלות צפויה כעת של עסקים. ללא פתרון תקשורת גמיש וניתן להרחבה במקום, זה הופך להיות הרבה יותר קשה להביא את כל המשאבים של הארגון יחד ולהפוך אותו זמין על פני נקודות מגע שונים רבים הזמינים בשוק. כדי להפוך את זה לקרות בצורה היעילה ביותר וחסכונית ככל האפשר, ארגונים נודדים לתקשורת ענן.
$config[code] not foundעל פי סקר שנערך לאחרונה על ידי Cisco על תקשורת ענן, 86 אחוזים של עסקים קטנים שוקלים ענן מבוססי תקשורת מאוחדת (UC) מערכות להחליף את המסורתי על מערכות מקום יש להם במקום.
אז מה הם היתרונות של פריסת ענן מבוססי תקשורת?
שלא כמו פתרונות מבוססי הנחות, תקשורת ענן דורשת הון מינימלי והוצאות תפעוליות, מה שחוסך זמן וכסף לאורך חיי השירות. האמינות, המדרגיות והגמישות של הטכנולוגיה, כמו גם הפיתוח שלה מנוהלת באופן מקצועי עם שדרוגי תוכנה רגילים כך שזה לעולם לא יהיה מיושן.
בנוסף, היא מספקת שירותים חיוניים בעולם הדיגיטלי והמחובר של ימינו, כולל ניתוח מפורט, התאוששות מאסון, ניהול תמיכה, אינטגרציית CRM ותהליכים עסקיים המאפשרים תקשורת עם פתרונות פריסה היברידיים.
כל התכונות הללו מתורגמות לאינטראקציה טובה יותר של לקוחות ולסיפוק כמו גם לשיפור התפוקה של צוות העובדים על-ידי תמיכה בכוח עבודה נייד ומופץ עם נוכחות מאוחדת המהווה כעת מפתח לשיתוף פעולה קבוצתי.
הנה כמה טיפים אם אתם מחפשים להפוך את המעבר לענן תקשורת.
ענן תקשורת טיפים יישום
יצירת פורטל אינטרנט מקיף
פורטל האינטרנט עומד להיות מרכז הבקרה של מערכת התקשורת המבוססת על ענן צמתים. מאז יש פתרונות תקשורת רבים ושונים הזמינים, זה חיוני יש פורטל ניהול אינטרנט המביא את כל המערכות יחד. עם הפלטפורמה הנכונה במקום תוכל לשנות את אופן השירות מועבר עם תכונות מתקדמות לניהול שיחה. מנהלי מערכת יוכלו לראות יומני שיחות, הודעות קוליות, הקלטות שיחות, הרחבות הקצאות, יצירת דוחות מפורטים ועוד.
היכונו להתאוששות מאסון
המשכיות עסקית והתאוששות מאסון (BC / DR) הם שני תנאים כל עסק עם נוכחות דיגיטלית צריך להיות מוכר היטב.
אם יש דבר אחד אתה יכול לסמוך על כשמדובר בטכנולוגיה דיגיטלית, זה פוטנציאל אסון תמיד להיות מעבר לפינה. עם ענן, פתרון התקשורת העסקית שלך ניתן לשחזר ו לגשת מכל מקום כמעט כל עוד יש חיבור לאינטרנט. זה אומר מינימום או לא השבתה, אם זה אסון טבע או כישלון טכנולוגי. תוכנית DR יש לך במקום צריך לכלול גם לפנה"ס כדי להבטיח שאתה יכול להיות ולהפעלתו בהקדם האפשרי לא משנה מה קורה.
לפרוס מערכת היברידית
למרות שיש מספר מערכות יתירות במקום על ידי ספקי שירותי ענן, בעל אסטרטגיית ענן היברידית שמשתמשת בשילוב של שירותי ענן ופתרונות באתר היא דרך חסינת תקלות כדי להבטיח את התקשורת העסקית שלך הוא תמיד זמין.
להכיר את עצמך עם אבטחה דיגיטלית
ענן תקשורת וענן הטכנולוגיה באופן כללי הוא מאובטח מאוד, אבל מאז אתה לא בשליטה של backend אתה צריך לזהות מה הסיכונים הם לארגון שלך לנקוט את אמצעי הזהירות הדרושים במקרה של הפרת אבטחה.
כי לא כל ספקי ענן נוצרים שווים, ודא שאתה ביסודיות וטרינר החברה לגבי סוג של פרוטוקולי אבטחה יש לו במקום. ברוב המקרים, שירותי ענן בטוחים יותר מאשר פריסות באתר, וזה יתרון נוסף של טכנולוגיה זו. אם אתה מספק שירותי בריאות או שירותים פיננסיים, עליך לוודא כי ספק השירות עומד בגופים הרגולטוריים השונים של תעשיות אלו.
להבין את היחסים בין ניידים וענן
ענן וטכנולוגיה ניידת ניתן לומר שהם אחד באותו היום בסביבה שיתופית, כי הם מסתמכים אחד על השני כל כך הרבה כדי לספק גישה למגוון של שירותים, כולל תקשורת. הסינרגיה בין שתי הטכנולוגיות משתלבת כדי ליצור פלטפורמה גדולה מסכום החלקים הנפרדים שלהם.
פיתוח ענן הראשון אסטרטגיה
פיתוח אסטרטגיית ענן ראשונה עבור הארגון שלך פירושו שאין תשתית מדור קודם שתחזיק אותך בפיתוח עתידי של התקשורת שלך, כמו גם בצרכים טכנולוגיים אחרים. מה זה אומר, תהיה לך את הגמישות לגשת פלטפורמות ענן, תשתיות, תוכנה, תקשורת ועוד, אז אתה יכול בקנה מידה כמו הצמיחה של העסק שלך דורש את זה ללא מגבלות.
קח את זה בשביל ספין
לאחר שתצמצם את מספר ספקי השירות לאלו שלדעתך תספק את השירות הטוב ביותר עבור החברה שלך, קח אותה לסיבוב.
הרוב המכריע של שירותי תקשורת ענן יש תקופת ניסיון 30 יום, וזה יותר ממספיק כדי לתת לך הבנה טובה יותר של הטכנולוגיה והאם החלת אותו לעסק שלך יהיה מועיל בטווח הארוך.
להביא את העובדים שלך לתוך תהליך קבלת ההחלטות
טכנולוגיית התקשורת לפרוס עבור החברה שלך הוא הולך להיות בשימוש על ידי העובדים שלך, אז לעשות מאמץ מתואם כדי לקבל את נקודת המבט שלהם לפני קבלת החלטה. בין אם כוח העבודה נשאר במשרד כל היום או שהם בחוץ, למצוא פתרון תקשורת מפשט את הדרך שבה הם מתקשרים.
אל תשכח את הלקוח
למרות התקשורת ענן אתה בוחר הוא עבור האנשים בארגון, אתה צריך לזכור שהוא משמש אינטראקציה עם הלקוחות. עם שירותי ענן יהיו לך יותר אפשרויות לעסוק עם הלקוחות שלך על פני נקודות מגע שונות. ככל שתספק יותר אפשרויות, כך קל לך לעשות את זה בשבילם לשמור על קשר איתך.
הוסף תקשורת מאוחדת
באמצעות Unified Communications (UC) ניתן לשלב שירותי תקשורת ברמה ארגונית בזמן אמת בפלטפורמה מקיפה אחת. אתה יכול לספק קול, וידאו, נתונים, ניידות, ועידה, שיתוף פעולה, הודעות מאוחדות (דואר קולי משולב, דואר אלקטרוני, SMS ופקס) וכן שורה של שירותים אחרים עבור העובדים שלך, לקוחות, ספקים ושותפים.
קבל את הסכם רמת השירות הטוב ביותר (SLA)
כאשר אתה מעביר את התקשורת שלך לענן, ספק השירות שתבחר יהיה אחראי לוודא שתמיד תהיה לך גישה. לפני שתחתום על הקו המקווקו וודא כי SLA יש תיאור ברור של השירות להיות מסופק, סוג של אמינות המציע, היענות, נהלים לבעיות דיווח, ואת סוג של ניטור ודיווח רמת השירות שהם מציעים. בנוסף לגלות מה ההשלכות אם החברה אינה עומדת בהתחייבויות השירות שלה, כמו גם את סעיפי הבריחה או אילוצים יש להם במקום.
סיכום
תקשורת ענן מעניקה לעסקים קטנים גישה לפתרונות ברמה ארגונית בנקודות מחיר שהם יכולים להרשות לעצמם בקלות. עם זאת, חשוב מאוד להעריך את האפשרויות שלך על ידי לקיחת בחשבון אמינות, מדרגיות, תמיכה, אבטחה ולא רק להתמקד במחיר. הקפד לבדוק ביסודיות את ספק הענן כדי לוודא שאתה מקבל את החברה כי יפתור את צרכי התקשורת של החברה שלך, עובדים ולקוחות.
קלאוד תקשורת באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
