כבעל עסק קטן, זה קל להיתפס עד היום פעולות היומי של העסק שלך. ובעוד הדברים הולכים מאחורי הקלעים בהחלט משנה, אתה לא יכול להתמקד בהם על חשבון היחסים שלך עם הלקוחות.
עסקים קטנים בנויים על מערכות יחסים
כאשר אנשים חושבים על עסקים קטנים, תמונה מסוימת עולה במוחם. הם מציגים חזית מוזרה ברחוב הראשי בעיירה קטנה. הם רואים בעלי חנויות ידידותיים שמכירים את הלקוחות לפי השמות הפרטיים שלהם ומתקשרים איתם בזמן שהם נכנסים. הם מציגים לחיצות יד, חיוכים והבטחות שמכובדים תמיד.
$config[code] not foundראה, עסקים קטנים הם על יחסי אנוש. הם משגשגים על קשרים ושיחות. אבל איפשהו לאורך הדרך, חברות התרחקו מליבה של עסקים קטנים. עם כל כך הרבה כוחות שונים הסחות דעת מתחרות על תשומת הלב, עסקים קטנים החלו להשקיע פחות זמן התמקדות במערכות יחסים יותר זמן להתמודד עם משימות "חשובות" ניהוליות ואחריות.
הבעיה עם שינוי זה בניהול עסקים קטנים היא ששום דבר לא חשוב יותר מאשר קשרי לקוחות. בעוד שכר, חשבונאות, שיווק דיגיטלי, ניתוח אתרים, מדיה בתשלום, עובדים, והדרכה חומר, הם לא יכולים לקחת את הפוקוס על קשרי לקוחות. ברגע היחסים נשחק, העסק עוקב אחריו מקרוב.
עשה לעצמך טובה לנהל ניתוח מהיר על העסק הקטן שלך. האם אתה כל כך שקוע במשימות היומיומיות ובאחריות הניהולית שאינך מטפח עוד יחסים בריאים עם לקוחות חדשים וקיימים?
אם זה המקרה, אתה לא לבד. זו מגיפה בעולם העסקים ותמצאו אלפי בעלי עסקים אחרים באותה סירה. עם זאת, בשלב מסוים, אתה צריך לעשות את ההחלטה המודעת לצאת מהסירה ולחזור למה עשה לך מוצלח: מערכות יחסים.
4 דרכים לחזק את קשרי הלקוחות
אתה לא יכול לצלם את האצבעות שלך ומאחל את דרכך לתוך קשרי לקוחות חזקים יותר. מה שאתה צריך הוא אסטרטגיית קשרי לקוחות כי מטרות חולשות מסוימות בעסק שלך ובונה על נקודות החוזק שכבר יש לך. ובעוד כל עסק יהיה צרכים שונים צעדים פעולה, את העצות הבאות צריך לספק לך בסיס מוצק שבו אתה יכול לבנות עבור העתיד.
1. השתמש בתוכנת CRM
ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא מונח המשמש לתיאור כלים שימושיים קטנים עסקים לנצל כדי לייעל את הניהול וטיפוח קשרי לקוחות.
"זה בדרך כלל מערכת מבוססת ענן המאחסנת מידע על הלקוחות שלך, לקוחות פוטנציאליים ואנשי קשר במקום בטוח מרכזי אחד, שכל אחד בצוות שלך יכול לגשת אליו ולעדכן בכל מקום שבו הם נמצאים", אומרת נדיה פינר, מומחית לעסקים קטנים. "CRM יכול גם לעזור לך להרחיב את העסק שלך ולשמור על לקוחות מאושרים על ידי מעקב אחר אינטראקציות ומשימות, וכן נותן לך תצוגה ברורה של צינור המכירות שלך."
מה פינר הוא באמת מקבל הוא זה: CRM מקל על ניהול קשרי לקוחות כאשר אין לך זמן לטפל באופן ידני כל משימה.
כעיקרון כללי, רוב העסקים לחלץ 70-80 אחוז מהרווחים שלהם 20-30 אחוזים של הלקוחות שלהם. אחת הדרכים למקסם את הערך של מערכת ה- CRM שלך היא להשתמש מובנית כלי ניתוח כדי לעקוב אחר מי הלקוחות היקרים ביותר שלך.
כמו מנהל השיווק כריסטופר מלוני מסביר את זה, "זה סוג של מעקב, בעזרת תוכנת CRM שלך, יהיה בתורו מאפשרים לך להקצות את המשאבים באופן כזה כי אלה 20-30% של הלקוחות שלך לקבל את השירות הטוב ביותר ללקוח, תמיד. זה נקרא הקצאת היעד מבוסס, וזה יכול להוכיח פלאים לך ולארגון העסקי שלך. "
CRM יכול לשמש גם כדי לסייע לך לטפל בתלונות הלקוח באופן מהיר. על ידי מתן תגובות מהירות, אתה יכול להתמודד עם בעיות כאשר הם מתעוררים (במקום לתת להם להתרסק). שימושים חשובים אחרים - בהתאם למערכת ה- CRM שבה אתה משתמש - כוללים את היכולת לנתח דפוסי קנייה של לקוחות, לשלוח עדכונים אוטומטיים ולעדכן את הלקוחות ואת האופן שבו הם עשויים להגיב במצבים מסוימים.
2. להשקיע ב בינה עסקית
האם אתה מושקע כיום במודיעין עסקי? זוהי המגמה המתפתחת המהירה ביותר בעסקים קטנים ואתה צריך לעשות את זה בראש סדר העדיפויות אם אתה עומד כל סיכוי לרכוש ושמירה על בסיס של לקוחות נאמנים הממשיכים לחזור פעם אחר פעם.
"בינה עסקית לעסקים קטנים מסייעת לאסוף נתונים על התנהגות הלקוחות שלך ומבנה זה בצורה ברורה, כך שניתן לנתח אותה במהירות ובקלות", מסביר Heiko Troster of datapine. "בעזרת תובנות לגבי התנהגות הלקוחות שלך תוכל לקבל החלטות עסקיות יעילות".
הנתונים הם התחמושת של מאמצי התקשורת שלך. כאשר אתה מבין מי הלקוחות שלך ומה הם רוצים, אתה יכול ביעילות תחזית הצרכים לספק את הרצונות שלהם. אתה עדיין צריך לפעול אסטרטגית על המידע שיש לך, אבל לפחות כלי המודיעין העסקי יכול לספק לך נתונים בעלי ערך, כי אחרת היית מתגעגע.
3. לאסוף מידע נוסף על לקוחות
לקוחות רוצים להיות מוכרים יותר מאשר מספר חשבונית או קבלה. הם רוצים להיראות כפרטים עם חיים אישיים, צרכים ורגשות. כאשר יש לך מתקדם CRM ו- Business Intelligence כלים במקום, אתה יכול לאסוף מידע נוסף על הלקוחות שלך ולהשיג תמונה מלאה יותר של מי הם ומה הם הצרכים שלהם. זה ייהנה לך בטווח הארוך בכך שהוא מאפשר לך אינטראקציה עם לקוחות על בסיס אישי.
4. לעצב מחדש את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך
כיצד נראית אסטרטגיית המדיה החברתית הנוכחית שלך? אם לא עשית מאמץ מודע במשך השנים כדי להפוך את הנוכחות שלך בתקשורת החברתית על העוקבים שלך, אז הפרופילים שלך בפייסבוק, בטוויטר ובאיסטגרם הם כנראה בשירות עצמי. כל התוכן שאתה מפרסם הוא על המותג שלך ואתה לא מוסיף שום ערך אמיתי ללקוחות שלך. נשמע מוכר?
אם המטרה היא לחזק את קשרי הלקוחות, תצטרך לעצב מחדש את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך ולהפוך אותו פחות על אותך ועוד על אותם. להפוך אותו לשדרה עבור שיחות דו כיוונית להתקיים.
"בניגוד לשיחה חד-כיוונית שבה חברה שולטת בדרך כלל בנרטיב ואינה מכירה או מקיימת אינטראקציה עם מבקרים / עוקבים, שיחה דו-כיוונית מחברת ישירות בין מותגים לצרכנים", אומרת קרולין אדגומב מ- IMPACT. "שיחה דו-שיחית היא דיאלוג, שבו מותגים מדברים ומקשיבים לקהל שלהם, מגיבים ישירות לרצונותיהם ולצרכים שלהם".
הכלל הקלאסי של האגודל הוא כי 80 אחוזים של הודעות מדיה חברתית שלך צריך להוסיף ערך המותג שלך מבלי לקדם ישירות את המוצרים והשירותים שלך. נסה את המיטב כדי לעמוד ביעד זה.
לעשות יותר זמן עבור לקוחות
זיוף קשרים חזקים עם הלקוחות לוקח מאמץ. אבל הודות לטכנולוגיות שיש לכם עכשיו - כגון מערכות CRM, כלי בינה עסקית ומדיה חברתית - זה לא צריך לדרוש טון של זמן.
עכשיו זה הזמן ליצור תוכנית משחק להצלחה. איך אתה מתכוון להתמודד עם הצרכים הרבים של החברה שלך מבלי להתפשר על חזית הלקוחות? זה ייקח קצת ניסוי וטעייה, אבל אתה יכול למצוא פתרון.
תמונה של איש עסקים באמצעות Shutterstock
1
