רוב החברות יש סטנדרטים ביצועים עבור העובדים. תקני ביצוע הם קריטריונים להצלחה שהחברה קובעת, וקבוצת הקריטריונים הזו ניתנת להשגה, ספציפית, ניתנת לצפייה, משמעותית ומדידה. בתור פקיד הקבלה, עליך לעמוד בסטנדרטים הביצועים הספציפיים של החברה שלך כדי לבצע בהצלחה את הפונקציות החיוניות של העבודה שלך. על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, בשנת 2008, 230,300 איש היו פקידים במשרד הקבלה; בשנת 2018, מספר זה צפוי לעלות ל 261,700.
$config[code] not foundכישורים אישיים
בתור השורה הראשונה של שירות הלקוחות, פקיד הקבלה הוא בדרך כלל האדם הראשון רוב האנשים באים במגע עם, במיוחד לינה או עסקים האירוח. אז להיות מקצועי ואדיב, ולהרחיב את זה ברמה של התנהגות עסקית לכל לקוחות ועמיתים לעבודה. ההתנהגות הידידותית שלך היא תקן ביצועים עבור סוג זה של עמדה, ואתה רוצה demontrate ברמה זו של מקצועיות עם לקוחות אשר נמצאים באופן אישי או מי אתה מדבר בטלפון.
ריבוי משימות
פקידים הקבלה חייב להיות בקיאים בטיפול משימות מרובות בבת אחת, למשל, תזמון פגישות עבור מנהלים תוך כדי מענה לשיחות. ייתכן שתידרש להגיש ניירת תוך ברכת לקוחות.במהלך תהליך הראיון הראשוני, המעסיק יודיע לך מה משימות הם רוצים שתשלים ומתי. אם אתה עובד בתור פקיד הקבלה של המלון, אז ייתכן שתצטרך להיפגש, לברך ולהקצות חדרים לאורחים. זה מחייב אותך להיות ידע על מדיניות ונהלים סטנדרטיים של המלון.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילציוד
בתור פקיד הקבלה, אתה חייב לדעת איך להפעיל ציוד בסיסי כגון מכונת צילום ומערכת הטלפון. עבור עובדים בסביבה מלון, זה הכרחי כי אתה יודע איך להשתמש בהזמנה ממוחשבת, הקצאת חדרים מערכות החיוב.
תקנים אחרים
נוכחות היא חלק חשוב של עמדה זו. כדי לענות על הציפיות של המעסיק, אתה חייב להיות על העבודה. ייתכן שיהיה עליך לעבוד בחגים, בסופי שבוע או בערבים. פקיד הקבלה חייב להיות בעל ניסיון בפתרון בעיות. בתור פקיד בתחום האירוח, עליך שדה תלונות אורח לפתור בעיות במועד. אתה צריך גם להתמודד עם בעיות צוות לגבי תחזוקה משק בית.
