רכזי האירוח מספקים שירותים שימושיים המשפרים את חייהם של אנשים במספר תעשיות. הם יכולים לעבוד בבריאות, לספק שירותים לחולים ובני משפחותיהם; בתעשיית התיירות, עבודה עם אורחי המלון והנופש; או עבור ארגונים ללא כוונת רווח, המסייעים לפקח על אירועים ופעילויות. לא משנה בתעשייה, רכזי האירוח משרתים מספר תפקידים חשובים בתפקידם.
$config[code] not foundכתובת צרכים הלקוח
רכזי האירוח עובדים אחד על אחד עם מטופלים ולקוחות הזקוקים לתמיכה. במסגרת בית החולים, רכז האירוח עשוי ליצור תפריט לחולים ולהבטיח שארוחותיהם יועברו בזמן. רכז האירוח באתר הנופש עשוי להבטיח לאורחים בחדרים שלהם מגבות חוף ולתאם כל התאמות מיוחדות הדרושות להם. בקיצור, רכז האירוח מוודא כי הלקוחות של העסק או הארגון יש לטפל שלהם.
בניית תוכניות שירות
אף על פי שמספקת שירותי יום-יום היא חלק מתפקידה של רכזת האירוח, היא גם מביטה בתוכנית השירות הגדולה של הארגון. יחד עם מנהלים, רכז האירוח קובע את יעדי השירות הכוללים של הארגון. אולי הארגון רוצה להבטיח כי כל הבקשות מגיבים בתוך 15 דקות, או שהיא רוצה לבנות תפריט של שירותים שמהם הלקוחות יכולים לבחור. רכז האירוח יסייע לתאם ולהקים תוכניות שירות אלו.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמעריכה את שירות הארגון
רכזת האירוח מעריכה באופן שוטף את שירות הארגון. בבית החולים, הוא עשוי ליצור ולהפיץ סקרים לתת לחולים בעבר ובהווה כדי להעריך את דעתם על השירות של בית החולים. הוא עשוי לערוך ראיונות קבוצת מיקוד עם אורחי המלון בעבר כדי לברר אילו שירותים הם החשובים להם ביותר. התוצאות יכולות להנחות את רכז האירוח בהקמת תוכנית שירות כלל ארגונית.
משמש פנים ידידותית של הארגון
רכזת האירוח היא הפרט אשר לקוחות יקשרו עם הארגון. בסביבה ללא מטרות רווח, רכז האירוח ישתתף במימון ובאירועים, ברכה לתורמים פוטנציאליים, לענות על כל שאלה ולהתערב עם הקהל. רכזי האירוח משתמשים בכישורי האנשים שלהם לממשק ישירות עם האנשים שהם יספקו שירותים. לפיכך, הם מבלים את רוב זמנם בעבודה עם לקוחות ולהבטיח את אושרם.
