לפעמים יצירת קהילה באתר שלך פירושה בניית בלוג זה, המאפשר הערות והזמנת אנשים. אבל לפעמים זה פשוט אומר לצאת מהקהילות שלך בדרך. מהן הפעולות הנפוצות ביותר שמונעות מהקהילה לצמוח באתר שלך?
הנה שבעה להיות מודעים.
ניסיון לשלוט בה
זה טבעי לרצות להשתמש ביד כבדה כאשר מתמודדים עם הקהילה שלך. זה האתר שלך ואתה רוצה לוודא דברים הולכים כמו שאתה רואה לנכון. הצורך לשלוט נובע מפחד. אתה לא מרגיש בנוח עם הטון של השיחה, איך אנשים מקיימים אינטראקציה או אפילו על מה הם מדברים - אז אתה צעד כדי לשלוט בו ולסגור הכל. למרבה הצער, במקום לכוון את השיחה אתה בסופו של דבר מחניק אותו ולשנות את האווירה ואת הפתיחות של הקהילה. ואז הדוברים שלך הולכים למקום אחר. כבעלים של אתר, אתה אחראי על הקהילה שלך. אתה אחראי על כך שהוא נשאר בריא ופורה, עם זאת, להיזהר בהנחת כבד מדי של יד. הקהל שלך תהיה דרך שהם מעדיפים לתקשר ולדבר אחד עם השני. אם תנסה לשלוט באופן שבו תוכל לעשות זאת או להגביל התנהגויות מסוימות, סביר להניח שתשלח אותן אל בית של מישהו אחר.
ביקורת שתיקה
אין דרך מהירה יותר לשרוף קהילה טובה יותר מאשר להתחיל להשתיק את מי שלא מסכים עם הוויכוח שלך או ביקורת כמו שאתה עושה דברים. אמנם זה לפעמים קשה לשמוע דברים שליליים להיות אמר על שלך או החברה שלך, זה הרבה יותר טוב שיש להם להיות אמר באתר שלך מאשר את זה. על ידי מתן הערות אלה לחיות באופן חיובי להגיב להם אתה מראה את הקהילה שאתה שם להקשיב, כי אתה מאמין במה שאתה עושה. כל העניין של יצירת קהילה הוא לעודד אנשים לחלוק את החוויות שלהם, כך שתוכל לשפר את השירות שלך. מתן אפשרות לשיחה חופשית ולהגיב היטב לביקורת היא כיצד תוכל להרוויח אמון עם הקהל שלך.
התעלם מזה
כמה פעמים יש לך נחת על הבלוג והבחנתי כי הערות היו מלאים אך ורק שאלות שלא נענו? כמה פעמים צפית באנשים מתלוננים באופן קולני בטוויטר והופתעו מכך שאף אחד מהארגון לא נכנס? כמה פעמים שלחת אימייל לעסק והאם התעלמת לחלוטין מההודעה? זה מסריח! אנשים רוצים להשתייך לקהילות שמעריכות אותם והשתתפותם. אחת הדרכים הטובות ביותר לשרוף קהילה טובה היא להתחיל להתעלם ממנה. אנשים הגיעו יחד כי הם דואגים לך ואת השירות כי לספק שלך. להתערב! הראה לאנשים שאתה מאזין ורוצה להיות חלק מהשיחה. אף אחד לא אוהב לדבר עם קיר.
בודד מתחילים
זה יכול להיות בעיה אמיתית עם להקים קהילות. עם הזמן חברי הקהילה מתחילים להכיר אחד את השני. ללא שם: יש מוכר שם, מלא בדיחות מתוך שיחות שקרו ההערות לפני שישה חודשים. למה הדברים האלה נהדרים עבור חברים ותיקים, הם יכולים לבודד אנשים חדשים לאתר שלך. זה כמו לשבת ליד שולחן ארוחת הצהריים ולראות את כולם צוחקים על עבודה שאתה לא. מצא דרכים להביא חברים חדשים ולגרום להם להרגיש רצוי מיד את המחבט. עודד אותם להציג את עצמם. השתמש בפלאגין WordPress שמזהה מפרשים חדשים כדי לברך אותם עם דף אחר מאשר משתמשים ותיקים כאשר הם משאירים תשובה. מכאן תוכל להצביע על פוסטים ישנים פופולריים או על אשכולות שיחה שימשיכו להתקרב. ככל שאתה יכול לגרום להם להרגיש חלק מהקבוצה שלך, כך חוויה טובה יותר עבורם. זוהי דרך נהדרת להביא אנשים.
אל תקשיב רבים מאלו בקהילה שלך הם כנראה לקוחות או לפחות לקוחות פוטנציאליים. כלומר, כאשר הם מציעים דעה על איך אתה יכול לשפר את היבט כלשהו של האתר או העסק שלך, להקשיב. גם אם אתה לא חושב שהם צודקים או שזה יעבוד בשבילך, לפחות להכיר בכך שהם לקחו את הזמן לומר משהו. מראה שאתה פתוח למשוב גורם להם להרגיש בעלי ערך רב יותר והוא עשוי לפתוח לך דלתות שלא היית רואה את עצמך. אני כל הזמן מקבל הודעות דוא"ל או tweets מכוונת אלי על דברים שאני יכול לעשות טוב יותר, תוספים חדשים שאנחנו צריכים להשתמש, או דברים שהם חושבים שאנחנו צריכים לתקן או להתמודד עם. חברות גדולות משלמות ללקוחות עבור תובנות מסוג זה. אם הקהל שלך מספיק טוב להציע אותם בחינם, לא להיות ביישן על האזנה. לדכא תקשורת חבר תנו לחברים שלך לדבר אחד עם השני! בעוד כמה בעלי האתר להתעלם לחלוטין את הקהילה, אחרים מנסים לקפוץ לענות על כל שאלה לפני כל אחד אחר יכול להציע עזרה. זה לא תמיד מהלך הפעולה הטוב ביותר. אתה רוצה שחברי הקהילה יתחילו לעזור ולעזור זה לזה. סוגים אלה של פעולות הם אינדיקטורים בריאותיים ענקיים עבור הקהילה שלך הם התנהגויות שיש לעודד. זה טוב כי החברים שלך רוצים לשלוח הודעות אחד לשני, להציע קישורים משאבים להציע ידע אישי. שיעשו את זה. אין אפשרות ליצור איתך קשר לעתים קרובות מאוד חברי הקהילה אולי יש משהו לומר או לתרום אבל הם לא רוצים לעשות את זה מול כולם. לפעמים יש להם שאלה על מוצר, הם רוצים הבהרה על פוסט בבלוג שכתבת או אולי הם רוצים להודיע לך שגיאת הקלדה באתר האינטרנט שלך. הקל על אנשים ליצור איתך קשר על ידי הצגת כתובת דוא"ל באופן בולט, ידית Twitter או מספר טלפון. עם זאת רוצה אנשים כדי ליצור איתך קשר, לכוון אנשים לזה. על ידי הפיכת מידע זה לנגיש בקלות, הוא עוזר להראות ללקוחות שאתה אמיתי, וכי אתה בסביבה צריך אי פעם יש בעיה. זה גורם אמון גדול עבור הרבה אנשים. אלה הן כמה מן הדרכים הנפוצות ביותר שראיתי חברות להרוג קהילות משלהם. כל דוגמאות אהובות אחרות?
