בעלי עסקים קטנים הרצון דברים מסוימים מבנק עסקים - במיוחד, שיתוף פעולה, פתיחות יחסי עבודה טובים. עם זאת, מחקר שנערך לאחרונה מ שביעות רצון הצרכנים חברת המחקר ג'יי.די. Power ו Associates מגלה צרכים אלה הולכים unmet.
ה מחקר שביעות רצון של בנקאות לעסקים קטנים הראה כי שביעות הרצון הכוללת של עסקים קטנים עם הבנקים שלהם ירד ל 711 בסולם של 1,000 נקודות, לעומת 718 בשנה שעברה. הסקר מדד את שביעות הרצון של הלקוח מהניסיון הבנקאי הכולל על ידי בחינת שמונה גורמים: היצע המוצרים, מנהל החשבון, המתקן, פרטי החשבון, פתרון הבעיות, שירותי האשראי, העמלות והפעילות בחשבונות.
$config[code] not found
על פי המחקר, הנה מה בעלי עסקים קטנים ערך בבנק עסקים:
- מנהל חשבון שמבין היטב את העסק שלהם.
- פתח תקשורת עם מנהל החשבון.
- נגישות נוחה לבנק הן לא מקוון באינטרנט.
- לאחר דמי גילה מראש ולכן אין הפתעות.
- שיתוף פעולה או שותפות עם הבנק שלהם.
- ללא שגיאות בנקאות.
בעוד תפיסות בעלי עסקים קטנים על היציבות הפיננסית של המוסד הבנקאי שלהם, התחזית הפיננסית האישית שלהם והתחזית הכלכלית השתפרו השנה בהשוואה לשנת 2009, זוהי השנה השנייה ברציפות שספיקת הלקוחות הכוללת בקרב לקוחות הבנקאות העסקית הקטנה ירדה.
"למרות תחושת האופטימיות בענף בקרב בעלי עסקים קטנים, נראה כי המוסדות הפיננסיים שלהם אינם מצליחים לעמוד בציפיות שלהם" מייקל בירד, מנהל שירותי הבנקאות בחברת ג'יי.די. פאואר, אמר בהכרזה על התוצאות.
כתוצאה של חוויות שירות הלקוחות שלהם פחות מ-כוכבים, עסקים קטנים מוכנים יותר להחליף בנקים. רק 19% אמרו שהם "בהחלט" יישארו בבנק הנוכחי שלהם, לעומת 34% ב -2008.
"הבנקים המסוגלים לספק על פרקטיקות מפתח ושותפים עם לקוחות עסקיים קטנים שלהם יש הזדמנות להבדיל את עצמם," אמר בירד. הוא תיאר כי סיבה אחת לאי-שביעות הרצון היא שלעסקים קטנים יש פחות מקורות הון זמינים מאשר בחברות גדולות, ולכן עליהם להסתמך יותר על הבנקים שלהם.
הסקר של יותר מ 6,000 בעלי עסקים קטנים גם מדורגות שירות הלקוחות של הבנקים ספציפיים. בסך הכל, הבנקים הגדולים היו גרועים יותר מאשר בנקים אזוריים קטנים יותר בסקר. ניתן להוריד את תוצאות הסקר המלא ב כוח ג 'יי אתר אינטרנט.
הערה של עורך: מאמר זה פורסם בעבר ב OPENForum.com תחת הכותרת: "שביעות רצון בעלי עסקים קטנים עם הבנקים הוא declining.” הוא מפורסם כאן באישור.
