EMERYVILLE, CA (הודעה לעיתונות - 6 באוקטובר 2011) חברת VirtuOz, ספקית מובילה של סוכנים וירטואליים חכמים (IVA) עבור שירות לקוחות מקוון, הודיעה היום כי עוזרים וירטואליים מהווים קריטריון מפתח לקביעת ריבוע הקסם של גרטנר עבור שירות לקוחות האינטרנט של CRM. בנוסף, הדו"ח מדרג "ערוצי גישה חדשים וחדשים" כמספר מנהלי התקנים עסקיים עבור פריסות WCS.
$config[code] not foundפורסם בספטמבר 2011, "Magic Quadrant עבור CRM לקוחות שירות לקוחות", משתמשת שבעה בלוקים הבניין הראשי כדי לקבוע מנהיגים Magic Quadrant.
• עוזר וירטואלי • ידע בשירות עצמי • ניהול תגובות דואר אלקטרוני • צ'אט אינטרנט • גלישה משותפת • שירותי וידאו • שירות לקוחות נייד עם SMS
"היום הלקוח הדיגיטלי מתמצא יותר ויותר מתי, איפה, וכיצד הם רוצים לעסוק בחברה, ועסקים מגיבים על ידי יצירת ערוצים חדשים וחדשניים באינטרנט כדי ליצור חוויית לקוח איכותית", אמר סטיב ל אדמס, מנכ"ל ונשיא וירטואוז. "IVAs מציעים חדש, אישי ערוץ מעורבות הלקוח המספק חוויית לקוח באיכות גבוהה בעשירית העלות של ערוצים מסורתיים. זוהי הצעה מנצחת הן עבור הצרכן והן את העסק. " IVAs (הידוע גם בשם עוזרי וירטואלי) לספק ערוץ מקוון חדש עבור מעורבות הלקוח על פני שיווק, מכירות ותמיכה. IVAs הם אישיות דיגיטלית המספקת סיוע נוח, בזמן ובאוטומטי על ידי עיסוק בשיחה מותאמת אישית עם לקוחות - להגיב במהירות ובדייקנות לבקשות המקוונות שלהם, באופן אינטראקטיבי המנחה אותם למצוא מידע, וביצוע משימות בשמם. תוכנן להיות רב ערוצי מודע, IVAs יכול גם להפנות לקוחות לערוץ חלופי, כגון צ 'אט חי או נציג מרכז קשר אם הם זקוקים לעזרה אנושית. IVA נשוי את הידע ואת הביצועים של מיטב המכירות של החברה, שירות או שיווק מקצועי עם הנוחות ואת הנגישות של שירות עצמי, כדי לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית. שילוב של יישומי סוכן וירטואלי, מומחיות בתחום, ותהליכי תרגול מיטביים לפריסת סוכן, VirtuOz אידיאלי עבור חברות המספקות מענה לצורכי הלקוחות שלהם עבור חוויית לקוח מעולה תוך איזון הצורך שלהם לשמור על עלויות תפעוליות בשליטה. לקבלת מידע נוסף על הדוח, עבור אל: על וירטואוז: VirtuOz היא המובילה בתחום קשרי הלקוחות הדיגיטליים ומאפשרת לחברות גדולות ואמצעיות בשוק להשתמש בסוכנים וירטואליים אינטליגנטיים כדי לספק ערוצי שיווק, מכירות ותמיכה ברמה עולמית, תוך הבטחת חווית משתמש איכותית תוך שיפור הביצועים התפעוליים. סוכנים וירטואליים חכמים מציעים לחברות ערוץ חדש לשירות לקוחות עכשווי מקוון המספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר בעשירית העלות של ערוצים מסורתיים. פתרונות VirtuOz משלבים פתרונות סוכנים וירטואליים מהטובים ביותר עם שיטות עבודה מומלצות בפיתוח, פריסה ואופטימיזציה של סוכנים כדי לספק תוצאות ניתנות לחיזוי וניתנות למדידה. סוכנים וירטואליים נבונים צפויים להפוך לסטנדרט חדש לאינטראקציה עם לקוחות בשנים הקרובות. VirtuOz מובילה את השוק לשימוש מוצלח בסוכנים וירטואליים אינטליגנטיים, לאחר שעובדו למעלה מ -144 מיליון שיחות עבור לקוחותינו ב -2010 ועם המספר הגדול ביותר של סוכנים וירטואליים חיוניים ארגוניים עבור חברות Global 2000, כולל eBay, Chegg, SFR, H & R Block ו- סימנטק. מידע נוסף על VirtuOz ניתן למצוא בכתובת www.virtuoz.com.
