נידהאם, מסצ'וסטס (הודעה לעיתונות - 29 בנובמבר, 2009) - עסקים קטנים המשלבים ביקורות באתר האינטרנט שלהם רואים תשואות משמעותיות על פי סקר שנערך לאחרונה מ - RatePoint, ספקית מובילה של משוב לקוחות ושירותי ניהול מוניטין באינטרנט.
מתוך 30 אחוזים של קמעונאים עסקיים קטנים אשר שולבו ביקורות מוצר לתוך אתרי האינטרנט שלהם, 43 אחוזים אמרו כי ביקורות הביא יותר מכירות, ואילו 28 אחוזים ציינו ביקורות הביא יותר תנועה.
$config[code] not found"ביקורות מסייעות לבעלי עסקים קטנים ללמוד יותר על האופן שבו הלקוחות משתמשים במוצרים שלהם, מוצאים בעיות סמוכות עם האתר שלהם או תהליך הקניות שעדיין לא גילו, והכי חשוב, למצוא לקוחות מרוצים שהמשוב החיובי שלהם יבנה אמון עם לקוחות פוטנציאליים", אמר ניל קרייטון, מנכ"ל. "מחמיץ את כל המידע והזדמנויות כי ביקורות לספק משהו כי עסקים קטנים פשוט לא יכול להרשות לעצמי לעשות."
בעוד כמה בעלי עסקים קטנים יש את התפיסה כי ביקורות יכול להיות מזיק למותג, הנתונים הראו כי ביקורות הן הרבה יותר סביר להשפיע על העסק באופן חיובי מאשר שלילי. נתוני הסקר של RatePoint שפורסמו בחודש יולי הראו שהביקורות היו בעלות סיכוי גבוה פי שש להשפיע לרעה על העסק באופן שלילי.
על פי מחקר של Deloitte & Touche, יותר מ 82% מאלה שקראו ביקורות אמרו כי החלטות הרכש שלהם הושפעו ישירות על ידי ביקורות אלה. המשוב גם ממשיך להתפשט ויראלי; 69% מהצרכנים שקראו ביקורות חולקים אותם עם חברים, בני משפחה או עמיתים לעבודה.
"מחקר מראה בבירור כי ביקורות עמיתים להגביר את אמון הצרכנים בעת קניות באינטרנט," אמר Creighton. "עסקים קטנים שיישמו ביקורות באתר שלהם נמצאים בעמדה ייחודית לעמוד בנפרד זה עונת החגים כמו הקונים נראה לבצע עסקאות עם אתרים המותגים הם יכולים לסמוך".
אודות RatePoint:
חברת RatePoint, Inc., הספקית המובילה של משוב לקוחות ושירותי ניהול מוניטין מקוונים, מסייעת לעסקים להגן על המוניטין המקוון שלהם ולבנות אותם, ומאפשרת לעסקים לנצל את העוצמה של משוב לקוחות אמין ולמנף אותו לנכס מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
שירותי תקשורת קלים לשימוש, מבוססי אינטרנט, כוללים כלי משוב של לקוחות לאיסוף סקירות של מוצרים ומוצרים, שיווק בדואר אלקטרוני, יכולות סקר ויישוב סכסוכים על מנת לספק לעסקים קטנים ובינוניים יכולת לאסוף, לנהל ולקדם לקוחות משוב ישירות מאתר האינטרנט שלהם. לקבלת מידע נוסף, פנה אלינו בכתובת: 888-777-1636 או בקר: www.ratepoint.com.
