אני לומד כל כך הרבה מעסקים קטנים שאני מבקר בהם.
כתבתי בעבר מחשבות עסקיות קטנות בזמן שיש לי פדיקור ולאחרונה, הסתכלתי סביב כשישבתי בכיסא בחנות הספר המקומי. פתאום, היו לי הרבה מחשבות שימושיות על שיעורים שיווקיים מקומיים, כי ניתן ללקט מן העסק הזה קטן. אני בסופו של דבר בא עם שבעה.
שיעורי שיווק מקומי
אסטרטגיית כניסה
גיליתי את הספר Traville הספר בשנת 2007 בשל הסימנים שלהם. קניון "סטריפ" ב'טרווויל גטואי' ברוקוויל, MD היה חדש וכשנסעתי על פני מסלול הנסיעה הרגיל שלי, ראיתי את השלט והחלטתי לנסות את העסק הקטן הזה. בעיקר זה היה הכי קרוב ואני עדיין הולך לשם.
$config[code] not foundאני חייב להוסיף כי הייתי הראשון לסקור את העסק הזה. עכשיו, יש לו 24 ביקורות ורבים מהם אומרים שהם לא רוצים לסקור את זה, אנוכי, כי "הסוד השמורה ביותר ברוקוויל" הוא עכשיו החוצה.
להסיר: אם יש לך עסק לבנים וטיח, אתה צריך לוודא שיש לך סימנים עם חצים לכיוון באזורים שמסביב. במיוחד בסופי שבוע.
"פתח" עבור רישום עסקים
להסיר: שקול סימן מהבהב מואר המציין את העסק שלך כרגע "פתוח לעסקים" במהלך שעות העבודה. גם לספק את שעות העבודה שלך. אם אתה צריך לסגור את החגים או אירועים מיוחדים, ודא שיש לך סימן כדי לציין את זה.
דרך ריץ קרלטון
אני לא אומר שהם הועתקו מהספרים של ריץ קרלטון, אבל כשאתה נכנס, כמעט כולם מביטים למעלה ומברכים את הלקוחות הנכנסים. הבעלים, Dimitri Axaopoulus, תמיד לוודא שהוא מדבר לכל לקוח כאשר הוא בחנות.
ברכה כל לקוח חשוב.
להסיר: כאשר לקוח חדש נכנס לעסק שלך, ברכה ידידותית עובר דרך ארוכה כדי לגרום להם להרגיש בנוח. אתה צריך להדגיש את החשיבות של כולם על הצוות שלך. זכרו, חיוכים חופשיים ולא יסולא בפז.
לשאול את השאלות הנכונות
אני לא כל כך מיוחד על התספורת שלי יותר מדי שאלות להטריד אותי כי אני מפחד התוצאות של ההוראות שלי. אני אוהב לומר פשוט "קצר" או "בינוני קצר" והם נראה לדעת את השאר. הם עושים מעת לעת לשאול את הדעה שלי כדי לראות אם הם עוקבים אחר ההוראות ואני הבחנתי בהם קייטרינג ללקוחות אחרים שרוצים השיער שלהם לחתוך בדרך מסוימת.
להסיר: יש כמה נקודות בתהליך הלידה של המוצר שבו לדעת הלקוח שלך חשוב. בנה דרך לתהליך המסירה כדי לקבל את דעת הלקוח שלך. הרכבת הצוות שלך לשאול את המספר הנכון של שאלות בזמן הנכון.
הגדרת ציפיות הלקוח
כשהלכתי להסתפר בסוף השבוע הזה, זה היה תפוס והכיסאות באזור ההמתנה היו כמעט מלאים. אבל ההמתנה לא היתה ארוכה. היה מספיק צוות ואני ישבתי בתוך 3 עד 4 דקות. כשלקוחות חדשים נכנסו, הם התקבלו בברכה וסיפרו כי זמן ההמתנה לא היה יותר מ -10 דקות וזה כנראה מדויק.
להסיר: כאשר אתה הופך להיות מוצלח, לא נותנים את השירות ירידה. קנה מידה של העסק וקבע את הציפיות הנכונות עבור הלקוחות שלך, כך שהם ימשיכו לחזור. ביום, התכוננתי להיות הדובר המרכזי בטקס סיום התעודה של אוניברסיטת ג'ורג'טאון, ולא יכולתי לחכות זמן רב. אני שמח שיש להם חברי צוות נוספים לטפל בנפח.
מתן תוספות
אתה הולך על השיער ואז אתה שמח על ידי נגיעות כמו - קרם גילוח חם עיסוי כתף וראש. הצעת קצוות של שיער סביב האוזניים ואת הגבות הם כל הדברים שעושים אותי מאושר. זוהי גם הדרך לחנות זו כדי לתת ללקוחותיה משהו נוסף כחלק מהחבילה. זה תענוגות הלקוחות, כפי שאתה יכול לראות מן הסקירות Yelp.
להסיר: תמיד יש דרך לספק משהו מעל ומענג כדי לענג את הלקוח. זכור, הסיכוי של הלקוח החדש הבא שלך מגיע הלקוחות הקיימים שלך הוא גבוה מאוד.
טיפול ללא לקוחות
למרות שבני לא מסתפר, הוא רוצה לבוא איתי רוב הזמן. הוא מקבל תירס פופ חם, אולי אפילו סוכרייה על מקל ועל ההזדמנות לשחק עם המכוניות באזור ההמתנה. זה עובר דרך ארוכה עם ילדים. ראיתי כמות גדולה של אותם לבוא לעסק.
להסיר: להציע ללקוחות משהו שדואג להם בזמן ההמתנה. יש רעיונות רבים עבור זה - אולי לשטוף את המכונית בזמן שאתה מקבל את התספורת? זה כנראה נושא את זה רחוק מדי, אבל מי יודע? לחבר שלי, Anjali Verma ב Kidville Bethesda, יש אזור שבו הילדים יכולים לקבל את השיער ואת ההורים רבים משתמשים בו.
מה למדת מהספר המקומי שלך?
תמונה של הספר באמצעות Shutterstock
39 תגובות ▼
