חברת Airship, חברת SaaS הסלולארית, סקרה לאחרונה 2,000 צרכנים על האופן שבו עמדותיהם ושימושיהם בטכנולוגיה של ארנק נייד, כמו ארנק ארנק וארנק Google השתנו. הממצאים מצביעים על שינוי מהיר בהתנהגות הצרכנים הניידים, כולל:
$config[code] not found- יותר ממחצית מהנסקרים (54%) כבר השתמשו במעבר ארנק נייד בצורה זו או אחרת.
- 69 אחוזים אמרו שהם נוטים יותר להשתמש כרטיסי נאמנות הלקוחות אם הם מאוחסנים בטלפון שלהם.
- ארנקים לנייד נמצאים בארבע הדרכים העיקריות שבהן הצרכנים רוצים להיות מעודכנים לגבי מכירות.
ג'ודי צ'אן, מנהלת מוצר בחברת Urban Airship, משתפת יותר תובנות מהסקר, כולל ההשפעה החיובית על נאמנות הלקוחות.
להלן תמליל ערוך של השיחה. כדי לשמוע את השיחה המלאה, לחץ על הנגן המוטבע למטה.
* * * * *
ג'ודי צ'אן: אני מנהל מוצר כאן באירנות עירונית. אז היוזמה העיקרית שלי תפקיד באמת לדבר על ארנקים ניידים. אז מה שאני אוהב לספר לכולם הוא שאתה יודע במובנים רבים יש לי עבודה ממש כיף. אני מקבל בעצם לשוק למשווקים על שיווק סלולרי. ואתה יודע את זה אתה יודע בתפקיד זה מסתכל ארנקים ניידים זה הזדמנות מצוינת.
מגמות עסקיות קטנות: ורק כדי שאנשים יידעו קצת יותר על מה שאורבן איירשיפ עושה, אולי תוכל למלא אותנו.
ג'ודי צ'אן: עירוני Airship היא חברת SaaS נייד. יש לנו בעיקר שלוש שורות של מוצרים. אחד מאזור המיקוד שלנו הוא סביב התראות של אפליקציות לנייד וכיצד אנו יכולים להגיע ללקוחות בצורה הטובה ביותר באפליקציה. הדבר השני שאנחנו עובדים עליו הוא ארנקים ניידים, ואז הדבר השלישי הוא סביב מוצרי נתונים.
מגמות עסקיות קטנות: מדברים על ארנקים ניידים - היו לך סביב 2000 אנשים לקחת את המחקר הזה. ואחרי מסתכל על חלק מהתוצאות של הסקר שלך זה נראה כמו רמת אימוץ הוא באמת הולך וגדל במהירות.
ג'ודי צ'אן: 54 אחוזים מהנשאלים אמרו כי הם למעשה השתמשו בארנק נייד. 30% מהנשאלים אמרו שהם למעשה משתמשים בו בשבוע האחרון. אז מה קורה עכשיו יש כבר הרבה השקעות שנעשו בצד צוות נייד זה עוזר לנהוג מודעות גדולה יותר עבור זה. אבל אני חושב מלהסתכל על שבץ רחב כמו חשיפה שאנשים היו צריכים ארנקים ניידים הוא די מדהים.
אם אתה מסתכל על ארנקים ניידים בצד הלא אנושי, יש לך פריטים כגון כרטיסי נאמנות, קופונים, כרטיסי עלייה למטוס וכמה מקרים שימוש חדשניים יותר, כי אנחנו כבר נתקלים כמו הגרלה ושחרר חדשות משחרר. מה שאנחנו רואים הוא כי הפלטפורמה היא שם אתה יודע את היישומים תשלום נייד כבר מקורי בטלפון. אנשים מתחילים להשתמש בו יותר. אז היה לי את זה בראש אני קצת חושב על זה כמו שאתה כמו יש לך את הרכזת המרכזית של מידע, כי אנשים יכולים כעת לגשת ואת המותגים כולם משתתפים במרכז הטבור.
מגמות עסקיות קטנות: במהלך השנה האחרונה או כך תשלומים ניידים נראה להיות מוקד של שימוש בטלפון לעשות דברים מנקודת מבט עסקית. אבל נראה כי אימוץ הארנק הנייד מונע על ידי יותר מתשלומים ניידים בלבד.
ג'ודי צ'אן: אם אתה חושב על swiping כרטיס אשראי זה לא ממש קשה לעשות. אז השאלה אז הופך מה עוד יש. אז אם אתה רוצה שאנשים ישתמשו תשלומים ניידים איך זה קורה; היכולת להוסיף ערך לכל המערכת האקולוגית תשלום סלולרי. ואני חושב שזה המקום שבו הארנקים הניידים נכנסים. יום אחד אתה בעצם הולך לקבל את הטלפון שלך ואתה הקשה על הטלפון שלך על מערכת קופה באותו רגע זה מעדכן את כרטיס הנאמנות שלך. זה הולך לעדכן ולתת לך קופון חדש. וזה גם הולך לעזור לך להפוך את שיעור התשלום להשלים את העסקה אז אתה עושה דברים כאלה ועוד חלקה. ואני חושב שזה המקום שבו אנחנו בכיוון בכיוון. אני חושב שככה ארנקים ניידים הולכים לעזור לצוות הנייד בתוך לגדול.
מגמות עסקיות קטנות: הזכרת משהו קצת קודם לכן סביב תוכניות נאמנות רק מסתכל על אחד הדברים במחקר שלך 72 אחוזים של אנשים שלקחו את הסקר שייכים לפחות 1 עד 5 תוכניות נאמנות. ו -19% שייכים לשישה ומעלה של 15 תוכניות. אז מה ההשפעה של טכנולוגיית הארנק הנייד שיש על נאמנות הלקוחות?
ג'ודי צ'אן: ההשפעה היא למעשה די גדולה. אנשים שיש להם תוכניות נאמנות, מה שהם אומרים לנו בסקר שלנו הוא אם יש גירסה דיגיטלית של כרטיס נאמנות זה 69 אחוז יותר סביר להשתמש בפועל כרטיס נאמנות. מה זה אומר אז היא יש לך דרך נהדרת מאוד של אינטראקציה עם הלקוח בטלפון שלהם. ומצאנו כי שמונים ושניים אחוזים של אלף שנים נוטים יותר להשתמש בכרטיס נאמנות על המכשיר הנייד שלהם. אז אני חושב שזה מצמידים עם מה כרטיסי נאמנות יכול להוביל בצד התשלום באמת נותן את כל המערכת האקולוגית הרבה מומנטום.
מגמות עסקיות קטנות: וזה לא רק המילניום. שבעים ושלושה אחוזים של Gen Xers עושים את זה גם כן.
ג'ודי צ'אן: ויש ראיות חזקות מאוד כי ארנקים ניידים הם נהיגה גבוה יותר נאמנות הירשם. בסקר שלנו מצאנו כי 73% מהם יצטרפו לתוכנית נאמנות. אם אלה נקודות נאמנות מתעדכנים באופן אוטומטי, וזה הכל דרך הארנק הנייד. אז אם אתה באמת מנסה לעבור את הסף במונחים של רכישת נאמנות אני חושב ארנק נייד היא דרך מצוינת לעשות את זה. אז מה הם הדברים שאתה חושב הם פוטנציאל שמירה על עסקים בפרט כבסיס.
מגמות עסקיות קטנות: האם לדעתך חברות מאמצות ארנקים ניידים ברמות הנכונות? מה הם הדברים שיכולים להחזיק אותם בחזרה מן האימוץ?
ג'ודי צ'אן: כאשר מסתכלים על אימוץ ו SMBs בעולם השיווק אנשים נוטים לחשוב כי הנייד הוא Apps, ולכן אין מקום עבור עסקים קטנים ובינוניים. או אולי אם אתה בר מזל מספיק כדי לקבל רשימת SMS של מספרי טלפון אתה יכול ללכת ולהגיע. אבל אלה תוכניות מרחיבות מאוד. לכן אני חושב שהמסר שאנחנו צריכים לקחת לכולם הוא לא אפליקציות או SMS שיש לכם את הפלטפורמה הגדולה הזו - ארנקים ניידים - זה באמת יוכל לכסות ולהגיע ל -100% מהקהל שלכם בנייד. וברגע שרכשת את הלקוחות האלה בניידים, פתרונות כמו Urban Airship יעזרו לך לבצע הרבה עדכונים לאותו כרטיס מאוד. אתה יכול לעשות עדכונים דינמיים לעבור על אלה כרטיסים נאמנות.
מגמות עסקיות קטנות: וזה נשמע כאילו זה מספק את ההזדמנות להישאר מחובר להישאר מעורב, לקוחות מחפשים למעשה סוג של מעורבות.
ג'ודי צ'אן: אם כבר מדברים על זה מצאנו שלושה רבעים של אנשים מחפשים עדכונים על ארנקים ניידים. הם רוצים את זה. אז אתה יודע אם יש לך את כל נלקח אתה מתכנן כדוגמה נכון אם יש לך קופון. וזה היה פעם אחת. הם רוצים מערכת שבה זה יהיה ממש לעדכן באופן אוטומטי את הקופון הבא. אז שוב חוזר לרעיון של איך הארנק הנייד לקבל את זה על הצרכנים הטלפון ולאחר מכן משם אתה באמת יכול לדבר על שיעור האירוסין ולאחר מכן את החיים של המעורבות של לעבור את זה. כי על פי רוב את המעבר יישאר בטלפון אלא אם הם בוחרים למחוק אותו. אבל עד 80 עד 90 אחוזים של מעברים הם לעולם לא נמחק.
תמונה: ספינת אוויר עירונית
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
