האם אתה נותן ללקוחות שלך את הסוג הנכון של חוויה בלתי נשכחת?

מצחיק איך עובד הזיכרון. בכמה עובדות מעניינות על זיכרון ב- Dumex.com, אומר ד"ר ייפ סו צ'וי,

"אנחנו זוכרים דברים על ידי אסוציאציה. כל פיסת מידע מקושרת למידע אחר בדרך זו או אחרת. ככל שאתה יודע על נושא מסוים קל יותר לזכור או ללמוד דברים חדשים על הנושא, כי יש לך יותר "ווים" עבור המידע החדש להתחבר על. "

למעשה, הרופא אומר כי את העצים יותר חי, ככל שאנו זוכרים. מה שמוביל אותי שורה של שאלות עסקיות קטנות.

איזה סוג של ניסיון אתה נותן ללקוחות הנוכחי שלך פוטנציאל?

כשהם חושבים עליך, מה הם רואים, מרגישים או זוכרים? איך הם לשייך את העסק שלך בראש שלהם?

האם הוא נקי ומלוטש, אבל קר? זה למטה בבית אבל קצת מלוכלך סוג של מרושל?

או האם הם רואים אותך בתור פותר בעיות? האם זה קל להיכנס, לקבל את מה שהם רוצים או צריכים לצאת?

אנו יוצרים חוויות היומיום עם הלקוחות שלנו.

ואת החוויות האלה הופכים את "ווים" כי הם מקשרים איתנו ואת המותג שלנו. והנה תמרוץ: כל איגוד נפשי עם העסק שלך אינו נשלט על ידך. זה מעוצב על ידי

1. איך מתנהג הצוות שלך,
2. איך המוצר שלך פונקציות,
3. איך האתר שלך נראה,
4. כמה קל לחנות איתך או קול תלונה ולקבל תגובה רצינית ויעילה.

וזה הרבה "דברים" לשים לב, אבל זה עסק.

קל יותר לקבל את זה נכון בפעם הראשונה, אבל אתה יכול לשכתב את הוו כך לדבר.

במקום להיות ידוע שירות או מוצרים גרועים, אתה יכול לשדרג את מה שאתה מציע, כמו פיצה של דומינו עושה עכשיו. ואז לעדכן את השיווק כדי לשתף את תהליך השיפור.

אבל אתה צריך לשמור את המילה שלך ואתה צריך לשמור על שיפור. ואם אתה עקבי, לדור חדש יהיה לך מוניטין חדש. לקבוצה המקורית אתה יכול להיקרא הילד חוזר הביתה.

אם אתה נותן ללקוחות הנוכחי או הפוטנציאלי שלך סוג לא נכון של חוויה בלתי נשכחת, מה אתה הולך לעשות בקשר לזה?

רע שירות לקוחות צילום דרך Shutterstock

3 תגובות ▼