נציגי שירות לקוחות לעבוד בעסקים רבים, כולל ענף הביטוח. נציג שירות הלקוחות של הביטוח מספק קשר בין לקוחות הביטוח לבין החברות המספקות פוליסות. נציגים עונים על שאלות ותלונות שיש ללקוחות בנוגע למדיניות שלהם. נציג שירות הלקוחות מספק מידע ללקוחות פוטנציאליים חדשים שיש להם שאלות בנוגע לשירות, כיסוי ועלויות.
$config[code] not foundחובות עבודה
הנציג עונה לשיחות הלקוח או להתכתבות במוצרי חברת הביטוח. השאלות עשויות לכלול מדיניות חדשה ועלות או מדיניות לקוח קיימת. תפקידו של נציג שירות הלקוחות הוא לראות כי הבעיות של הלקוח נפתרות באופן משביע רצון.
לנציג שירות יש יכולת לסקור את מדיניות הלקוח כדי לענות על שאלות בנוגע לכיסוי ולתביעות. נציג שירות הלקוחות אינו יכול להיות סוכן מורשה, אך יכול לספק מידע בנוגע למדיניות שעשויה לסייע במכירת מדיניות ללקוח. השיחה מופנית לסוכן מכירות כדי להשלים את העסקה.
שאלות שלא ניתן לענות עליהן על ידי נציג שירות הלקוחות מופנות לסוכנים, מומחים לתביעות וחוקרים שיכולים לספק תשובות. נציגי שירות הלקוחות הביטוח יכול להתמודד עם שינויים במדיניות וחידושים, על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה העבודה.
מיומנויות
נציגי שירות הלקוחות הביטוח חייב להיות מסוגל להתמודד עם שיחות טלפון לקוח קשה. לקוחות יכולים להתקשר עם תלונות על כיסוי ביטוחי ומדיניות. נציג הביטוח חייב להיות בעל יכולת תקשורת מילולית כדי לספק מידע ללקוחות. מיומנויות תקשורת בכתב נחוצות כדי לתעד שיחות שירות. נציגי הביטוח חייב להיות מיומנויות הקלדת טוב מיומנויות מחשב בסיסיות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילחינוך והכשרה
נציגי שירות הלקוחות הביטוח עשויים לדרוש תואר או תואר ראשון למרות כמה חברות רק דורשים השכלה תיכונית. ההכשרה מסופקת על העבודה ובדרך כלל מתמקדת במוצרי החברה, על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.
שכר
השכר הממוצע לנציג שירות לקוחות הביטוח הוא 39,000 $ נכון לחודש יוני 2010, על פי Indeed.com. נציגי שירות לקוחות בחברות הביטוח יכולים להתקדם לתפקידים אחרים בחברה כגון מפקח או מנהל.
התחזה עבודה
תחזית העבודה עבור אלה בענף השירותים ללקוח צפויה לגדול ב -18% בין 2008 ל 2018, על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.
