Cory Hartlen של Radian6, אתר שמאזין, עוקב ומפקח על שיחות מדיה חברתית, כך שעסקים יכולים להצליח באסטרטגיה של מדיה חברתית, מצטרף לברנט לירי כדי לדון בשאלה מדוע חשוב להקשיב.
* * * * *
מגמות עסקים קטנים: לפני שאנחנו קופצים פנימה, אולי אתה יכול לספר לנו קצת על עצמך?
קורי הארטלן: נכנסתי לתוך מדיה חברתית, לתוך Radian6, על דרך עגולה באמת. ביליתי 10 שנים בעסקי המזון והמשקאות, ואני ניהלתי ברים ומסעדות. אפילו חיכיתי לשולחנות ומזמזם. במשך זמן מה, התחלתי את הקריירה שלי וסיירתי ברחבי קנדה. כשהגעתי להיות קרוב יותר לגיל 30, החלטתי שהגיע הזמן לשים כמה שורשים והחל קריירה בתכנון פיננסי.
ואז באוקטובר של 200,8 אחרי השוק התרסק, רציתי למצוא משהו קצת יותר יציב, היה יותר שמח לעבור את תהליך הראיון ב Radian6. זו היתה ההחלטה הטובה ביותר שאי פעם עשיתי.
עסקים קטנים מגמות: איך חברות מסתכל ניטור מדיה חברתית בשנת 2012?
קורי הארטלן: אני חושב שהתעשייה באמת גדלה בשנתיים או בשלוש השנים האחרונות וזה מתחיל להיכנס. האנשים המובילים את התעשייה כבר עושה את זה מן הימים הראשונים. יש לך את Dell, פפסי ומיקרוסופט. הם עושים את זה טוב מאוד. ואז יש את האנשים כי עכשיו נכנסים לזה. אז אנחנו רואים שיש פער מקוטע.
האנשים שעשו את זה במשך זמן מה מנסים להבין דרכים שבהן הם יכולים להחדיר נתונים חברתיים ואינטליגנציה חברתית באמצעות הארגון. אחרים מתחילים עם שיווק, יחסי ציבור או תקשורת ארגונית, ולעשות כמה בדיקות ולפתח כמה אסטרטגיות כדי להבין דרכים למדוד את האפקטיביות. כפי שהוא מתחיל לגדול, אנחנו באמת רואים איפה מדיה חברתית זורם למרות הארגונים. אז זה לא רק לחיות בשיווק יותר.
עסקים קטנים מגמות: איך אתה רואה הקשבה להשפיע על תחומי עסקים?
קורי הארטלן: אחד הסיפורים האחרונים ששמעתי בחודשים האחרונים הוא HR. להיות מסוגל להקשיב לכל הזכורות המותג של אנשים שיש להם בוגר MBA שלהם, או מצפים לסיים עם MBA שלהם, ולאחר מכן לראות בתוך השיחות האלה מה הנושאים באים לפסגה. במיוחד כאשר אנשים אומרים כי הם מחפשים עבודה או הגשת מועמדות למשרות.
היו לנו כמה לקוחות שיש להם הצלחה להיות מסוגל למצוא מועמדים פוטנציאליים לתוכניות הכשרה למנהלים זוטרים שלהם. במקום להיות מסוגל להסתמך על דרכים מסורתיות יותר עבור זה, שם היו מגייסים או ציידי ראש, הם יכולים להשתמש הקשבה חברתית כדי לעזור להפחית חלק מהעלויות האלה.
עסקים קטנים מגמות: מה הם כמה מן המיומנויות שאנחנו צריכים לחדד כדי להיות מאזין יעיל?
קורי הארטלן: כדי להיות מאזין טוב הוא באמת על תהליך שיש לקבל את המידע הזה בידי אנשים שיכולים להשתמש בו ולפעול על זה. זה לא רק על איך להקשיב, אבל יש צוות טוב ביחד שיכולים לפעול לנצל את ההזדמנויות האלה שמגיעים מתוכנית ההאזנה.
מגמות עסקיות קטנות: מהן הדרכים שבהן חברות יכולות לכמת את החשיבות של הקשבה היום?
קורי הארטלן: אנו מקשיבים לשיחות חברתיות כך שכאשר אנשים יגיעו לרשתות החברתיות שלהם ויבקשו עצה, אולי נוכל לתת יד ולשתף קישור לביקורת שלנו על מערכות הניטור. השיחות האלה ניתנות למדידה, כי אנחנו יכולים להבין כמה מוביל אנחנו מקבלים מן המרחב החברתי על פני פרק זמן נתון ולקבל אותם קלט לתוך המערכת שלנו. אז אנחנו באמת רואים כמה מאותם אנחנו יכולים לסגור על פני תקופת זמן נתונה לקבל ROI שלנו מתוכנית כזאת.
ישנן דרכים אחרות כי צוות שירות הלקוחות יכול לספק שירות לקוחות טוב יותר על ידי מפגש אנשים בנקודה של צורך אלה מרחבים חברתיים. שמענו כמה מספרים חדשים כי יש לצאת על הגדלת שיעור על נגיעה אחת נסגר. צמצום הזמן הממוצע ברזולוציה וצמצום העלות להחלטות גם כן.
מגמות עסקיות קטנות: האם יש תחומים מסוימים שאנשים עדיין לא ממש התאימו היטב מבחינת מינוף מינוף?
קורי הארטלן: ובכן אני חושב שזה מגיע למדידה. אנשים עשויים להקשיב לשיחות הנכונות, אך ייתכן שהם לא משתמשים בנתונים אלו ביעילות. אולי יחסי ציבור ושיווק עושים קצת הקשבה, אבל האם אלה שתי מחלקות שיתוף המודיעין החברתי ברחבי המחלקות שלהם או על פני המחלקות כי ניתן להשתמש בו? אני עדיין רואה את המידע הזה שוכנים בתוך המחלקה הפרטית ואני חושב שזה יכול להיות קצת לא יעיל כי אתה מקבל שכפול של המאמצים.
מגמות עסקיות קטנות: מהם שני הדברים או שלושת הדברים החשובים ביותר כדי להפיק את המרב מההאזנה ב -2012 ומעבר לכך?
קורי הארטלן: אני חושב שזה הכל מסתכם מטרות ואסטרטגיה. אני תמיד אומר שהטלפון הוא רק טלפון - בלי תוכנית מדיה חברתית לא שונה. אנשים תמיד שואלים על ההחזר על ההשקעה של מדיה חברתית. אני יכול בקלות לשאול אותך מה ההחזר על ההשקעה של הטלפון שלי. אבל ללא מטרה ואסטרטגיה ניתנת למדידה, אני באמת נשאר בחושך. אבל אם אני מחליט לעשות עוד שלושה מכירות בחודש זה, אז אני יודע שאני צריך לעשות X מספר שיחות טלפון כדי להיות מסוגל לסגור את מספר המכירות. אז עכשיו יש לי מטרה ואסטרטגיה אשר ניתן למדוד כדי להוכיח את ההצלחה שלי. אני חושב שמדיה חברתית אינה שונה.
מגמות עסקים קטנים: קורי איפה אנשים יכולים ללמוד יותר על Radian6?
קורי הארטלן: Radian6.com. אנחנו גם בטוויטר @ Radian6, LinkedIn, ו- Facebook.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
15 הערות ▼
