מה הם חובות של סוכני שירות לקוחות של חברת התעופה?

עבודה כסוכן שירות לקוחות עבור חברת תעופה מגיע עם כמה יתרונות ייחודיים, כגון טיסה חינם, אבל זה יכול להיות גם מלחיץ למדי כאשר מתמודדים עם נוסעים חרדים לוחות זמנים קדחתני על בסיס יומי. בין אם אתה עובד על מקבל אותם מטוסים החוצה בזמן בשער או להתמודד עם לקוחות בדלפק הכרטיסים, יש כמה חובות חיוניות כי סביר להניח שתבצע בשלב כלשהו בקריירה שלך.

$config[code] not found

צ'ק-אין

סוכני שירות לקוחות שעובדים בדלפקי כרטיסי טיסה הם בדרך כלל נציג התעופה הראשון שנוסעים יוצרים קשר עם הגעתו לשדה התעופה. בתפקיד זה, אתה מברך על הלקוחות כפי שאתה לבדוק אותם, אשר כרוך באימות הזיהוי שלהם הדפסת כרטיסי העלייה למטוס. נוסעים רבים יהיו המטען איתם, וזה יהיה תלוי בך כדי לזהות אילו חתיכות צריך להיבדק, אשר ניתן לקחת על המטוס ואשר ידרוש תשלום נוסף בגלל המשקל או כי הנוסע חרג המספר של שקיות מותר על ידי חברת התעופה. ייתכן שיהיה עליך להרים מטען כבד.

להקל על העלייה למטוס

חברת התעופה שלך עשויה להקצות לך לעבוד את השערים בתוך שדה התעופה. באזור השער, יש לך השפעה ישירה על אם המטוס מושך לאחור בזמן המתוכנן שלה. נוסעים הנוסעים באופנה מסודרת, אבל מהירה, היא החובה העיקרית שלך. עושה זאת, עם זאת, אומר שאתה צריך להתמודד עם שאלות הלקוח ובקשות די מהר. זה עשוי לכלול מחדש את המושבים, עיבוד ברמה הראשונה לשדרג רשימות המתנה של חברות נאמנות של חברת התעופה ואפילו למכור כמה הרגע האחרון שדרוגים ללקוחות להחליט שהם רוצים לשבת בתא פרמיום. כמו לוח הלקוחות, תוכלו לסרוק או לאמת את העלייה למטוס ולבדוק אחד אחרון על הנוסעים לשאת על שקיות כדי להבטיח שהם לא גדולים מדי עבור פחי תקורה. כאשר טיסות הקרקע, תוכלו לעזור הנוסעים deplaning עם שאלות על טיסות התחברות או rebook אותם על חדשים כאשר הם מתגעגעים הקשר המתוכנן שלהם. עבור סוכנים שעובדים בנמלי תעופה קטנים יותר, תפקידם כולל לעתים קרובות צירוף וניתוק מטוסי מטען לדלתות מטוס.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

בעיות לקוח

כסוכן שירות לקוחות, זה כמעט ערובה שתשמע תלונות לקוחות ובעיות - וזה תלוי בך כדי לפתור אותם. ייתכן שיש לך נוסע שהחמיץ טיסה מקבילה וזקוק להתאמות חדשות באופן מיידי, או שיהיה עליך להנפיק שוברי ארוחה לנוסעים של טיסה אשר בוטלה ברגע האחרון. למרות הלחץ שאתה עלול להיות תחת, עליך תמיד לשמור על יחס מקצועי ואדיב.

דרישות הסוכן

חברות התעופה הגדולות בארה"ב נוטות לדרוש סוכנים שלהם להיות לפחות 18 שנים, בעלי תעודת בגרות או GED, ויש להם רישיון נהיגה תקף. ומאחר תהיה לך גישה לאזורים מאובטחים של שדה התעופה, תצטרך לעבור בדיקת רקע נרחב המנדט על ידי הממשלה הפדרלית. בדיקת הרקע תכלול גם אימות של מקומות עבודה בעבר, מגורים והיסטוריה פלילית, בין היתר. דרישות משותפות אחרות כוללות את היכולת להרים לפחות 70 פאונד, נכונות לעבוד בחגים, בסופי שבוע ובלילות. בחלק מהמקרים, יהיה צורך בלקוחות. אם מדברים יותר משפה אחת, אם כי לא נדרש, לעתים קרובות הוא פלוס.