מילווקי, ויס. (הודעה לעיתונות - 4 ביולי 2009) - סיפורי הצלחה בתעשיית הרכב קשה לבוא בימים אלה, במיוחד אם אתה יצרן אמריקאי. עם זאת, מילווקי הרלי דייווידסון (MHD), סוחר מתקדם בעיר הולדתו של הארלי דייווידסון, מוכיח כי כדי לנצח בכלכלה של היום זה משלם להיות קצת מורדים.
כמו סוחר ידוע לזרוק כמה מהמפלגות הגדולות ביותר לאורך כל השנה, MHD לא רק סערה את הסערה הכלכלית, זה pummeled אותו - בהיקף של 30 אחוז המכירות עלייה ברבעון הראשון של השנה. הסוד של החברה: להקים מחדש את סגנון החיים הארלי.
$config[code] not foundהאסטרטגיה העסקית לכאורה לכאורה של MHD באה באדיבותו של בעל העסק Chaz Hastings, אשר משרת את זה בצורה אחרת לא סוחר אחר בארץ עשה לפני הפיכת זכייתו ליעד אורח חיים המציע את אחוות וחופש הרוכבים הארלי לחפש תוך הרחבת החוויה מעבר למגרש החנייה.
במהלך השנים האחרונות רכש הייסטינגס שלושה ברים היסטוריים, שכאשר הם מתחברים יחדיו יוצרים נופים - שלא לדבר על נסיעה משעשעת מהסוכנות להולי היל, אחד המסלולים הפופולריים ביותר במערב התיכון.
"אנחנו משנים את הדרך שבה הרוכבים מתקשרים עם הסוכנויות שלנו", אמר הייסטינגס. "סגנון חיים הארלי הוא על הנסיעה ומה אתה נתקל לאורך הדרך. זה מה שאנחנו עושים - יצירת חוויה שמתחילה בזכיון שלנו ובונה משם ".
כל אחד משלושת הברים של הייסטינגס מציע אלמנט של תככים תוך שהוא מגלם את רוח הארלי האמיתית. Madam Belles Silver Silver Saloon, בית הבושת לשעבר בן המאה ב Richfield, Wis., מתגאה "הישן dà © cor" וחזר למצב המקורי biker בר זה עשה את זה לעצור פופולרי בשנות ה -70. טאלי הו, בית המרזח האירי של 1870 בארין, ויס, יש סיפור משלה. האגדה מספרת שאמילי, יד חקלאית לשעבר, נקברה במרתף - מה שהופך אותה לאחד מחורי השקייה המסקרנים והמפחידים ביותר. ו Bottoms Up, סלון עם רצפות עץ ומוסיקה טובה, הוא טיול קצר מילווקי הרלי דייווידסון, מה שהופך אותו בתחנה הראשונה בברכה על הנסיעה.
לדברי הייסטינגס, תוספת של הסורגים מאפשרת לחברה ליצור אירועים שהופכים את 'הנסיעה' אלמנט חיוני לחוויית MHD. ומאחר האירועים של MHD להביא בדיוק כמו רבים שאינם רוכבים כפי שהם עושים רוכבים, MHD הוא נותן את האירועים לעשות את המכירה.
"השוק הוא מה שהוא, אבל זה לא אומר שאנשים לא רוצים לצאת ולרכוב. למעשה, מעולם לא היה זמן טוב יותר לרכוב, "אמר הייסטינגס. "אנחנו רק רוצים להיות זכיון המאפשר לרוכבים לחיות את אורח החיים הארלי אותנטי הם נרשמו."
ניסיון אותנטי MHD לאחר מכן כבר לאט הבניין. כאשר הארלי-דייווידסון הפך לחסות העיקרית של UFC בשנה שעברה, הייסטינגס כבר לקח את הרעיון של חיבור ספורט אגרסיבי עם המותג הארלי צעד אחד קדימה. הוא הושיט יד אל גלדיאטור קייג 'פייטינג, מאמן אמנויות לחימה מעורב (MMA), וביקש מהם להביא את קרבותיהם לסוכנות שלו. החברה קיימה עכשיו שישה אירועים עם מקסימום נוכחות בכל אחד. MHD הוא בעל הצלחה עם אירועים שאינם מסורתיים אחרים, כמו גם, כמו השנתי של ויסקונסין צ'ילי בישול- off הגמר, אשר מביא אלפי אנשים מכל רחבי המדינה שם כדי להתחרות, ואת תחרותי אכילה אליפות. שני האירועים הביאו לקוחות חדשים לסוכנות, ואירועים יוצאי דופן נוספים נמצאים בעבודות הקיץ.
על ידי ממציא את עצמו, MHD הוא ממציא דרכים להישאר רווחית בכלכלה למטה. החברה מדווחת שהיא עושה יותר במכירות השנה מאשר לפני חמש שנים - כשהכלכלה היתה במצב טוב בהרבה.
"אנחנו מתקדמים, אבל באופן שהרלי אותנטי, "אמר הייסטינגס. "אנחנו המקום שבו אתה הולך להשתחרר, להתרחק מהמונוטוניות של החיים. ולא תמצאו כאן ארוחות פנקייק. האירועים שאנחנו מושכים הם פראיים, אבל לא בצורה זה על הסף. המשימה שלנו היא לספק חוויית הארלי אותנטית בכל פעם שאתה מבקר אותנו. "
בעוד האירועים הם דבר חדש מתכון סוחר הארלי, MHD עושה את מה שהחברה מרגישה סוחרים רבים הלכו מן השנים - להישאר נאמנים על דרכים עצבני, מרדני שעשה את המותג הארלי מה זה היום. במהלך יום השנה ה -105, התוקפנות של הסוחר הפכה אותם ל"מרכז מפלגתי ", הופעות נחיתה של קיד רוק וארגמן. החגיגות לא היו מוגבלות למוסיקה. MHD ביים את האירוע הגדול ביותר בעולם בירה בונג והוא ממתין לאימות שיא גינס העולם. זה אירועים כמו זה שנתנו MHD הכרה לאומית תוך מתן ללקוחותיה סיבה לחזור.
עבור MHD, הנותרים תחרותי מייצג יותר פשוט כיף ומשחקים. כאשר השוק השתנה בשנת 2005, הייסטינגס פעל במהירות. אמנם לא החלטה קלה, הוא חתך את צוותו מ 48 ל 22, הביאו צוות מכירות נלהב חדש נלהב ושינה את תהליך המכירה שלו.
במקום להסתמך על טכניקות ישנות שלא ייצרו את סוג המכירות שרצה, היסטינגס גירד את מדריך האימונים הישן והתחייב לעשות משהו נועז כדי לגרום לאנשי הצוות שלו להתרגש ממכירת האופניים. זה משהו התברר להיות שכירת מסלול NASCAR בלאס וגאס ואת הטיסה הצוות שלו החוצה כדי לבדוק את הנסיעה כל אחד האופניים שלו ואת המתחרים.
"שיעור הסגירה שלנו השתפר ב -40% כמעט בין לילה", אמר. "זוהי עדות למסירות של הקבוצה ולנחישותה".
זה נחישות משהו MHD הוא שופך לתוך שירות הלקוחות שלה, כמו גם. הייסטינגס העביר את משרדי המכירות מחלקו האחורי של החנות אל החזית והפך את אנשי המכירות שלו למברכים.הוא גם טייס תוכנה חדשה ללקוח מידע עבור הארלי דייווידסון כי צוות המכירות משתמשת כעת כדי לעסוק לקוחות, מתן מידע יומי תובנה הכל מהמקום שבו הלקוח הוא בתהליך המכירה וכאשר הם זקוקים תחזוקה הנדרשת כאשר יום ההולדת שלהם הוא והיכן הם לוקחים את האופניים שלהם בקיץ.
לדברי Hastings, MHD יש אחד השיעורים הגבוהים ביותר של שימור לקוחות בענף. הוא גיר זה עד שילוב של שירות לקוחות מעולה נגיעות אישיות, כולל נכון ל-הארלי טופס טופס הערכה של פעילויות. הייסטינגס, או מישהו בצוות הניהול, פוגש אישית כל בעל אופניים חדש וזורק להם מסיבה. הם והאורח שלהם מטופלים לארוחת ערב ומשקאות עם הייסטינגס ומקורביו המכירות ב מאדאם בלס. "איך אופנוע חדש הוא סיבה לחגוג ומי עדיף לעשות את זה בשבילם מאשר סוחר שלהם," אמר הייסטינגס.
Reinventing את הרעיון סוחר פירושו גם לשבור את עובש הלקוח המסורתי. ובשביל זה, MHD הגיע באופן אישי אל קבוצות רכיבה אפרו-אמריקניות, המייצגות כיום את הקטע המהיר ביותר של MHD, על פי Hastings. לחברה כיום שלושה עובדים ומאות לקוחות שהם אפרו-אמריקנים, שרבים מהם חברים אישיים של הסוכנויות.
מילווקי הארלי דייווידסון של 36,000 רגל מרובע מתקן תכונות יותר מ 200 אופניים, כמו גם סחורה כללית, חלקים ואביזרים, מחלקת שירות מכירות ומכירות. החברה היא אחד הסוחרים הפעילים ביותר במדינה, ומביא יותר מ -10,000 אנשים לסוכנות שלה באמצעות אירועים ומכירות כלליות מדי שנה. לקבלת מידע נוסף, בקר milwaukeeharley.com.
