יש כבר המון דיבורים סביב bots מאז Facebook הודיעה על פלטפורמת chatbot שלה בחזרה באפריל. ועכשיו יותר מ -11,000 בוטים נוספו ל- Facebook Messenger. מקרי השימוש המקוריים עבור הרובוטים מתמקדים בתמיכת לקוחות - היכן אתה מחפש עזרה במשהו, או אולי עדכון סטטוס, או אפילו צורך לשנות טיסה. אבל עכשיו נסחף, פלטפורמת יישומים העברת הודעות ליצירת בוטים שיווק, הוא מחפש לעזור לחברות להשתמש בטכנולוגיה כדי ליצור קשר עם המבקרים באתר ולהמיר אותם ללקוחות - ולעשות זאת בקנה מידה.
$config[code] not foundדייב Gerhardt, מנהל השיווק של דריפט, דן את תפקיד בוטים השיווק יכול לשחק אינטראקציה עם הצרכנים המודרניים, וכיצד בוטים שיווק מוכנים לעשות מילוי באינטרנט להוביל טפסים דבר של העבר.
להלן תמליל ערוך של השיחה. כדי לשמוע את כל השיחה לחץ על נגן מוטבע להלן.
* * * * *
באמצעות צ 'אט Bots עבור שיווק
דייב גרהרדט: אני מפעיל שיווק ב דריפט. אנחנו סטארט-אפ בבוסטון. אנחנו אפליקציית העברת הודעות למשווקים. לפני הסחף הייתי ב HubSpot; בילה זמן מה בחברת קונסטנט קונטקט. וכך אני בעצם בילה את שבע השנים הראשונות של הקריירה שלי עובד בחברות SaaS, וכולם התמקדו טק השיווק.
מגמות עסקיות קטנות: תן לנו קצת יותר לצלול עמוק לתוך מה שאתה עושה ב דריפט.
דייב גרהרדט: להיסחף הוא יישום הודעות ואנחנו מתמקדים במיוחד לסייע למשווקים יש אחד על אחד שיחות בקנה מידה.
כולם כנראה השתמשו בצ 'אט חי לפני אם אתה עסק או כצרכן באתר של מישהו. אבל צ'אט חי שימש באופן מסורתי רק עבור תמיכת לקוחות ושירות לקוחות. ואת pushback היה תמיד בצד השיווק והמכירות; "הו, זה פשוט לא מתאים לנו. אני לא רוצה שלי נציגי המכירות מבלים את כל הזמן שלהם לדבר עם אנשים שיש להם שאלות תמיכה. אני לא רוצה שמישהו פשוט יוכל לבוא לאתר שלנו ולדבר איתנו. אני לא רוצה להתמודד עם אנשים בלתי מסויגים ".
אז צ'אט חי והודעות לא באמת אופציה למשווקים, אבל אנחנו מתחילים להתמקד בזה עם דריפט. זו המשימה שלנו, לפתור את הבעיה של שיחות חד-פעמיות בקנה מידה. והסיבה שאני אומר כל הזמן לשיחות של אחד לאחד היא כי יותר ויותר זו הדרך שבה אתה ואני רוצים לתקשר עם עסקים.
דייב גרהרדט: ויש את זה דבר מצחיק קורה, כמו משווקים אנו משתמשים בכל השיטות שאנחנו שונאים. אני יודע אישית אני לא אוהב כאשר אני צריך ללכת לאתר אינטרנט ולמלא טופס ולאחר מכן לחכות כדי לקבל תגובה או פשוט למלא טופס ארוך עבור משהו. אני שונא כשאני מקבל נרדף על ידי נציגי מכירות דוא"ל ו שיחות טלפון.
אבל אז אנחנו הולכים לעבודות שלנו ואנחנו עושים את כל הדברים שאנחנו שונאים וזה רק בגלל שלא היה שם בחוץ כי זה הוכח כי יש דרך טובה יותר לעשות את זה. אז למרות שאנחנו יודעים כאנשים שאנחנו לא אוהבים את הדברים האלה אנחנו הולכים למשרות שלנו ואנחנו עושים אותם כי זה הדרך היחידה שזה נעשה.
עסקים קטנים מגמות: אז איך הרובוטים שיווק לשנות את המשחק?
דייב גרהרדט: מחשב הלמידה והאינטליגנציה המלאכותית יש כל כך הרבה כוח ואנחנו רוצים לתת את זה לחלק החשוב ביותר של העסק שלך שהוא היחסים שיש לך עם הלקוחות שלך.ולכן אין סיבה שמישהו צריך להופיע באתר שלך ולהתייחס אליו כאל מבקר אנונימי לחלוטין. רק להסתכל על כתובת האתר שלנו למשל. גם אם נקבל 1000 הודעות ביום, 80 אחוז מאלה הם האנשים שלנו ששואלים את אותן שאלות או שאלות דומות. אז עכשיו אנחנו משתמשים בוט כדי לעזור לקבל תשובות טובות יותר לשאלות אלה, אבל אז גם לקבל את המסר הנכון לאדם הנכון. זה כל אחד על אחד בקנה מידה דבר. אז אם אתה הולך לאתר שלנו עכשיו ואתה מקליד שאלה הרובוטים הולכים לשאול אותך מי אתה מנסה להגיע. האם זה מכירות? האם זה תמיכה? האם אתה לקוח שיש לו שאלה? ואז הבוט הולך לעזור לך לנתב את האדם הנכון, אז זה הולך להביא אותך נציג המכירות זה עובד עכשיו.
אז אנחנו חושבים כי הרובוטים באמת יכול ללכת דרך ארוכה החלפת שיווק מוסמך מוביל (MQLs) ומכירות מוביל מוביל 9SQLs) שונים בכל חברה; אבל MQLs ו- SQL הם סוג של תקן על פני הלוח. ואם אתה חושב על למה הדברים האלה הומצאו מלכתחילה זה היה להמשיך להעפיל אנשים. אז נציגי מכירות לא לבזבז את הזמן שלהם לדבר עם כולם. אז אתה הולך לדף זה אתה למלא טופס זה יש 13 או 14 שדות ולכן אתה אדם מוסמך כי אתה עונה על כל הקריטריונים האלה. אתה עובד על זה סוג החברה, זה גודל החברה, לנו יש רק דרך טובה יותר לעשות את זה וזה על ידי בעל שיחה באתר האינטרנט שלך ואת הבוט יכול לעזור להקל על כמה דברים. ולכן אנו חושבים שהעתיד אינו עוד צורות. לא עוד MQLs. כל הדברים האלה מתרחשים בתוך שיחה.
מגמות עסקיות קטנות: אתה לא אומר להשתמש בבוטים כדי להחליף בני אדם, אבל כדי לשפר את ההתחייבות כי בני האדם יהיו ולעשות את זה אפילו יותר מתאים עם הלקוח כדי להגיע לאדם הנכון.
דייב גרהרדט: זה בדיוק מה שאנחנו חושבים עליו. זה קצת מצחיק כי האינטליגנציה המלאכותית היא מה שמפעיל את הבוט הזה. זה בהחלט לא להחליף את בני האדם. זה למעשה שיפור התפקיד כי זה עושה את זה כל כך נציגי מכירות יכול רק לדבר עם אלה מוביל חם. נציגי תמיכה יכולים לתעדף את השיחות שלהם על ידי הלקוחות שבו הם באמת מעוצבן. אז אנחנו חושבים על זה כמו להיות כמו השוער הקטן הזה שעוזר לך בתור נציג מכירות, כאיש שיווק, כמו נציג תמיכה לתעדף את השיחות הנכונות, כך שתוכל לספק חוויה טובה יותר. וזה הולך לקרות על פני החברה כולה.
יש משהו שאנחנו כבר אומרים הרבה אשר חווית הלקוח היא שיווק חדש וזה אומר כי בעולם הזה היום שבו לכולם יש גישה לכל אתר אינטרנט, כל עסק, כל נקודת מגע עבור העסק שלך הוא הזדמנות וואו לקוח. אבל לעתים כה קרובות היום אתה יודע כמה פעמים אתה קורא חברת הכבלים שלך ואתה מדבר עם חמישה אנשים שונים שאין להם הקשר. וזה די טיפשי שיכול להתקיים בשנת 2016.
אז אנחנו חושבים על שימוש בוטים צ'אט ושימוש בשיווק כדי לספק את החוויה הטובה ביותר על פני החברה כולה אם זה מישהו שיש לו שאלה לגבי מכירות אם זה מנהל הצלחת הלקוח אם זה הודעה מוצר בתוך המוצר או אם תמיכה זו.
מגמות עסקיות קטנות: הדבר האחר שאמרת שהבלוט היה במקום שמישהו יבוא לבקר באתר שיש למלא את הטפסים הלא-אלוהיים האלה, אתה רואה עולם שבו אנשים מבקרים באתר שלך ולא יצטרכו ללכת דרך הכאב הזה יותר. רק על ידי כמה אינטראקציות עם הצ 'אט בוט, זה יספק מספיק הקשר כדי לקבל את האדם לאדם הנכון לנהל שיחה עם החברה.
דייב גרהרדט: כן, כי אנחנו רוצים להיות מסוגלים לטפל בך כמו ברנט, לא כמו ברנט ב- Gmail dot com, וזה רק להוביל וזה מה שאתה הופך כשאתה למלא טופס. אחת הדוגמאות שאנחנו נותנים זה קיצוני אבל זה מוכיח נקודה. חנות אפל היא מדהימה, כי אתה יכול להיכנס לשם ואתה יכול לשחק עם כל דבר שאתה רוצה ואתה יכול לנסות כל דבר ליום. אבל לדמיין אם הלכת בחנות אפל ואתה שיחק עם MacBook ורק לפני שהתחלת להשתמש בו אחד המכירות שלהם חזרו אלייך ואמר היי אתה למלא את הטופס הזה! ואתה כמו למה? אני בחנות שלך עכשיו. למה אני צריך למלא טופס? כדי לוודא שאתה מוסמך לנסות את המחשב הזה …
וזה הניסיון על רוב אתרי האינטרנט של היום. שיווק ומכירות אלה שומרי הסף שבהם הם פועלים בעולם הזה שבו המידע אינו חינם, אבל זה 2016, כך רבים כל כך הרבה עסקים כבר שבר את התבנית אם זה חברות כמו רפוי או Trello או מאגר או Quip אשר רק נמכר Salesforce. כל החברות האלה יש מכירות או תהליכים סימון כי מרגיש כמו עסק מודרני ואנחנו רוצים לעזור להביא את זה לכל חברה.
עסקים קטנים מגמות: איך אנשים משתמשים להיסחף? כעצמאי? או בד בבד עם משהו כמו HubSpot?
דייב גרהרדט: אתה יכול להשתמש להיסחף כעצמאי על בטוח. אבל עכשיו אנחנו פשוט במקרה להתמקד עסקים שכבר כבר פועל על כלים אחרים. אז יש לנו יש לנו אינטגרציה עמוקה עם HubSpot. אנחנו מאוד קרובים עם הבחורים האלה שם. כמו כן יש אינטגרציה עם Zapier, וורדפרס, קטע. ביסודו של דבר אנחנו בניין להיסחף כדי להשתלב עם כל הכלים שאתה כבר משתמש ואנחנו רוצים להיות כי שכבת העברת הודעות שיושב על גבי כל דבר אחר.
עסקים קטנים מגמות: וכך השורה התחתונה … מהו היתרון הגדול ביותר כי SMB מקבל ישר מהקופסה באמצעות בוט שיווק?
דייב גרהרדט: תוכל לנהל שיחות רבות יותר עם אנשים. אני חושב שזה השורה התחתונה. בסופו של יום עסקים פועלים על אנשים. ואני חושב בחמש השנים האחרונות או כך התאהבנו ברעיון של אוטומציה בשיווק שלנו ואיבדנו את הקשר האישי. אז באמצעות להיסחף אתה יכול לנהל שיחות אמיתיות עם אנשים אמיתיים כי הם הולכים לעזור לך לגדל את העסק שלך. ואתה משנה את הדרך שבה אתה עושה עסקים כדי להתאים את הדרך שבה אנשים באמת רוצים לקנות דברים. הם לא רוצים למלא טפסים. הם לא רוצים לדבר עם נציגי מכירות. הם רק רוצים להיות מסוגלים להבין את הדברים בעצמם ואז לשאול אותך שאלה כאשר יש להם אחד.
עסקים קטנים מגמות: אז בעצם הרובוטים הם לא רק עבור שירות לקוחות יותר. גם הם בתחילת השיחה.
דייב גרהרדט: אנחנו צריכים לנצל את הטכנולוגיה הזו ולהביא אותו מכירות ושיווק. זה מה שאנחנו עושים.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
תגובה ▼
