מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מגיעות עם עלות כבדה ולעתים גם תוצאות מאכזבות. Forrester Research אומר כי חברות גדולות בדרך כלל יכול להשקיע בין 15 $ ו 30 מיליון דולר בשנה על מערכות CRM מורכבות. קבוצת מטה מעריכה כי 55% -70% מפרויקטי ה- CRM אינם עומדים ביעדים שלהם.
עם מספרים כאלה, עסקים קטנים יותר צפויים להשקיע ב- CRM. עם זאת, בוז אלן המילטון אתר אסטרטגיה + עסקים, מציעה גישה השכל הישר CRM. הם מצביעים על החשבונית הישנה והטובה כנתון של נתונים רבים שניתן לנתחם ולטפל בהם בגישת CRM. ההצעה שלהם היא למשוך נתונים מחשבונות לטעון אותו לתוך תוכנת מסד נתונים משותף כגון Microsoft Access.
$config[code] not foundעבור רוב החברות הקטנות, מערכת זו homegrown הוא רק כרטיס. אנו מכירים בכך שזה יכול להיות עבודה אינטנסיבי בהתחלה דורשים ממושמע איסוף נתונים מתמשכת. אבל התוצאות יכולות להיות מדהימות. והחשבונית היא רק ההתחלה. תחשוב מה אתה יכול לעשות עם המידע בראשי המכירות ואת הנתונים שנרכשו על ידי אינטראקציה שירות הלקוחות.
אם אתה מוכר שירותי ייעוץ לעסקים קטנים, לחשוב מה אתה יכול לעשות עם מערכת שירות לקוחות ראשוני כגון זה מתואר על ידי אסטרטגיה + עסקים.
