ההשראה לתואר של הפוסט הזה באה משיחה שקיימי הויסה, סמנכ"ל התפעול של Zoetica, העניק ל- PRSA - Digital Impact Conference NYC במאי 2010. בעוד שפארק שעשועים כמו Sea World יכול למדוד הצלחה על ידי רכיבה על אופניים, יכול להיות משהו אחר בחשבון את העסק שלך ואת ערכי ההצלחה יש לך. הייתי חלק מפאנל המודד תוצאות: מדריך ל- Google Analytics, מדדי שותפים ועוד בפסגה האחרונה של Affcon 2010 עם Wade Sisson ו- Brad Geddes. הדיון שלי היה על ניתוח מדיה חברתית, ואני רוצה לחלוק חלק מהמחשבות שלי.
$config[code] not foundירמיהו אוויאנג הגדיר את הניתוח החברתי כ "הנוהג של היכולת להבין לקוחות ולחזות אותם באמצעות נתונים מהאינטרנט החברתי." של ישראל כתב בהודעה על שכונות גלובליות, "יש סכנה גדולה למדידת הדברים הלא נכונים".
בלוגים של היום ואת הטכנולוגיה באתר נותן לנו כמות עצומה של נתונים, וכמו ג 'ים Sterne Analytics גורו אומר בספרו "מדיה חברתית מדדים: כיצד למדוד ולמטב את ההשקעה השיווקית שלך" "אל תהיה נתונים עשירים, תובנה לקויה." הספר שלו הוא לקרוא נהדר על ניתוח חברתי.
הדוגמה שלי לשאול את השאלות הנכונות היתה נסיעה במונית מ Ft. Lauderdale התעופה אל Fairmont שבו Affcon התקיים. אנחנו יכולים לקבל את כל הנתונים שאנחנו רוצים על המהירות שבה המונית נסע, איך גלונים של דלקים לא היו בשימוש, כמה פונים שמאלה נעשו וכן הלאה. אם ניקח את כל הנתונים הללו וביקש מהמטפל לתת לנו מדידה, אך לא יספק שום הקשר על היעדים העסקיים והערך, סביר להניח שנקבל סיכום כגון "מהירות הממוצעת של המונית הייתה 57mph" כאשר מה שבאמת רצית לדעת או כמה זמן זה לקח להגיע משדה התעופה למלון או כמה הנסיעה מונית עלות, תלוי אם המטרה שלך היתה למדוד את זמן הנסיעה או הוצאות.
1. זהה יעדים
כאשר אתה evangelizing מדיה חברתית לחברה שלך זה בהחלט שימושי כדי להראות יישור עם המטרות הכוללת של החברה שלך. מהן המטרות שלך בתקשורת החברתית?
- להתיידד?
- להשפיע על אנשים?
- להגדיל את המכירות / ההכנסות?
- לשנות דעת הקהל של מוצר / חברה?
- גזור עלות שירות הלקוחות?
- לנהל מחקר במחיר נמוך יותר?
- לקבל תוצאות חיפוש טובות יותר, כלומר, למילות מפתח ממוקדות?
קרא מאמר של Amber Naslund, "כיצד ליצור יעדים ניתנים למדידה", עבור רעיונות על דברים אחרים ייתכן שתרצה למדוד.
2. מסכים על ניתוח חברתי מדידות KPIs
ברגע שיש לך להגדיר את המטרות שלך, הצוות שלך יכול להסכים על מחוונים לביצועי מפתח (KPIs) אלה יכולים להיות:
- באז ומעורבות
- שיחה על המותג והמוצרים שלך
- בניין קהל
- אנשים שקוראים את התוכן שלך, עוקבים אחריך, אוהבים אותך או מציינים אותך
- עורכי דין ושגרירים
- Retweets, ביקורות, המלצות, המלצות
- שביעות רצון של לקוח
- מעורבות ותוצאות, זמן לפתרון
- משוב
- שיפורים במוצר, רעיונות חדשים
אם אתה מותג עם הרבה אוהדים משתולל אתה יכול אפילו להחליט לעקוב אחר מספר האנשים שיש להם קעקוע המותג שלך על עצמם!
3. זיהוי כלים לשימוש למדידה
- התראות Google
- רדיאן
- אלטריאן
- סיסומוס
- מעבדות הצופים
- ReSearch.ly
- Feedburner נתונים סטטיסטיים
- עוקבים בטוויטר
- אוהדי פייסבוק
- תצוגות דף
- הערות
- Retweets
- מניות
- דירוג דף
- bit.ly
- ow.ly
- goog.gl
- כלי מנהלי האתרים של Google
- תובנות של Google
- מגמות של Google
4. עקוב אחר התוצאות
מהיכן באה המכירה / ההפניה?
- Wish
- סטטוס בפייסבוק
- פוסט בבלוג ישירות
- פוסט בבלוג משותף או מסומן
- בלוג לכתוב על ידי הלקוחות שלך evangelists / אוהדים
- הפניות שנוצרו באמצעות אירועים לא מקוונים
- הפניה תנועה מהבלוג שלך לאתר
5. דוח
כאשר אתה הולך אל נוכח התוצאות שלך, זוכר את כולם בחדר יהיה חיבור נקודות כדי להבין את זה יעזור להם בעסק שלהם. אם אתה בעל עסק קטן, אתה יודע טוב מאוד איך זה יתחבר למטרה שלך של מעורבות לקוחות מוגברת ושירות.
אחד העסקים הקטנים שאני מדבר אליהם באופן קבוע הוא ד"ר אלן גלזייר, מנכ"ל Shady Grove Eye and Vision, והמדידה שלו היא הטיפוס בשימור המטופל מאז שהוא התחיל להשתמש בכלים חברתיים נוספים והפחית חלק מהוצאות השיווק המסורתיות שלו.
שף וינוד של אינדיק הייטס, מסעדה האהוב עלי, אומר הבלוג שלו, ק. וינוד, הביא הערות לקוחות ועוד ביקורות במסעדה. מסעדן נוסף, קומאר אייר ממסעדת רנגולי בסאות 'רידינג, וירג'יניה, השתמש במדיה חברתית כדי לארגן אירועים, ומוצא שהשתתפות באירועים היא מדידה נהדרת.
קייטי פיין יש למדידת מדיה חברתית נוחה checklist ו PR מדידת בלוג לך להשתמש. יש גם ספרים שקראתי בהם דוגמאות להצלחות רבות - של ישראל בשיחה עירומה וטוויטר.
שרלין לי יש כמה דוגמאות של היתרונות של שיח בספר שלה פתח מנהיגות אשר יכול לשמש את העסק שלך גם כן.
6. שנה
זכור את המטרות שלך ואת המדידה עשויה להשתנות. אל תפחד להתאים כלים ושיטות לפי הצורך. כפי שאמר הפתגם הטורקי, "לא משנה כמה רחוק יש לך על הכביש הלא נכון, לחזור."
משאבים
המשאבים הבאים יכולים לעזור לך ללמוד עוד על מדידת תוצאות המדיה החברתית שלך:
- שיווק חברתי ניתוח
- 100 דרכים למדוד מדיה חברתית
כיצד אתה מתכנן את אסטרטגיית הניתוח החברתי שלך?
15 הערות ▼
