שקיפות. זה נראה כמו מילה פשוטה, אבל זה גם נראה לבוא עם הרבה מחרוזות המצורפת.מהי האמת - ויכולה להיות שקיפות במיתוג להיות המפתח לחיזוק הקשר עם הלקוחות?
עסקים לשים שקיפות ראשון
ישנם רבים בעולם העסקים אשר יגידו לך שקיפות היא אופציונלית - במיוחד עבור עסקים קטנים. הם יגידו לך שאף אחד לא דורש מידע מהחברה שלך ואתה לא בהכרח צריך להיות בקרוב אם אין רדיפה פעילה של מידע מחוץ לארגון. למרבה הצער, זה עצה ירודה.
$config[code] not foundהלקוחות של היום הם savvier הרבה יותר מאשר אי פעם בעבר. זה חלקית כי יש להם כמויות אדירות של מידע ונתונים זמינים להם עם רק כמה משיכות של המקלדת. בעוד עסק קטן כמו שלך אולי יש gotten משם עם שמירה על מידע בעבר, לקוחות מודרניים יש ציפייה כי הם צריכים להיות מסוגלים לדעת מה קורה מאחורי הקלעים.
בעוד שאנו יכולים לדון בשקיפות במונחים היפותטיים וקליניים במשך ימים וימים, כדאי להתייחס מקרוב לנושא זה כדי להבין את הערך האמיתי של שקיפות ויישומים רבים שלה. שלוש החברות הבאות הן דוגמאות טובות.
1. מאגר
Buffer הוא אחד הספקים המובילים של כלי מדיה חברתית ומשאבים עבור עסקים המעוניינים להגדיל את מעורבות המעורבים ואת התנועה. הם גם אחד המנהיגים בשקיפות והם כל הזמן מתקרבת עם דרכים ייחודיות כדי לקדם את האמון בשוק.
בשלב זה היה חסר תקדים לחלוטין באותה עת (ועדיין הוא היום), אחד דרך באפר התחייבה להפגין שקיפות היא על ידי שחרור כל המידע שכר העובד לציבור. הם גם מסבירים את אסטרטגיות התמחור שלהם, מפרסמים מידע מגוון ונוגעים בנתוני ההכנסות.
2. טריניטי
נוסדה בשנת 1990 בסוף, Triniti מספקת שירותי ייעוץ עסקי ויישום, כמו גם מוצרי תוכנה אשר נועדו לסייע ללקוחות למקסם את הערך של חבילת e-Business של אורקל. אמנם יש הרבה תחרות בשוק זה, Triniti יש למצוא דרך להבדיל מן החבילה באמצעות סדרי עדיפויות של שקיפות.
מוקד זה מתחיל מלמעלה, עם מנכ"ל Srinath Alamela קבלת החלטות מפתח על ידי הראשון סינון אותם בהקשר של שקיפות. ובעוד רוב העסקים מניחים שהשקיפות משפיעה רק על קשרי לקוחות, יש לה גם השפעה ישירה על האופן שבו אתם מתמודדים עם שותפים עסקיים.
"חשוב שהשותפים שלך ביוזמה משותפת יבטיחו את המחויבות שלכם לשקיפות כדי שלא ייקחו אתכם כמובנים מאליהם", אומר אלמלה. "למעשה זה שקיפות המאפשרת תפוחים רעים ליפול כפי שהם נאלצים להיות שקופים והם לא נוח לעשות את זה. שקיפות גם מטפחת הכרה במטרות משותפות כמו שאתה לא אומר דבר אחד תוך ניסיון סמוי להשיג משהו אחר ".
3. זאפוס
Zappos, הנעליים מסחר אלקטרוני ענק הלבשה, תמיד מוביל את הדרך כשמדובר אסטרטגיות עסקיות מתקדמות. ובעוד חברות רבות עכשיו רק נתקל ברעיון של שקיפות, זה משהו זאפוס יש עדיפות במשך שנים. היא בנויה לתוך ערכי היסוד שלהם ומגלה את עצמה בדרכים ייחודיות רבות.
אחת הדרכים שבהן זאפוס מקדם שקיפות היא להיות פתוח לחלוטין עם ספקים כשמדובר מידע פנימי. במקום לנסות להסתיר סודות או להשתמש במידע פרטי כדי ליצור מינוף, Zappos מאמינה במתן ספקים הראות המלאה. התוצאה היא יחסים אמון יותר לחזק את הארגון ברמות מאוד יסודי.
שלושה טיפים לביצוע שקיפות עדיפות
שקיפות נשמע נהדר, אבל איך אתה - כבעל עסק קטן - להפוך את השקיפות עדיפות בתוך הארגון שלך? זו שאלה שרבים שואלים, אבל אחד כי כמה עסקים קטנים "מאמנים" ו "יועצים" עונים. עם זאת נאמר, בואו ניקח מבט קצר על כמה דרכים אתה יכול לשים את השקיפות הראשונה בחברה שלך.
1. להשקיע תוכן
כיצד ניתן לתקשר בצורה הטובה ביותר את מחויבותך לשקיפות למספר הגדול ביותר של אנשים? בשנת 2017, התשובה היא באמצעות תוכן דיגיטלי איכותי. מאת בלוגים תוכן האתר מדיה חברתית פודקאסטים, תוכן טוב כי מיישר עם ערכי הליבה של המותג שלך הוא פתרון החזרת גבוהה.
המפתח שיווק תוכן היא לחדד את הסיפור על המותג שלך ולוודא כל פיסת תוכן שאתה מפרסם עולה בקנה אחד עם הסיפור הזה. לבלות קצת זמן לעבוד על הקול שלך רק לעבוד עם סופרים שיכולים במלואם לגלם את הקול הזה.
2. פרסם נתונים
"אם זה רלוונטי למה שאתה עושה, לאנשים המושפעים יש זכות לדעת", מצביע על המומחים Exchange, קהילה מקוונת מובילה עבור אנשי מקצוע טק. "לעתים קרובות מדי, פרטים קריטיים של אופן הפעולה של החברה מתגלים על בסיס" צריך לדעת ". עם זאת, ברגע אחד הפרטים האלה הופך לידיעת הציבור, המוניטין של העסק הזה - ואת המוניטין של האנשים המפעילים אותו - נפגעות. "
דרך אחת שבה אתה יכול לשים את השקיפות הראשונה היא על ידי פרסום נתונים רלוונטיים ומידע. תמיד יש ערך לשמירה על מידע מסוים - כגון טכנולוגיה קניינית, סודות מסחריים וכו '- אבל אם זה משהו שיכול בסופו של דבר לצאת בכל מקרה, זה מועיל להיות הקרובה.
3. קח לקוחות מאחורי הקלעים
"אחד המותגים האהובים עלי לעקוב אחר Snapchat הוא Everlane, בוטיק בגדים מקוון בלבד מחוץ לסן פרנסיסקו", מומחה מדיה חברתית א. קארי אומרת. "הם מוכרים יסודות בקליפורניה ללא מאמץ, וסיפורי סנפצ'ט שלהם תמיד נקיים, פשוטים וקליפורניים מאוד (קרי: שמש ומהנה). אבל זו לא הסיבה העיקרית שאני עוקב אחריהם. אני עוקב אחריהם כי לעתים קרובות הם משתמשים בפונקציית הסיפור של Snapchat כדי להציג את עובדיהם, שרבים מהם מגלמים את רוח המותג ".
קארי נוגעת בדבר חשוב ביותר במרדף אחר שקיפות: מושכת את הווילון ומביאה אנשים מאחורי הקלעים. למרבה המזל, זה אף פעם לא היה קל יותר לתת ללקוחות להציץ לתוך מה שקורה. נצל את ההזדמנויות שיש לך באזור זה כדי ליצור קשרים חזקים יותר עם הקהל שלך.
אל תזלזלו בערך השקיפות בעסקים
שקיפות היא לא רק buzzword או עיקרון עסקי מעורפל כי אתה כולל את רשימת ערכי הליבה עבור משקיעים ולקוחות כדי applaud. שקיפות היא דבר מוחשי כי יש לחפש באופן יזום אחרי ויושם. וברגע שתתחיל לתעדף את השקיפות, תבחין הבדל עצום איך אתה אינטראקציה עם העובדים שלך, לקוחות, שותפים עסקיים מרכזיים.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
