אחד היתרונות של התקשורת החברתית הוא היכולת לחבר אותך ישירות ללקוחות שלך ולספק דיאלוג פתוח לשיחה, שירות לקוחות ומודעות. זה מאפשר לך לבנות נאמנות על ידי מתן ללקוחות שלך להציג את העסק שלך ולתת להם משהו לא רק מרגש אותם, אבל הם יכולים גם להתייחס.
או לפחות זה מה שקורה כאשר מדיה חברתית משמש כראוי. יש זמנים שבהם, אם אתה לא זהיר, מדיה חברתית יכולה לשמש למעשה כאב נאמנות הלקוחות המדויקת שאתה מנסה לבנות.
$config[code] not foundאיך?
להלן חמש דרכים שבהן אתה משתמש מדיה חברתית לעשות יותר נזק מאשר תועלת.
1. אתה לא לספק על ההבטחות.
בניסיון שלך לקדם את פרופילי המדיה החברתית שלך, אתה מבטיח הבטחות מסוימות ללקוחות שלך. אתה מבטיח שאם הם "אוהבים" את דף הפייסבוק שלך, הם יטופלו הנחות ומבצעים בלעדיים. אתה אומר להם אם הם עוקבים אחריך בטוויטר, הם ישמעו על אירועים קרובים יותר משאר הקהל שלהם. אתה אומר אם הם עוסקים בך, תוכל להתחייב בחזרה. וזה כל נהדר - עד שאתה לא מצליח באמת לחיות עד הבטחה זו ולהתעלם חשבונות מדיה חברתית שלך לחלוטין. עכשיו אתה כבר איכזב אותם והם לא יכולים להיות כל כך נוטה לבטוח בך.
הלקוחות שלך מצפים ממך לספק את ההבטחות שתבצע. בגלל זה הם נאמנים לך - כי הם בוטחים שאתה אומר להם את האמת. אם אתה לא חי עד אמון, אתה יכול להסיע לקוחות בלי אפילו להבין את זה.
2. אתה גורם להם להרגיש מתעלמים.
אם מישהו התקשר לחנות שלך עם שאלה, השאיר לך הודעה, ואתה אף פעם לא התקשר אליהם בחזרה, היית מבין למה הם עלולים לכעוס ולא לחזור. אתה בוודאי תזהה כי התעלמות מהם לא היתה הדרך לבנות נאמנות לקוחות או להגדיל את שביעות הרצון. ובכן, אותו דבר קורה כאשר אתה מתעלם מהם מדיה חברתית.
בשבועיים האחרונים שמענו ש -71% מהחברות מתעלמות מטוויטים של תלונות שהופנו אליהם בטוויטר. AllFacebook דיווח כי 95 אחוזים מהמותגים אינם מגיבים להערות שהושארו על קירות הפייסבוק שלהם. בין אם אתה מתכוון או לא, התנהגות זו אומרת ללקוחות שלך שאתה לא מקשיב, לא אכפת לך ולמעשה, אתה אפילו לא שם לב אליהם. אתה יכול להיות די בטוח כי יהיה לכבות קטע של פעם שלך ווקאלית ופעם נאמנים ללקוחות.
3. אתה לא עקבי.
חוסר עקביות היא דרך טובה באמת להפוך אנשים ולעשות להם שאלה אם הם צריכים לסמוך עליך. לפני שאני עושה עסקים עם חברה, אני רוצה לדעת שהם הולכים להיות בתוך חודש, שהם יעשו טוב על ההבטחות שהם עשו לי, וכי הם לסיים את מה שהם מתחילים. אם אכווץ אותך לעצב מחדש את החצר האחורית שלי, אני רוצה להרגיש בטוח שלא תשאיר אותי תלוי שלושה שבועות מאוחר יותר בפרויקט שהושלם למחצה.
מה בקשר לפעילות המדיה החברתית שלך עלול לגרום לי לשאול את העקביות שלך? מה דעתך על בלוג שהתחלת ולאחר מכן נטש כעבור שבועיים? מה דעתך על חשבון בטוויטר שבו אתה קופץ פנימה והחוצה כל שישה חודשים עם ציוץ מדבר על מזג האוויר או מתנצל על העדר שלך? דברים כאלה גורמים לי לתהות למה התחלת, רמת המחויבות שלך ומה גרם לך להפסיק. אני לא רוצה לדאוג לדברים האלה. אני יכול פשוט ללכת למצוא חברה אחרת, כך שאני לא צריך.
4. אתה לא מגיב טוב לביקורת.
אין הרבה דברים להרוג את נאמנות הלקוחות די כמו צופה המותג לקבל הגנתי לתקוף את הלקוחות שלה לעיני הציבור מלא. למרבה הצער, זה קורה הרבה מדיה חברתית. כבעלי עסקים, אנחנו אוהבים את העסקים שלנו. הם התינוקות שלנו. לכן, כאשר מישהו מפסיק על ידי הבלוג שלנו להשאיר תגובה נבזית או הודעות כמו ביקורת שלילית באתר כמו ילפ, אנו מגיבים רגשית. אנחנו מצליחים לחזור ולספר ללקוחות למה הם טועים, למה המצב שהם תיארו לא יכול לקרות או איך לא אכפת לנו אם הם אי פעם לחזור. למרבה הצער, בכך אתה לא רק להבטיח שהם לא יחזרו, אבל אתה גם מבטיח שאף אחד שקורא את חילופי יהיה, או.
אם אתה לא יודע איך לקבל משוב באינטרנט, הגיע הזמן ללמוד.
5. אתה נראה כאילו לא אכפת לך.
מדיה חברתית נותן לך את ההזדמנות להראות לכולם רק כמה נלהב על העסק שלך אתה. אנחנו אוהבים אנשים משוגעים על המוצר שלהם פשוט לא יכול לקבל מספיק של הלקוחות שלהם. זה מדבק, וזה גם מרגש אותנו. לכן, כאשר אנו רצים על פני אנשים לא מרגיש ככה, אנחנו תוהים למה.
איך אתה יכול לספר לקהל שלך שלא אכפת לך מהם? על ידי שליחת יותר מדי טוויטים לא רלוונטיים, לא להגיב על הערות, שיש יותר מדי שגיאות הקלדת הודעות שלך או לא צודקת טעות בקהילה שלך. אנחנו לא רוצים להיות נאמנים לחברות שלא אוהבים את מה שהם עושים. אם אנחנו צריכים לשאול את המחויבות שלך, אנחנו מרגישים מטומטמים להאמין בך.
איך אתה משתמש ברשתות חברתיות? האם אתה בונה נאמנות לקוחות או שאתה מכוון אנשים משם?
12ations ▼
