שירות נהדר מתחיל את הרגע אדם נכנס לחנות שלך
להכנס לתוך Reinventing את הגלגל אתה צריך להבין את המחבר. כריס זאן אהב אופניים ועסקים בגיל צעיר. הוא בעל חנות האופניים של זין מאז שנות העשרה שלו, והפך אותה לאחת מחנויות האופניים הגדולות בארצות הברית (היא גם קמעונאית האופניים הגדולה ביותר בעולם). הוא זכה בפרסים כבר הוצגו הרווארד Business Review ו Inc, בין פרסומים אחרים.
איך הוא השיג את הנראות ואת ההצלחה - מעל 15 מיליון דולר בהכנסה השנתית? Zane מדגים כיצד מתן שירות בלתי צפוי בונה נאמנות לקוחות עם מטאפורה על קערה של 400 רבעונים המייצג כמה הוא מוציא על שירות ללקוח. במצגות הרגילות שלו הוא מעודד את הקהל לקחת רבעים מן הקערה, לצפות בכמויות השונות שאנשי הקהל ייקחו. אף אחד לא "לוקח את כל הקערה":
"הנקודה היא שכאשר אתה כלקוח מוצגים עם יותר ממה שנראה הגיוני, כמו קערה של 400 רבעים, אתה עצמי לווסת …" על ידי מתן שירות יותר ממה שאנשים רואים סביר אנחנו יכולים לבנות אמון ונאמנות ולהזכיר להם כמה קשה אנחנו עובדים בשמם. "
זין ממשיך לציין כמה מתנות שעלו לחנות שלו רק 86 $ הביאו 450 אחד על אחד אינטראקציות כי "הקלו קצת כאב ללקוחות ויצרו זיכרון מתמשך תוך כדי כך". הוא גם מציין מה על כף המאזניים עבור עסקים שאינם חיים ומתים על ידי "רבע מנטרה:"
$config[code] not found"קשה כמו לזכות בנאמנות של הלקוח, ולא משנה כמה גדול קערה שלך היא, אתה יכול גם לאבד את הלקוח בלב אם אתה והעובדים שלך להפעיל את הטייס האוטומטי שלך."
קמעונאות תובנות ו גרילה שיווק שריר
כמו בוב טיילור נכנס את הנקודות של ייצור גיטרה ב שיעורי גיטרה, Zane מתאר אתגרים הצמיחה הוא נתקל לאורך הדרך, כגון קבלת אישור החברה למכור אופניים Trek לשוק הפרמיה. סיפורים אלה מספקים תובנה שימושית איך בעל עסק מעברים ממבצע קטן לספק מאורגן בצורה יעילה של שירותי נישה ולעשות מהלכים מעבר למצב ההמולה. Zane מציין נציג טרק איך העבודה שלו קל יותר, מוכר 100 זוגות אופניים בשיחה אחת, שם זין חייב למצוא 100 קונים עבור אותם אופניים.
זין מסביר כיצד הוא מטריד את התחרות במגזרים כמו "להגביר את תג המחיר על התחרות", שבו הוא ניסה לגייס מנהל של מתחרה. הוא נותן כמה דוגמאות אסטרטגיות להערים על התחרות באמצעות שיווק גרילה לרכוש לקוחות חדשים:
"המתחרים שלי לא הבינו שאני שיניתי את כללי המשחק עליהם, ובכל פעם שהם חשבו שהם מתאימים לי, הם ממש מתמוטטים".
חלק מהטקטיקות שמשנות את המשחק ייראו תחרותיות מדי אם תפעלו בתעשייה שבה יחסי "frenemy" בין ספקי השירותים הם הנורמה. אבל יש מדע מובנה מאחורי הטירוף, כאילו לא מתחרים על המחיר. זין עושה הרבה מושגים touted כמו שירות לקוחות כנהג רווח אמיתי יותר מכל נייר לבן יכול.
הפרקים האחרונים נוגעים לנושאים מוכווני אנשים כגון בחירת עובדים ואימוץ גיוון הלקוחות כעסק טוב. הפרק האחרון, "חושב לאומי, לפעול מקומי", מסכם את הפרקים הקודמים היטב ומשמש תזכורת של איך לעבוד עם לקוחות מקומית יכול לעשות את ההבדל.
מי ייהנה Reinventing את הגלגל?
תוכן הספר הטוב ביותר עזרים שירות עסקים. הטקסט המרבי ביותר ייהנה מהורהר, בעלי עסקים שאפתני שיודעים כי מצב ההמולה אינו בר קיימא מעבר רגעים ספציפיים של צמיחה במכירות. יש הרבה הבלטה מעורב עם הצעות של ז 'אן, אבל מעז להציע ללקוחות שלך את הטוב ביותר היא נקודת זיין הכוללת. מצאתי את הספר תערובת מגרה של תחרות אגרסיבית ממוקדת לקוח להתמקד שמבדיל אותו ספרים אחרים / זכרונות עסקיים.
Reinventing את הגלגל יראה איך להמציא מחדש את העסק שלך לצמיחה יכול להיות קל.
4 תגובות ▼
