לדברי רויטרס, תעשיית משחקי הווידאו משכה את דעתה על שוק של 65 מיליארד דולר ב -2011, ומספר זה צפוי לגדול עד ל -72.1 מיליארד דולר ב -2015. ברור כי תעשיית המשחקים שולטת במושג המעורבות הקהילתית. עסקים קטנים יכולים לנצל את זה על ידי שילוב gamification לתוך תהליכים עסקיים שלהם. ברנט לירי יושב לפטפט עם ריי וואנג בראיון זה על הרעיון של gamification.
$config[code] not found* * * * *
ריי ואנג: היתה לי הזדמנות להיות אנליסט, להיות בשיווק וניהול פרויקטים, ובניית מוצרים. היתה לי הזדמנות לרוץ שיווק בארגונים שונים ואני חושב שכל הרקע שלי מגיע להיות סקרן אינטלקטואלית על הטכנולוגיה. סיוע לאנשים להבין כיצד להשתמש בטכנולוגיה עבור ערך עסקי.
מגמות עסקיות קטנות: אולי אתה יכול להגיד לנו בדיוק מה זה gamification?
ריי ואנג: אני חושב שהדרך הטובה ביותר לחשוב על זה היא למעשה סדרה של עקרונות עיצוב, תהליכים ומערכות לצאת ולהשפיע, לעסוק ולהניע אנשים.
זה התחיל את תעשיית משחקי הווידאו על ידי יצירת תמריצים שונים וניהול התנהגות. זה התחיל להופיע בחוויות של המשתמש וזה לוקח הרבה מכניקה המשחקים האלה - דברים שאנחנו יודעים לעבוד כדי לגרום לאנשים להתעניין - כדי לקבל אותם עוסקים. כי בסוף היום אנחנו צריכים אנשים העוסקים לעשות דברים.
מגמות עסקיות קטנות: מהו דוגמה שיכולה לעזור לאנשים להבין היכן ניתן להתאים את gamification לחלק מהדברים שהם עושים?
ריי ואנג: לדוגמה, יש חברה זו בבריטניה בשם Giffgaff. הם מפעילי טלפון וירטואלי. מה הם יכולים לעשות הוא הלקוחות שלהם לענות על שירות הלקוחות של אחד ואת הצרכים תמיכה. בכל פעם שהם עושים את זה, הם מקבלים נקודות לעזור ללקוח אחר החוצה. הדבר המעניין הוא בגלל טכניקות gamification, הם מקבלים נקודות החלים על אשראי עבור דקות בעתיד. נקודות אלה ניתן להשתמש ו מתאימים עבור מענק צדקה מתנדבים או שהם יכולים לקבל בחזרה במזומן.
הם שילמו מעל מיליון דולר בשנה שעברה באמצעות המערכת ואת מה שהם כנראה עשה הוא לחתוך את שירות הלקוחות שלהם ואת עלויות התמיכה של 20% עד 30%.
עסקים קטנים מגמות: האם אתה רואה את זה במיוחד B2B או B2C?
ריי ואנג: בצד B2C, זה נוטה לקרות עם הקהילות החיצוניות מקבל קבוצות רבות של אנשים להשתתף. דוגמה מצוינת נוספת היא בפיתוח מוצרים. אתה רואה הרבה אנשים לשים תחרויות אלה יחד כדי לבנות תכונה חדשה או את המוצר הבא עיצוב.
התגמולים שם. הרמז הוא שעליך להתמקד בתגמולים הלא כספיים. אתה מקבל הרבה יותר באנג בשביל הכסף. פשוטו כמשמעו, התגמולים הלא כספיים למעשה מניעים תמריצים טובים יותר ותוצאות התנהגות טובות יותר.
בצד B2B זה קורה כל יום. יש לך שותפים אתה יכול לעבוד עם או משווקים אחרים ומה שאתה מנסה לעשות הוא לגרום להם לעבור לכיוונים מסוימים. זה המקום שבו אתה יכול לדבר על תמריצים לא כספיים בחוץ שיכולים לנהוג זה סוג של התנהגות - הכרה, גישה והשפעה.
מגמות עסקיות קטנות: איפה חברות ביישום גישה כזו?
ריי ואנג: תמיד יש לך את המאמצים מוקדם הייתי אומר כי המאמצים המוקדמים הם כנראה 12 עד 24 חודשים לתוכו. החבר 'ה האלה עושים את כולם אומרים, "היי איך אנחנו קופצים לתוך זה?"
אתה צריך לחזור ולעצב מחדש את מה שאתה רוצה להשפיע. אתה צריך להבין מה אתה רוצה לדחוף את המעטפה ב. האם זה שיתוף פעולה טוב יותר? האם ברצונך לקבל תגובות נוספות באתר הקהילה? האם אתה רוצה לקבל יותר הכנסות למעורבות? האם אתה רוצה לשפר את נאמנותך או סיפוקך?
אם אתה מכסח את זה, אז אתה צריך לחזור ולהבין בתוך הקהילה - מה אנשים רוצים לעשות?
מגמות עסקיות קטנות: מהי הדרך הטובה ביותר עבור החברה להתחיל בבניית תוכנית gamification לתוך מה שהם עושים במונחים של מעורבות?
ריי ואנג: למעשה, מקרה מעניין קרה עם כמה בתי הקזינו בלאס וגאס. בתי הקזינו הם עניין מעניין. עסקי הפגישה של לאס וגאס הוא כ 4.4 מיליארד דולר העסק. הם מקבלים "לווייתנים" לבוא ולבלות הרבה כסף הקזינו ומתכנני הפגישה הם המקבילה של לווייתנים אלה. הם נכנסים והם מתכננים את המוסכמות הגדולות האלה. הם בוחרים את המופעים שקורים שנה בשנה, ואם אתה יכול לקבל את העסק שלהם והפניות שלהם אתה במצב טוב.
הבסיס הראשון הוא מתכננים החתונה, אז יש מתכנני הכנס. אלה שני סוגים שונים. על ידי התמקדות על איך לגרום להם לעשות את ההפניה ולהמשיך להזמין לפחות פעם בשנה - ולקבל אותם להזמין שנתיים עד שלוש שנים, זה המקום שבו אתה מקבל הרבה יעילות, כי יש לך הכנסות צפויות.
לאחר מכן אנו רואים gamification היכן הם יוצאים לקבל מתכנני הפגישה להפנות מתכננים פגישה אחרים והם מקבלים נקודות לעשות את זה. הם מקבלים נקודות עבור ההזמנה בפועל חוזים רב שנתי; הם מקבלים נקודות על כך X מספר פגישות בשנה. עכשיו מה הם עושים עם נקודות אלה?
נניח שהם מקבלים 30 נקודות. בתי קזינו יבטיח כי הם נותנים להם את comps הרגיל, את שיעור טוב יותר, ספא טוב יותר. אז אולי הם מקבלים טיול חינם עבור זמן אחר, אם הם מגיעים 100 נקודות.אם הם מגיעים ל 200 נקודות, הקזינו יהיה ממש לעזור להם לקבל העיתונות ואת הסיקור התקשורתי עבור האירוע.
התוצאה של כולם מיועדת למה שהם רוצים. התמריצים ללקוחות שונים במקצת.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד?
ריי ואנג: מקום נהדר ללכת הוא אתר מחקר הכוכבים או הבלוג שלי, אשר Software Insider.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
