תאגידים גדולים ממשיכים לגדול אף פעם, אבל קמעונאים קטנים נראה למצוא דרכים להתחרות איתם איכשהו. מגמה אחת אנו רואים הוא כי עסקים קטנים הם פשוט מקבל savvier במתן חוויית קניות גדולה ושירות לקוחות unparalled.
וול סטריט ג'ורנל היה מאמר מעניין על ידי ג 'פרי א Trachtenberg (מנוי נדרש) מציע דוגמה לכך בתעשייה אחת, bookelling. המאמר מפרט את קבוצת הליבה של ספרים עצמאיים המתחרים בהצלחה נגד המשווקים הגדולים ברשת. רבים מן החנויות שלהם מציעים שירות מלא מסעדות למכור פריטים אחרים מאשר רק ספרים ומדיה דיגיטלית.
$config[code] not foundג 'יימס סורוביצקי על ב המהפכה המהפכה בלוג מוסיף את התובנות שלו על למה חנויות הספרים האלה הם מוצלחים:
מה חנויות עצמאיות מוצלחות באמת לעשות הוא לשלב ידידות הצרכן במונחים של עיצוב, שטח, ושירותים עם סוג של צוות ידע ומסור זה נחשב באופן מסורתי כמו מאפיין של עצמאיים. אני חושב שיש ויכוח סביר כי חנויות עצמאיות העריכו בתחילה עד כמה חשובה החוויה של קניות ללקוחות.
***
חנויות אלה גם מנצלים הזדמנות שוק אמיתית על ידי היותם מתווכים פעילים בין הלקוחות שלהם שותפים הספר. (אמזון עושה את זה באמצעות סינון שיתופי, בעוד לבנים לבנים ו-טיט להסתמך על אנשי צוות.) האתגר האמיתי של הקוראים היום הוא להבין אילו עשרות אלפי (או יותר) של ספרים שפורסמו מדי שנה שווה את הזמן שלהם.
אני חושב שהנקודות האלה נכונות. בארצות הברית היום קניות יכול להיות מכריע ולהוביל עומס יתר חושי. כצרכנים אנחנו רוצים בחירה, אבל אנחנו גם מקבלים המום על ידי יותר מדי אפשרויות. קמעונאים אשר לוקחים חלק הלחץ מתוך קניות, ומי לעזור לנו לבחור בין מגוון עצום של אפשרויות, להוסיף ערך אמיתי לחיינו.
ובואו נודה בזה. אנחנו האמריקאים הם תרבות הצריכה. קניות פחות על צורך יותר מ רוצה. אנחנו מחפשים קניות כדי לגרום לנו להרגיש טוב ואפילו לספק בידור בשבילנו.
קמעונאים קטנים מתמצא תמיד הבינו את הערך של שירות לקוחות גדול וחלק הבינו אפילו את הערך של יצירת חווית קניות מהנה, מהנה. בעידן זה של חנויות הרשת בכל פינה אפשרויות אינסופיות עבור shoppping מחיר, אנו רואים מגמה כלפי שני גורמים אלה - שירות לקוחות מעולה חוויית קניות גדולה - כמו הצורך יותר ויותר להצלחה. בלעדיהם, קמעונאים קטנים יכלו למצוא את זה קשה להתחרות עם החבר 'ה הגדולים.
