יש חדשות טובות וחדשות רעות על תוכניות נאמנות לקוחות. ראשית, החדשות הטובות: לקוחות השייכים לתוכניות נאמנות קמעונאית מניבים יותר כסף לקמעונאים מאשר ללקוחות אחרים, על פי מחקר של אקסנצ'ר אינטראקטיב. עכשיו, את החדשות הרעות: קמעונאים רבים מתמקדים הדברים הלא נכונים כשמדובר תוכניות נאמנות הלקוחות שלהם. הנה שלוש טעויות נפוצות קמעונאים לעשות כאשר מדובר תוכניות נאמנות, ומה אתה יכול לעשות במקום לעשות אותם נכון.
$config[code] not foundתוכנית קמעונאות נאמנות טעויות
טעות מס '1: לא מדידת החזר ROI
פחות מ -20% של קמעונאים בסקר אומרים התשואה על ההשקעה היא גורם מפתח בהערכת ההצלחה של תוכנית הנאמנות שלהם. במקום זאת, המחקר מצא, קמעונאים ממוקדים יותר על מדדים הקשורים לגידול ושמירה על חברות נאמנות התוכנית שלהם. כ -45 אחוזים מודדים את שיעורי הצמיחה של החברות, 42 אחוזים מודדים את אחוז העסקאות של חברי הנאמנות ו -36 אחוזים מודדים את מספר העסקאות של חברי הנאמנות. בנוסף, 40% מתמקדים במדידת שיעור השימור של תוכניות נאמנות.
הפוך אותו לימין: בטח, אתה צריך למדוד את כל הנתונים לעיל. עם זאת, ההחזר על ההשקעה הוא שם גומי פוגש את הכביש. מרתיחים את כל ערכי התוכנית הנאמנות הקמעונאית שלך כדי לקבוע אם ההשקעה שלך בתוכנית נאמנות משתלמת. להעריך את העלויות של תוכנית הנאמנות הקמעונאית שלך, הן במונחים של דמי התוכנית ואת העלויות של ריצה וקידום זה, ולהשוות את זה נגד המכירות הנובעות מכך.
טעות מס '2: לא מבדיל את תוכנית הנאמנות שלך מספיק
יותר משבעה מתוך 10 קמעונאים בסקר מאמינים כי תוכנית הנאמנות הקמעונאית שלהם הוא "מבדיל" או "נבדלים באופן משמעותי" מתוכניות המתחרים שלהם. עם זאת, כמה לקוחות להרגיש באותה דרך. מחקרים שצוטטו על-ידי אקסנצ'ר מראים כי כשליש מחברי הנאמנות קונים גם אצל קמעונאים מתחרים, ו -44% אומרים שתוכנית הנאמנות של התחרות יכולה בקלות להחליף את תוכנית הקמעונאים האחרים.
הפוך אותו לימין: צג מה המתחרים שלך מציעים כשמדובר תוכניות נאמנות. אתה יכול אפילו רוצה להירשם לתוכניות (או אם בן משפחה להירשם, אם אתה חושש להיות ברור), כך שאתה יכול לראות איך הם עובדים "מבפנים". האם יש משהו חסר תוכניות התחרות שלך כי אתה יכול להציע? איך אתה יכול להבדיל את תוכנית הנאמנות הקמעונאית שלהם? השתמש בכל שיטות השיווק העומדות לרשותך כדי לחנך את הלקוחות לגבי הערך של תוכנית הנאמנות שלך. קדם אותו במודעות דפוס, במדיה חברתית ובתקשורת הדוא"ל שלך. אפילו לדבר על זה כאשר מצלצל המכירות בדלפק הקבלה.
טעות מס '3: לא שמירה על טכנולוגיה
תוכניות נאמנות דיגיטליות מתוחכמות זמינות כעת גם לעסקים הקטנים ביותר. רבים מהם כוללים תכונות נוספות המסייעות לך לשווק לחברי תוכנית נאמנות בצורה אישית יותר. עם לקוחות רבים המשתמשים בסמארטפונים שלהם בכל שלב בתהליך הקנייה, לעתים קרובות זה הגיוני עבור קמעונאים להשתמש בתוכניות נאמנות דיגיטלית עם רכיב נייד. עם זאת, ארבעה מתוך 10 קמעונאים בסקר אומרים שהם נאבקים כדי לשמור על קשר עם טכנולוגיית נאמנות דיגיטלית וניידת. אחוז זהה אומר למצוא מספיק בתקציב להשקיע בתוכנית נאמנות התוכנית היא אתגר.
הפוך אותו לימין: לעשות את שיעורי הבית שלך כדי לחקור את מגוון תוכניות נאמנות דיגיטלית שם בחוץ ואשר אחד יעבוד הכי טוב עבור העסק הקמעונאי שלך. קח את הלקוחות שלך בחשבון, יותר מדי. אם הם צעירים המאמצים מוקדם, התוכנית שלך צריכה להיות ניידים, כך שלקוחות יכולים לעשות הכל מהטלפונים שלהם. אם רוב הלקוחות שלך ישנים יותר ולא מסתמכים על טלפונים חכמים, אפליקציה לנייד עשויה שלא להיות חשובה. עם זאת, זה לא אומר שאתה יכול להישאר עם כרטיסי ניקוב מיושן. בני הנוער של היום הם ההורים בגיל העמידה של מחר, והם ייקחו את ההרגלים הטכניים שלהם לעתיד, כך שהגיע הזמן להתעדכן בטכנולוגיית נאמנות.
תמונה נאמנות דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
