זה מדהים כמה חברות לבודד שירות לקוחות מכל דבר אחר בחברה - מכירות, טכנולוגיה, שיווק. פעולה זו יכולה להיות מזיקה לעסק שלך. תן לי להסביר עם דוגמה.
היה לי מכונת קפה מהודרת. הייתי די מרוצה מאיכות הקפה (זה היה אחד מאלה שהיית צריך לקנות להם תרמילי קפה). אבל שירות הלקוחות שלי ו ניסיון המשתמש היו גרועים מספיק כדי לגרום לי למכור אותו ולקנות מותג אחר.
$config[code] not foundאני צריך לסדר מחדש את הקפה, לחצתי על פרסומת שהחברה שלחה לי בדוא"ל. הזמנתי כמה מה היה על מכירה, ולאחר מכן לחץ על דף אחר כדי לקנות פריטים אחרים לא על המכירה. חכה - העגלה שלי היתה ריקה עכשיו. מה נותן? לאחר כמה ניסיונות הבנתי שהם לא טרח לחבר את דף המכירות לשאר האתר, כך שתוכל להוסיף פריטים מכל דף לסל שלך בסדר אחד. רציתי לתת להם הזדמנות, הבנתי את זה והניחתי את ההזמנה שלי.
יום לאחר מכן קיבלתי דוא"ל משירות לקוחות. חלק מהפריטים שהזמנתי היו מחוץ למלאי … רק שהם לא יכלו לספר לי אילו. התחברתי לחשבון שלי ולא היה שום תיעוד של ההזמנה שלי, אז אני לא יכול להסיר את הפריטים שאינם במלאי ולקנות אחרים. עברתי תהליך זה פעמיים לפני חיתוך אותם מהחיים שלי לנצח. דרמטי, אני יודע, אבל אם אתה חובב / שותה קפה, אתה מקבל את זה.
הנקודה שלי: למה שירות הלקוחות לא יודע אילו פריטים היו מחוץ למלאי, ולמה הם לא יכלו להציע פריטים אחרים בשבילי? הם כבר היו המכירה שלי בשלב זה, אז זה היה קל לגרום לי להוציא יותר. הם לא היו מחוברים למחלקת ההזמנות, ולכן הם לא יכלו לעזור. האם אתה רוצה שזה יהיה בעיה של מחלקת שירות הלקוחות שלך?
$config[code] not foundעובדים ביחד
אולי אתה לא מבין למה מחלקת המכירות שלך צריך לדעת מה קורה בחשבונאות, אבל עדיף שהם עושים. רעיונות טובים הם bred כאשר אנשים מחלקות שונות לעבוד יחד, וזה יכול גם להפוך את שירות הלקוחות שלך יעיל יותר.
ואם כבר מדברים על שירות הלקוחות, לוודא שיש להם אנשי קשר בכל מחלקה, כך שהם יכולים לפתור את הבעיות של הלקוחות. שיחה פשוטה לצוות המכירות או לצוות האינטרנט היתה פותרת את שלי, אבל במקום זה הם איבדו לקוח שמתלונן בקול רם באינטרנט. הפסד שלהם.
כיצד ניתן לחבר את המחלקות שלך לשיפור השירות ללקוח? זה יכול להיות פשוט כמו מחזיק בפגישה החברה כולו פעם בחודש או שליחת דוא"ל רגיל עם חדשות מכל המחלקות. יש אנשים להכיר אנשי קשר מפתח במחלקות אחרות, כך שהם מופעלים כדי לסייע ללקוח, אשר אמור להיות כל חבר צוות המטרה.
איך מחלקות שלך להגדיר? האם הם מדברים זה עם זה ויש להם נראות מה מחלקות אחרות עושים? למה או למה לא?
7 תגובות ▼
