להישאר חיובי בסביבת העבודה שירות לקוחות יכול לפעמים להיות קשה, במיוחד כאשר מתמודדים עם לקוחות לא נעימים. במקום לספור את השעון עד סוף המשמרת שלך, אם כי, דרכים אחרות מועילות יותר כדי לעזור לך להישאר אופטימי, יש השקפה חיובית או להתמודד עם מצבים מנסה. בנוסף, מפקחים ומנהלים בדרך כלל מעריכים את העובדים שלוקחים אחריות ברצינות ולשמור על עמדות חיוביות תוך כדי עבודה.
$config[code] not foundקרא את הצהרת המשימה של החברה. חשוב על המטרות והיעדים הכתובים של החברה ביחס לעבודת שירות הלקוחות שלך. לדוגמה, עסקים רבים עושים עדיפות גבוהה מתוך מתן ללקוח את המוצר הטוב ביותר "ניסיון" אפשרי. להכיר כיצד העבודה שלך הופך להיות חלק של המשימה של החברה.
לעסוק הלקוח. להקדיש את מלוא תשומת הלב ללקוחות תוך כדי עבודה ולהתמקד במתן שירות נהדר לכל אדם שאתה נתקל. לדבר בבירור, כך הלקוחות יכולים לשמוע. הקשב באופן פעיל כדי לגלות כיצד לפתור ולתקן בעיות של לקוחות; לשאול שאלות כדי לחקור יותר לבקשות הלקוחות ולזהות פתרונות.
התאם אישית את סביבת העבודה שלך, אם אפשר. פוסט ציטוטים מוטיבציה על שירות לקוחות סביב סביבת המשרד כדי לעורר אותך. לתלות תמונות ותמונות של המטרות האישיות שלך, כגון קריירה, משפחה או מטרות כספיות שאתה צריך להשיג.
ניהול מתח בחיים האישיים שלך בעבודה. תרגול טכניקות הרפיה - כגון מדיטציה, דימוי מודרך או הרפיה שרירים מתקדמת - על בסיס קבוע כדי להתמודד עם הלחץ בעבודה ונושאים אישיים. לדבר ולפנות הבוס שלך, מפקח או עמיתים לעבודה על לקוחות קשים אשר חווית. התמודדות עם מתח בדרכים בריאות יכול לעזור למנוע ממך מוקרן יחס שלילי כלפי הלקוחות.
לפתח רשימה של הבעיות הנפוצות ביותר ללקוחות כתובת. הפוך רשימה זו לתוך "גיליון לרמות" ולשמור אותו ליד שולחן העבודה שלך, טלפון או תחנת עבודה. עיין ברשימה כדי למצוא תשובות מהירות כאשר אתה משתתף בלקוחות. שמירה על זה "גיליון לרמות" מולך יכול להפחית את רמות הלחץ שלך ואת כמות הזמן ללקוחות לחכות לתשובות.
לשנן נהלי עבודה שגרתית ומדיניות שירות הלקוחות. בעת מילוי הזמנות ובקשות ללקוחות, תרגול בכל שלב בתהליך בצורה הטובה ביותר ומהירה ככל שתוכל. נסה לבצע את עצמך עם כל בקשה הלקוח שאתה נתקל. ביצוע משימות העבודה שלך ב אופנה שינון מאפשר לך להתמקד יותר זמן על האזנה מה הלקוח רוצה, מרתקים אותו בשיחה ומספקת רמה גבוהה של שירות.
עצה
תרגול מחייך תוך כדי שיחה עם לקוחות, במיוחד בטלפון; הלקוחות יהיה "להרים" את הטון הכללי של הקול שלך ואת היחס הכולל.
אזהרה
הימנעו מוויכוחים מחוממים עם לקוחות; התקשר למנהל אם אתה זקוק לעזרה.
