נידהאם, מסצ'וסטס (הודעה לעיתונות - 1 בנובמבר 2009) - מחצית מחברות קמעונאיות קטנות המתחרות מול קמעונאים גדולים טוענת כי שירות הלקוחות מבדיל את עסקיהן מהמתחרים הגדולים שלהן, כך עולה מסקר שנערך לאחרונה מ- RatePoint, ספקית מובילה של משוב לקוחות ושירותי ניהול מוניטין באינטרנט.
כמו כן, מחקר שפורסם בפברואר 2009 על ידי Forrester Research מראה כי המיתון חיזק את המתאם בין חוויית הלקוח לבין נאמנות הלקוחות. על פי הסקר של RatePoint, שליש של עסקים קטנים אלה (SMBs) אמר כי תקציבי השיווק היו יתרון מס '1 קמעונאים גדולים יש לעומת חברות קטנות יותר.
$config[code] not found"קמעונאים לעסקים קטנים חיים ונושמים שירות לקוחות איכותי ולומדים שזה אחד הכלים השיווקיים הטובים ביותר שברשותם", אמר ניל קרייטון, מנכ"ל חברת RatePoint. "שירות לקוחות נהדר יוצר לקוחות מרוצים אשר הופכים לאלוף מותג נאמן. המפתח הוא עבור עסקים קטנים כדי לאסוף ביעילות תכונה אלה לקוחות מרוצים כדי לעזור להביא לקוחות חדשים בעונת החגים. "
עסקים קטנים רואים את התוצאות של המאמצים שלהם, כמו 40 אחוזים דיווחו על מידה של הצלחה במאמציהם להתחרות נגד קמעונאים גדולים במהלך עונת החגים.
בנוסף לתחושת הביטחון העצמי מול קמעונאים גדולים, גם עסקים קטנים מרגישים טוב יותר לגבי הסיכויים לשנת 2010. למרות ש -51% מה- SMB דיווחו על ירידה במכירות בשל האקלים הכלכלי הנוכחי, 58% צופים כי הצמיחה בשנת 2010 תהיה גבוהה.
"זמנים כלכליים קשים מסייעים לעסקים קטנים להתחזק וללמוד היכן להיות יעילים יותר עם השקעתם של זמן, משאבים ואנרגיה", אמר קרייטון. "חמושים עם שיעורים אלה, עסקים קטנים ובינוניים הם מרגישים אנרגיה לתוך 2010 והם מוכנים לגדול."
אודות RatePoint:
חברת RatePoint, Inc., הספקית המובילה של משוב לקוחות ושירותי ניהול מוניטין מקוונים, מסייעת לעסקים להגן על המוניטין המקוון שלהם ולבנות אותם, ומאפשרת לעסקים לנצל את העוצמה של משוב לקוחות אמין ולמנף אותו לנכס מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
שירותי תקשורת קלים לשימוש, מבוססי אינטרנט, כוללים כלי משוב של לקוחות לאיסוף סקירות של מוצרים ומוצרים, שיווק בדואר אלקטרוני, יכולות סקר ויישוב סכסוכים על מנת לספק לעסקים קטנים ובינוניים יכולת לאסוף, לנהל ולקדם לקוחות משוב ישירות מאתר האינטרנט שלהם. לקבלת מידע נוסף, פנה אלינו בכתובת: 888-777-1636 או בקר: www.ratepoint.com.
