כאישה בעלת עסק קטן, הייתי די מופתע על ידי רבים של הממצאים. המחקר מצא כי לאחר המיתון, נשים בעלי עסקים מתמקדים בשירות הלקוחות. 86% מהנשאלים אמרו כי קשרי הלקוחות הם הליבה של העסק שלהם, לשים אמונה הפתגם הישן כי זה עולה יותר כדי להשיג לקוח חדש יותר מאשר לשמור על הישן. אתה חושב אז, כי היינו מוצאים נשים עסקים קטנים בכל רחבי מדיה חברתית. שהם ישתמשו בכלים כמו בלוגים, טוויטר ופייסבוק כדי להגדיל את המעורבות ולהישאר מעודכנים בנושאי לקוחות, הרצונות שלהם, הצרכים וכו '.
עם זאת, זה לא המקרה.
על פי המחקר, יותר מ -60% מהנשאלים הודו כי לא עוקבים אחר המדיה החברתית כדי לגלות מה הלקוחות אמרו עליהם, כאשר פחות מ -10% צעדו כדי ליצור קשר עם אנשים. נשבר על ידי פלטפורמה, מספר נשים בעלות עסקים קטנים באמצעות מדיה חברתית כדי לעקוב אחר שיחות נראה כך:
- LinkedIn - 37%
- פייסבוק - 27%
- טוויטר - 17%
- בלוגים - 16%
24% מהנשאלים אמרו שהם לא משתמשים בכל סוג של מדיה חברתית. אאוץ.
כשזה מגיע לשימור לקוחות, זה עשוי להיות במוחם של נשים, אבל זה לא משתקף האסטרטגיה העסקית שלהם. רק 18% מהנשאלים אמרו כי יש להם אסטרטגיה ייעודית לשירות לקוחות (27% הודו כי אין להם), 55% אמרו שהם במקום כתובת שירות הלקוחות על כל מקרה לגופו. מצאתי את זה די מפתיע, בידיעה כמה זמן פולשנית היא כל הזמן צריך לעשות "שיחות השיפוט" במקום ליצור תהליך יעיל.
אפילו מפחיד יותר: 25% מהנשאלים אמרו כי אין להם אתר אינטרנט.
הייתי ממש מופתע לראות את רתיעתם של נשים בעלי עסקים קטנים להסתבך עם מדיה חברתית, במקום, מקל על צורות מבוגר, קלאסי של מעורבות. נשים ידועות ביכולתן ליצור מערכות יחסים ולהיות אנושיות, ושום מקום אינו מוצלח או שימושי יותר מאשר במדיה החברתית. אחת הנשים שהשתתפה בסקר השיבה כי היא אינה עוסקת במדיה חברתית משום שלא מדובר ב"עסקים כמו שלה ", ובמקום זאת היא עוסקת בחלוקת כרטיסי ביקור במהלך אירועים מקומיים והצבת מודעות בספר טלפונים. עם עוד ועוד ספרי טלפונים הולך ונעשה doorstops, זה מפחיד אותי מנקודת מבט עסקית.
אם אתה בעל עסק קטן לא לעסוק מדיה חברתית, אני ממליץ לך להתחיל להתערב. לעסוק מדיה חברתית מאפשר לך לגלות על בעיות מהר יותר, כך שתוכל להגיב מהר יותר. זה עוזר לך לעקוב אחר אינטראקציות ולראות מה אנשים אומרים עליך. אתה יכול לגלות מהם ישירות מה הם רוצים בחנות שלך, מה שהם לא צריכים ואת החוויה הכוללת שלהם. נראה משוגע שמישהו יתעלם מהערוצים האלה. אם הלקוחות הם הליבה של העסק שלך, מאשר האסטרטגיה שלך מדיה חברתית היא איך למדוד את בריאותו.
האם אתה בונה אסטרטגיה סביב אלמנטים עסקיים שחשובים לך או שאתה פשוט דבק "מה תמיד עובד" ומקווה שזה ממשיך?
13 תגובות ▼
