אם אתה עובד במרכז שיחה, אתה יודע את הדגש שהוטל על שמירה על בקרת שיחה. זה מאפשר לכל נציג מהר יותר לענות על הצרכים של כל לקוח לשמור על זמן הטיפול הממוצע למינימום, כלומר החברה יהיה קולקטיבי להתמודד עם שיחות רבות יותר. לקיחת שליטה פירושו לקחת את ההובלה בשיחה כך שהלקוח לא תועה ותאריך את השיחה.
הישאר על הנושא. אם המתקשר שואל איך היום שלך הולך, לענות בקצרה ככל האפשר, ולאחר מכן לשאול שאלה הקשורה הבעיה של המתקשר.
$config[code] not foundלהציב שאלות סגורות ככל האפשר, לא פתוחות, להציג אפשרויות קונקרטיות. לדוגמה, אל תשאלו מה הזמן הטוב ביותר לשלוח על מתקן. במקום זאת, לתת שתי שעות זמינות ולשאול איזה מהם הלקוח מעדיף.
ספק סקירה כללית של האופן שבו תטפל בבעיה, כך שהמתקשר יודע למה לצפות. זה יהיה לשלול כמה שאלות אחרת חייב לקום. לדוגמה, סוכן נסיעות צריך לספר למתקשר הוא יהיה הראשון להזמין את הטיסה, ולאחר מכן לטפל השכרת רכב, ולאחר מכן מלון. לפיכך, המתקשר לא יפריע לשאלות לגבי מה שתעשה בהמשך.
המדינה תוכלו לעשות סיכום בסוף השיחה ולענות על שאלות נוספות. זה יהיה גם להפריע הפרעות.
עצה
תרגול על חברים, בני משפחה ועמיתים לעבודה.
לא מקבל discouraged אם אתה מקבל מישהו פשוט צריך לשלוט. אל תיתן לזה להטריד אותך כי זה קורה אפילו לנציגים הטובים ביותר. קח נחמה כי כל הזמנים להתקשר שלך הם ממוצעים וזה על הסכום הקולקטיבי כי אתה נשפט, לא על כל שיחה אחת.
אתה לא צריך להשלים עם המתקשר זועם מאוד או אחד הנופש כדי גסות. לדבר עם המפקח שלך על הליך לטיפול בסוג זה של השיחה.
