במילים פשוטות, מעקב העין הוא מיפוי מה הצרכנים מסתכלים. יש חומרה שלמעשה עוקבת אחר תנועות העין ותוכנה המנתחת את הנתונים. Small Business Trends שאל את מייק ברטלס, מנהל מחקר בכיר ב- Tobii Pro Insight, כדי להסביר כיצד ומדוע טכנולוגיה זו חשובה לעסקים קטנים ולספק 10 סודות התנהגות שהיא חושפת.
ברטלס התחיל בהליכתנו בתהליך. אמנם יש מיליון וריאציות שונות, הוא אומר, כולם בצע את אותם השלבים. ראשית, מדגם של הצרכנים מתבקשים ללבוש משקפיים מיוחדים מעקב עין או מול מחשב מצויד במיוחד.
$config[code] not found"אז הם מבצעים כל פעולה שמעניינת את החברה המזמינה את המחקר - קניות בחנות, באמצעות אתר אינטרנט, הליכה דרך שדה תעופה או השלמת מספר התנהגויות צרכנים אחרות", הוא כותב בדוא"ל. "החוקרים מסוגלים לצפות בשידור חי של תשומת הלב של כל צרכן בזמן אמת ובאמצעות ניתוח נתונים עוקב, לענות על מספר שאלות קריטיות לגבי הלקוחות שלהם".
מחפש מפרט
חוקרים אלה מחפשים פרטים כמו אילו מודעות הם הבחינו יותר מאחרים, אילו חבילות בולטות על המדפים בחנות ובדרך כלל מה תופס את העין של הצרכן כשהם הולכים בחנות. יושב מול המחשב מאפשר למומחים אלה לראות מה טקסט מקבל את תשומת הלב ביותר באתר אינטרנט מדי.
לא מפתיע, Bartels עומד מאחורי הטכנולוגיה ככלי נהדר עבור עסקים קטנים.
"לדעתי, אין כלי טוב יותר מאשר העין מעקב עבור מקבל את דעתו של הקונה, לא משנה אם יש לך 100 לקוחות בשבוע או 100,000. ערכנו מחקר על תשומת לב הצרכנים באולמות תצוגה אוטומטיים, בקיוסקים בקניון, במסעדות, בבתי קפה ובחנויות נוחות. שיפור חווית הלקוח והגדלת ההמרה חשובה לא פחות עבור כל עסק, גדול או קטן ".
מעקב אחר התנהגות הקונה
אז מה הם 10 סודות התנהגות קניות כי מעקב העין מגלה? Bartels מביא את 12 שנות ניסיון לשאת ולספק מספר המבוסס על מחקרים טובי Pro תובנה.
מדף העליון אינו הטוב ביותר
המדף העליון הוא המקום הכי פחות גלוי במכולת.
"הקונים נוטים לזווית מבטם בגובה העיניים ומטה, והמדף העליון נוטה לקבל מעט תשומת לב או ללא תשומת לב", כותב ברטלס.
פרק זמן עניינים
אורכו של המעבר גורם לשינוי. כאשר הם קונים ארוכים יותר העיניים נמשכים לרמת מדף 2 - 5. במעברים קצרים יותר, הם מתרכזים יותר על המדפים העליונים והתחתונים.
שלשת רגליים כלל חשוב
"שלושת הרגליים הראשונות של המעבר מומלץ למיקום של מוצרים תופס תשומת לב", אומר ברטלס. "רוב הקונים משתמשים במוצרים בחלל הזה כתמרור למעבר, במקום להסתכל למעלה כדי לקרוא את השילוט בקטגוריה התלוי".
סימנים צריך להיות פשוט
טובי Pro תובנה מדווח כי סימנים החנות לקבל פחות מ 2 שניות של תשומת לב. לכן עסקים קטנים צריכים להתמקד בהפיכתם תמציתיים, ישר קדימה המותג ממוקד.
סימנים צריך להיות גבוה בקניונים
סימנים גבוהים בקניונים עושים הכי טוב בחגים ובעונות אחרות כאשר יש הרבה תנועה ברגל. סימנים עומדים קומה יכול ללכת לאיבוד בתוך המערכה כאשר יש הרבה אנשים מסתובבים.
בחוץ סימנים צריך להיות ליד הדלת
Bartels מסביר מדוע מיקום זה חשוב:
"זה המקום שבו אנשים מתמקדים כשהם מתקרבים לבניין", הוא אומר. "הם צריכים גם להיות גדול מאז הקונים הם לעתים קרובות לראות אותם ממרחק רב כפי שהם מתקרבים."
אימפולס Racks עבודה טובה יותר בקווים Checkout
אימפולסי רכש אימפולס צריך להיות ממוקם ליד checkouts שבו הלקוחות צריכים לחכות בתור. קבצי Checkout עצמי הם לא המקום הטוב ביותר עבור אלה כי הקונים ממוקדים יותר לבדוק את הפריטים שלהם ופחות סביר להיות מסתכל מסביב.
וידאו לתפוס תשומת לב
לא הפתעה גדולה כאן הכוללת, אבל קטעי וידאו הם דרך מצוינת לתפוס את תשומת הלב של לקוח פוטנציאלי על דף אינטרנט.
חזותית רמזים חומר
מחקרים מראים כי רמזים חזותיים הם דרך חשובה לכוון את מבטו של הצרכן. גור מסתכל ישירות על הצרכן יהיה להחזיק את תשומת הלב שלהם. זה אותו כלב מסתכל על טקסט כלשהו בדף אינטרנט יוביל את הקונה את המילים האלה.
הקונים קוראים את אותו הדבר
זכור כי המחקר מראה את רוב האנשים לקרוא משמאל לימין במה שמכונה בדרך כלל דפוס F. הבנת אופן העברת העיניים על פני הטקסט שלך אמורה לעזור לך לעצב דפי נחיתה יעילים.
תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: צמיחה עסקית קטנה 1
