איך (קטנים) מעשי גבורה של חסד יגדל העסק שלך

"הייתי יכול לחייב את הבחור דולר אחד או שניים תמורת החלק או לתת לו אותו. אז אני נותן את החלק משם, יחד עם אחד נוסף. על ידי יצירת שבעה הופעות טובות, אנחנו שומרים על לקוחות מחוברים וחוזרים אלינו ".

רגשית Bonds ליצור לקוחות לאורך החיים

Zane של רוצה להפוך את חבל הצלה עבור הלקוחות שלהם לאורך כל האופניים שלו או שלה בעלות. וזה לפעמים אומר לזרוק בחלק אופניים בחינם - במיוחד ברגעים מתסכלים. זין רוצה לבנות מערכות יחסים חזקות באמצעות יצירת זיכרונות בלתי נשכחים, כמו זה שעשה את היום של אותו אב ובן.

כריס זין הוא חכם מספיק כדי לדעת כי ברגעים אלה, קשר רגשי לחנות שלו נוצר. וזה יתורגם בעתיד לתוך מערכת יחסים משגשגת הלקוח. Zane של עובד כדי לספק לפחות שבעה "וואו" רגעים עבור כל לקוח. הם עושים זאת משום שבזאן הם מאמינים כי שבע אינטראקציות רבות עוצמה מוכיחות ללקוחות של זיין הוא (א) טוב בעקביות אליהם, ו- (ב) המקום הטוב ביותר (והיחיד) ללכת על כל דבר בנוגע לאופניים.

למה זיין עושה את זה? כי זה הדבר הנכון לעשות. ומכיוון שיש להם רקורד של הצלחה עם מעשים אלה של חסד. Zane של "משלם אותו קדימה" באופן עקבי עם הלקוחות שלהם, וזה גדל העסק שלהם.

על ידי הרחבת האדם אדיבות, זוכה של זוכה שוק המניות

זיכרונות הלקוחות יש פעמים כאשר הם היו לחוצים של זין הגיע, ללא שום מחרוזות המצורפת, למשוך אותם בחזרה לחנות. וברגע שלקוח חוזר אל תוך זיין, הוא בדרך כלל קונה. כל לקוח של זין מוציא בממוצע 12,500 $ עם החברה. וחוויותיו של זיין לא נשמעו בשוליים של 43%.

אתה עושה את המתמטיקה: לא היית מוציאה $ 1 כדי ליצור רושם שירוויח לקוח בשווי 12,500 $? כמה הופעות "וואו" אתה מעודד את האנשים שלך להעביר במהלך יום, חודש או שנה ללקוחות שלך? שקול אם אלה ניקל, שקל אגורה דולר עולה לך יותר ממה שאתה לחייב ב רצון טוב אבוד ללקוחות עתידיים.

האם אתה מתוכנן מעשי גבורה של חסד?

מחזורים של Zane החליטו לתת חלקים אופניים עולה פחות מ 1 $. זה עושה את Zane של חבל הצלה עבור הלקוחות שלהם לאורך כל הבעלות על אופניים. מחוות אלה ליצור "וואו" זיכרונות למשוך לקוחות בחזרה לחנות. שאל את עצמך את השאלות הבאות:

• האם כולם בעסק שלי מוכן ללכת עוד קילומטר? האם יש להם אישור? האם הם בהשראת?
• האם אני חוגגת גבורה מדי יום?
• כיצד אוכל לדרג את כוונתי ויכולתי לאפשר ולספק מעשי גבורה של חסד?
• האם הלקוחות משתוללים היום במעשי הגבורה של חסדך?
• איך ההחלטה שלי ללכת עוד קילומטר להשוות את זה עם החברה האהובה?
• בואו לזהות מחווה אחת פשוטה אתה יכול לעשות כדי לתת לאנשים רשות, היכולת ואת החופש ללכת קילומטר נוסף.

תמונה מאת גבי מויסה / שוטרסטוק