ניהול קשרי לקוחות תמיד הרגשתי כמו מונח לא נכון לי. אתה לא "לנהל" לקוחות. אתה לא "לנהל" את הקשר שלך עם הלקוח. אתה יכול לטפח את זה. אתה יכול לעודד את זה. היית שואף לחזק אותו. אבל לנהל ? לא.
עם זאת, אני מבין מה החברה מכוונת כאשר הם אומרים את זה, ואת המונח יש תקוע במשך זמן רב, אז אני אקבל את הסבון שלי ולשתף תשעה כלים רבי עוצמה CRM אתה רוצה לשקול לניהול העסק הקטן שלך. לכל אחד מהכלים הללו יש מסד נתונים של לקוחות במרכזו; זה נתון. כיצד הם מתקרבים לנתוני לקוחות זה מה שכל קטע בוחן.
$config[code] not foundיישומי CRM עם מיקוד דואר אלקטרוני
Infusionsoft היא אחת המובילות בשוק כאשר מדובר CRM, דואר אלקטרוני שיווק ואוטומציה שיווקית. אחד היתרונות שלהם ומה שעושה אותם שונה הוא שבמקום תגובה אוטומטית חד פעמית, הם מעודדים אותך ליצור "רצף מעקב" איתן המבוסס על התנהגות הלקוח - זהו מנוע האוטומציה בעבודה. לדוגמה, אם לקוח מגיב למסע פרסום ספציפי, ולאחר מכן מטפל בשאלה, תוכל להפעיל את מערכת Infusionsoft שלך כך שתגיב באופן אוטומטי - מה שמעבר לדואר אלקטרוני וכולל פקסים, הודעות קוליות ואפילו מכתבים. אם אתה בעל עסק קטן נאבק מי צריך יותר קמפיין דואר אלקטרוני פשוט, תסתכל מקרוב על גישה Infusionsoft.
InTouch CRM מבטיח להפוך את החיים שלך עם לקוחות קל. כדי להוכיח את הפילוסופיה שלהם, אם אתה רק רוצה לאחסן את פרטי הקשר של הלקוח, אתה יכול לעשות את זה בחינם עם InTouch. אם אתה רוצה להיות מסוגל להשתמש באתר הלקוח חזק לתקשר באמצעות דואר אלקטרוני או SMS עם הלקוחות שלך, אז תצטרך להירשם לתוכנית שילם. נרשמתי למשפט ללא תשלום והתרשמתי מלוח המחוונים הפשוט וכמה מהר היה להגדיר תבניות לדוגמה (אתה צריך לשלם כדי להתחיל בדואר אלקטרוני) ומסעות פרסום הן עבור דואר אלקטרוני והן ב- SMS. באופן טבעי, תוכל לראות את כל נתוני הלקוחות שלך במבט אחד.
יישומי CRM עם פוקוס חברתי שיתופי
לדברי גרטנר, ההוצאות החברתיות של יישומי CRM יגדלו בקצב מהיר יותר מהוצאות ה- CRM המסורתיות בשנים הקרובות. גרטנר משתמשת בהגדרה הבאה עבור CRM חברתי: "יישומי CRM חברתיים מעודדים השתתפות רבים-רבים בקרב משתמשים פנימיים, כמו גם לקוחות, שותפים, שותפים עצמאיים, אוהדים, גורמים, תורמים, חברים וגורמים חיצוניים אחרים, כדי לתמוך במכירות, לקוחות תהליכי שירות ושיווק. CRM חברתי עובד בתוך כל אחד מתחומים אלה, לדוגמה, כדי לספק מנגנון משוב ארגוני בתחום השירות, או ניטור חברתי או פיתוח מוצרים בתחום השיווק ".
זוהי הגדרה ארוכה, אבל בקצרה, אהבתי את מה שהיה על באצ'בליו לומר על CRM חברתי: "מצא את השיחות והצטרף אליהם, כך שאתה יודע מה חשוב ללקוחות שלך". זוהי המהות של הוספת "חברתי" למסד הנתונים של CRM. תייג את נתוני הלקוחות שלך, כך שאתה יודע מה היתה שיחה, כאשר זה קרה ואיפה ביקום החברתי זה התרחש.
Batchbook הוא שילוב של פייסבוק, גוגל ואת הקשר באתר מגולגל יפה באחד. באפשרותך להציג פוסטים, תמונות, טוויטים ועוד לצד היסטוריית אנשי קשר, כך שאם חלק מחוויית הלקוח שלך כולל לדעת מה קורה בחיי הלקוח שלך, זהו כלי שראוי לנסות. הרבה דיווח ואינטגרציה נהדר עם יישומים עסקיים קטנים אחרים כמו Mailchimp, Shoeboxed ועוד.
Kickapps יש גישה פלטפורמת מרשים ליחסים עם לקוחות מדיה חברתית. הם מסבירים כי הם "מנוע גרף חברתי", אשר מוגדר בדרך כלל כמבט על הזהות המקוונת של אדם, פעילות, יחסים עם אנשים אחרים ותוכן. Kickapps מאפשר לך להשתמש בנתונים אלה כדי להודיע על שיווק ומכירות פונקציות. יש להם דף דוגמה מעולה ללקוח כאן. ניתן להשתמש בכלי זה כדי לבנות אתר וקהילה.
הקביעה היא עבור משתמש Google Gmail. אם אתה משתמש ב- Gmail, אתה תאהב רפורמיסטי. ממש בתוך תיבת הדואר הנכנס שלך, בצד ימין (במקום שבו המודעות פועלות בדרך כלל, כן), תראה פרטי איש קשר עבור האדם שאת ההודעה שלו אתה קורא. מסיר את הקורס הנוף החברתי ומספק קישורים ופרטים מ LinkedIn, טוויטר, פייסבוק ואתרים רבים אחרים כדי לתת לך מבט מהיר על מי בדיוק אתה מקביל. זה יהיה גם לספר לך מידע מיקום, אם הם בקרבת מקום באמצעות שירותים כאלה, כמובן.
Gist מזכיר לך כי אנשי הקשר שלך נמצאים בכל מקום. בדואר אלקטרוני, ברשתות חברתיות, בטלפון הנייד ובמקורות רבים אחרים. Gist משלב את כולם למקום אחד כדי לתת לך תצוגה מלאה של הרשת שלך, מה שהופך אותו קל למצוא מישהו, בכל עת. זה עובד עם Gmail, עם Outlook, עם טלפונים iPhone ו- Android, עם Salesforce.com ואפילו Lotus Notes, כדי ליצור פוסט הקשבה חזקה.
יישומי CRM עם פוקוס מכירות
Smartsheet מכירות צינור היא עבור משתמשים רבים שרוצים מסד נתונים רב עוצמה, אבל עם ממשק ידידותי למשתמש כמו גיליון אלקטרוני. אם זה אתה, אז תסתכל מקרוב על Smartsheet. תחשוב על זה בתור גיליון אלקטרוני על סטרואידים - אינטראקטיבי שיתופי. עצור את הגיליונות האלקטרוניים מסביב. פונקציות הדיווח הגדול כמו גם תרשימים Gantt דרכים לשפר את מצגת תוצאות המכירות שלך.
SalesForce.com הוא אחד הכלים הידועים ביותר CRM באינטרנט; הוא נבנה עם המכירות בראש. SalesForce היא אחת החברות שהגדירו את שטח התוכנה כשירות (SaaS). צוותי מכירות יכולים לראות ולקבל גישה למידע על לקוחות פוטנציאליים ולקוחות באמצעות האינטרנט והתקנים ניידים. מאות יישומים בורג על מערכת Salesforce, ואלפי בעלי עסקים קטנים להשתמש בו. החברה רק רכשה פאזל כדי לעזור לך למצוא לקוחות פוטנציאליים נוספים.
סוכר מציעה מספר כלי CRM שונים, כולם קוד פתוח. בעוד סוכר סוכר אינה חופשית, זה מאוד להתאמה, ומאפשר לך ליצור בקלות מודולים מותאמים אישית, כמו גם להוסיף נתונים חיצוניים. עדכון & תיקון: SugarCRM מציעה חינם קהילה Edition.
ישנם כיום יישומי CRM בשוק. ספר לנו אילו מהם אתה משתמש וכיצד ההערות.
68 הערות ▼
