המעבר ממכירת הראשון לשרת הראשון הוא כאן ועכשיו. אנחנו כבר לא מוכרים על ידי מוביל עם המוצר. המכירות מתבצעים על ידי מוביל עם האדם ואת מערכת היחסים איתם. הפניות, המלצות היכרויות לשחק חלק ענק בתהליך המכירה עכשיו.
תהליך המכירה השתנה בעקביות בעשור האחרון, וחינוך הלקוחות הוא חיוני ואינטגרלי לבניית אג"ח נאמנות. אנחנו כבר לא לקנות דברים ולעסוק עם עסקים, אנשים וחברות שאנחנו לא יודעים, כמו או אמון. אנחנו צריכים להיות מחויבים ולהתאים במהירות למגמה זו. כיום, המפתח של המכירות הוא לחנך את הלקוח על למה הם צריכים לקנות את מה שאנו מציעים, וכי אנחנו האדם הטוב ביותר כדי לספק את זה ולעזור שירות זה.
$config[code] not foundגישה זו היא בניית מערכת יחסים ארוכת טווח. הדרך לעשות זאת היא להיות ספק מידע, מגמה ו רעיון כך שתהפוך למשאב מהימן. "ספק השירות" של היום מספק הרבה יותר. אנו דורשים ורוצים יותר של חוויה הוליסטית, כי בונה אריכות ימים היחסים.
Trendwatching, שנוסדה בשנת 2002, מסייעת לחשיבה קדימה אנשי מקצוע עסקיים ב 180 + מדינות, עם 2600 Spotters להבין את הצרכן החדש ולאחר מכן לחשוף הזדמנויות חדשנות משכנעת, רווחית. זהו משאב מיידי חשוב מגמה עולמית למעקב אחר הצריכה הצריכה.
בחודש אפריל 2010, הם פרסמו קצר על מותג Butlers שכותרתו, "הגשה הוא מוכר חדש". ובתוכו, הם הציגו את הרעיון של כמה חשוב להפוך את המותג שלך לשירות. הצרכנים כיום להשתוקק לשירות וטיפול, בעוד המהפכה באינטרנט הנייד סוף סוף מאפשר להציע שירותים רלוונטיים סופר לצרכנים בכל מקום, בכל עת.
בדיוק כפי שחזה, כמה טוב ומחויב לנו לשרת את הלקוחות שלנו הוא גורם X להצלחה עסקית קטנה היום. אנחנו צריכים ללמוד לא רק לשרת לקוחות הרבה יותר טוב בחנויות לבנים טיט, אבל באינטרנט באמצעות eCommerce ו eTailing גם כן, אשר יגדל 62% על ידי 2016, ל 327,000,000 דולר. (Forrester, 2012).
הנה איך אתה יכול להגדיר את עצמך בנפרד, על ידי לשים יותר לשרת למכור - כך שתוכל לבצע יותר מכירות.
הרבה יותר מהר מעקב
אין שום סיבה עם המדיה החברתית של היום וכלים מקוונים שאנחנו לא צריכים לקבל ולתת מענה בזמן לבקשות, שאלות או שאלות. אם אתה מקבל הזדמנות אחת לעשות רושם ראשוני הזדמנות אחת כדי להבטיח את זה במוחו של הצרכן, ואז להגיב ולהגיב במהירות האפשרית. גם אם זה להודות שקיבלת את החקירה שלהם.
אוטומציה יכולה להיות יעילה מאוד ככלי לטווח קצר בתגובה, אבל מחמירות כאשר אתה צריך לקבל אדם. כעסק של אחד או שניים, מעקב יכול להיות מאתגר יותר, אבל הקפד לבצע תגובה בזמן יותר של עדיפות היא חובה. להיות מוכן לשקול יישומים, תוכנה ושירות לקוחות צ 'אט שירות, שבו אנשים אמיתיים ניתן למקם אחד קצר על אינטראקציות, או שאתה יכול להפוך שאלות או לעזור.
מעקב מהיר
אם נבצע הבטחות ללקוחות, מה שאנחנו צריכים, אז אנחנו חייבים לספק אותם. הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות הוא אומר שאתה הולך לעשות משהו ולא לעשות את זה. לא תמיד ניתן להשלים את הבקשה, המשימה או המועד האחרון - אבל אתה יכול לפחות להישאר מחובר דרך התהליך.
בצע דרך מראה כבוד ללקוחות שלך ומקצועיות שלך. בצע בצע עדיפות בפעילויות היומיומיות שלך.
Creative, פתרונות מותאמים אישית
לגרום ללקוחות להרגיש ייחודי, מיוחד מוערך. לכל אחד יש צרכים משלו. להיות מוכן להתאים פתרונות יצירתיים עבורם, אשר מראה להם אכפת לך יש ידע על מה שהם באמת צריכים, לא מה שאתה רוצה למכור אותם.
זה כמובן קל יותר כאשר אתה מתמודד אחד על אחד עם לקוחות פעילים. השתמש מדיה חברתית ושיווק בדוא"ל כדי להישאר מחובר ובתקשורת. אבל כשמדובר הולך אחד על אחד, התאמה אישית של פתרונות כמו גודל אחד לא מתאים לכל.
וואו, OMG, מדהים, אפקט בלתי צפוי
זה לוקח הרבה עבור חברות לפוצץ אותנו משם עם שירות לקוחות היום. אנו מצפים שירות מעולה הבר הועלה באופן דרמטי. חברות היו צריכים להעלות את שירות הלקוחות שלהם מיומנויות שירות להשקיע יותר הכשרה. הבר גבוה והציבור דורש ודרוש.
כבר לא "תחת הבטחה מעל לספק" נחשב אסטרטגיה וואו. אקסלנס אינה צפויה להיות מעל הממוצע. החברות שבאמת בולטות הן הבטחות יותר והגדרת עצמן כדי לספק אותן.
עיין, המלץ, התחבר, הצג
ABN (תמיד להיות ברשת) ובניית המעגלים, הספירות, הקהילה והחיבורים שלך. ככל שתעשה זאת, כך תדע יותר, לגלות ולהיות רלוונטי. בניית תערובת זו של קישוריות בין אנשים ומקוונת ורשתות ופעילויות ברשת מבטיחה לך להישאר בתוך הפעילות ושינויים. להיות חלק פעיל של מה קורה ולא צופה. להיות זרז ומחבר שאנשים רוצים להפנות, להמליץ, להציג יש במעגלים שלהם.
תהליך המכירה הוא תמיד על יצירת קשרים חכמים זיהוי אנשים מוסמכים. אבל זה משרת להם מידע, משאבים ורעיונות המאיץ וממצק את הקשר איתם, כי בסופו של דבר מוביל המכירות.
מה הם הדברים שאתה עושה בעקביות לשרת שמבדיל אותך?
לגדול מכירות תמונה באמצעות Shutterstock
1
