האם אתה רוצה להיות בתאגיד חזק להשקיע את רוב הזמן שלך מדבר על העסק? האם אתה רוצה ליצור חשבון אישי שבו אתה downplay מה שאתה עושה להתמקד יותר על מערכות יחסים? האם אתה רוצה ללכת השדה השמאלי לגמרי ציוץ כמו בקבוק סירופ? אל תצחקו. אנשים עושים את זה! סוג חשבון Twitter שתיצור יהיה תלוי במטרות שלך לשימוש בו, ובמידה מסוימת גם את רמת הנוחות של שיתוף המידע עם הקהל שלך.
להלן כמה מן הסוגים הנפוצים ביותר של חשבונות בעלי SMB משתמשים ב- Twitter, יחד עם כמה דוגמאות של כל אחד מהם. עם אילו מהם אתה מזדהה?
החשבון העסקי לחלוטין
יש הבדל בין להיות בעל עסק בטוויטר ולהיות עסק בטוויטר. כאשר אתה לוקח את החשבון העסקי לחלוטין זה אומר שהחלטת ציוץ כמו החברה עצמה. אין שום עובד או אישיות אמיתית קשורה באופן פומבי לחשבון בכל דרך שהיא. ההתמקדות היא על קידום חדשות עסקים, הודעות בלוג, עסקאות להציע שירות לקוחות. זה לא על בניית מערכות יחסים אמיתיות עם הלקוחות. כל מה שנעשה נעשה מנקודת המבט של החברה.
לדוגמה, @JetBlue משתמשת בחשבון שלה כדי לצפצף על עסקאות טיסה, @ Starbucks מדבר על הצעות על קפה, וכולנו ראינו לאחרונה @ SouthwestAir להשתמש בחשבון שלה לעשות קצת ניהול המוניטין כאשר הם נכנסו לצרות. כל שלושת החשבונות משתמשים בגישה עסקית של 100% לשיחה עם משתמשי טוויטר. אנחנו לא מכירים את הפרצופים שמאחורי החשבון או שיש להם הבנה מעמיקה יותר של קולה של החברה בגללם. החשבון הוא רק שם כדי לשמור אותנו מעודכן בחדשות לטפל בתלונות שירות הלקוחות כפי שהם באים.
חשבון אישיות בראשות תאגידים
החברה בראשות אישיות מאפשרת לעסק לצטט כמו תאגיד, אבל כדי לכלול גם קצת אישיות ותובנה מאחורי האדם מפעיל את החשבון באופן ציבורי. לקוחות יוכלו לקשור את הפנים ואת השם לחשבון כדי לעזור לבנות קהילה סביב זה. כל tweets יוצא עדיין יהיה מסוגל התאגיד, למעט כמה ספייס של tweets החיים להוסיף קצת כשרון ואישיות. עם זאת, עדיין יהיה ברור מאוד כי האדם tweeting עושה זאת מטעם החברה וזה הסיבה שלהם להיות שם. זה בשום אופן לא רואה חשבון Twitter אישי.
לדוגמה, אנו יודעים כי @ComcastCares הוא פרנק אליסון, @ Zappos הוא טוני הסייה, ו @ DunkinDonuts הוא Dunkin דייב עליז. הם חשבונות של חברות, אבל הם כוללים personas למותג עובד כדי לבנות קהילה סביב מה קורה. כאשר אנו ציוץ ב Zappos, אנחנו יודעים שאנחנו מדברים עם טוני. הוא מספק פנים כלפי חוץ לחברה.
החשבון האישי הקפדני
חשבון טוויטר אישי הוא אחד ללא קשר ברור לכל עסק או תאגיד. האדם הוא ציוץ כמו עצמם, עבור עצמם. הם ציוץ על מה הם עושים ולאן הם הולכים; הם ציוץ אחרי שעות ובסופי שבוע. החשבון הוא שם כדי לבנות מערכות יחסים כדי לקבל מידע. אנחנו יודעים שהאדם עובד עבור מישהו, אבל "מי" לא לשחק לתוך הפעילות היומית שלהם.
הרבה אנשים בוחרים לשמור חשבונות טוויטר אישיים. לדוגמה, אחי הקטן הוא בטוויטר. הוא סטודנט ואין לו סיבה לעשות שם. בשבילו, טוויטר הוא רק עוד רשת חברתית שהוא יכול להשתמש כדי לדבר עם החברים שלו, להגיב על השיעורים שלו או לשתף קישורים על תוכניות הטלוויזיה האהובים עליו או מוצרי אפל. אין שם נופך. רק הוא מתקשר עם הרשת שלו.
חשבון עסקי / היברידי אישי
חשבון היברידי טוויטר הוא מה שאני רואה בעלי עסקים קטנים ביותר ביצירת. זה חשבון שמעורב בין אישי ומקצועי. אתה יכול ציוץ על מה קורה בענף שלך, מה בלוגים אתה קורא וכל מאבקים אתה פונה כאדם בתחום שלך. אבל אז אתה משתמש באותו חשבון כדי ציוץ על לקחת את הילדים שלך לסרטים ומה אתה עושה לארוחת ערב. אתה מערבב את שני העולמות, גם אם זה אומר ניכור של מי מעדיף לא לדעת על השני. עם זאת, אתה לא לדלל את המאמצים שלך מנסה לגדול חשבונות מרובים.
זוהי הגישה שבה אני משתמש עם @lisabarone, כמו לעשות עסקים רבים אחרים טוויטר. תחת גישה היברידית, אנו חולקים קישורים במהלך היום לדבר על עבודה, ולאחר מכן ללכת הביתה כדי ציוץ על מה בטלוויזיה ומה שאנחנו עושים עם המשפחות שלנו. זוהי מערכת יחסים כבדה הגישה המערבת הן את המקצועי ואת התבלינים של tweets החיים.
חשבון התווים
תווים מבוססי חשבונות יש את הטוויטר פרסום מן הקול, פרספקטיבה תובנה של חפץ / בעל חיים / צמח / מה. הכל נעשה באמצעות אופי זה ואת הטוויטר אף פעם לא שובר את הדמות. זה אולי נשמע טיפשי, אבל אנחנו למעשה רואים הרבה יותר עסקים לנקוט בגישה זו כפי שהם מחפשים דרך להתבלט ולהתחבר עם הלקוחות. אם אתה עושה את זה נכון, זה לעתים קרובות גאוני. אם לא, טוב, אתה פשוט נראה טיפשי.
כמה דוגמאות לכך בפעולה? יש הרבה. טוויטים אפלאק כמו @ aflackduck, את המוזיאון ההיסטורי של ההיסטוריה הלאומית כמו לווייתן עם @ חשבון nathistorywhale שלה, @ @ mrsbutterworths tweets כמו בקבוק סירופ, ו @ קולונל טריבון הוא הקול של שיקגו טריביון דמות מורכבת לחלוטין.
אין דרך נכונה להשתמש בטוויטר, בדיוק כמו שאין דרך לא נכונה. עם זאת, יש את הדרך הנכונה בשבילך וזה מה שאתה צריך כדי לקבוע. תוכל אפילו להחליט לאמץ סוגי חשבונות מרובים. השאלה לשאול את עצמך היא, מה יעזור לך להעביר את המסר שלך? בנה את האסטרטגיה שלך.
עוד ב: טוויטר 33 תגובות ▼
