דוגמאות אלו מראות כיצד ומדוע הלקוחות בחרו בעסקים קטנים לתדירות גבוהה. ואם תשאל ניו יורק טיימס הסופר המכר הגדול גארי ויינצ'וק (@garyvee בטוויטר), הוא יספר לכם על מקרים של התחשבות בחוויות קודמות וכמה על ספק השירות, כאשר מחליטים על רכישות עתידיות, פורחים.
הספר החדש שלו, תודה לכלכלה, מסביר כיצד הרעיון הזה הפך לתנועה מקוונת שחושבת מחדש את הערך העסקי הלא מקוון.
אם היית קצת overpowered על ידי אחד של גארי אינטנסיבי מקוון אוטיונס במהלך קידום הספר הראשון שלו (ראה Ivana טיילור של למחוץ את זה סקירה כאן), תראה קצת יותר רך דיבור הפעם. זה יותר כמו לראות את הבוקר של MSNBC ג 'וניור (לראות וידאו כאן). שמתי לב שהוא מקשיב לו בחתימת הספרים של ברנס ונובל טרייבקה, ושם הרמתי עותק כלכלת תודה.
לא פחות נלהב, Vaynerchuk פשוט יש אינטנסיביות שונה מאוד. תוכלו לחוות את הטון בעת הקריאה כלכלת תודה.
אם אתה חושד מדיה חברתית החלה מהפכה עמוקה יותר, המשך לקרוא
Vaynerchuk כתובות 11 חברות טיפוסיות hesitancies עם העמקת חיבור הלקוח באמצעות מדיה חברתית. הוא אינו תומך בכלים ספציפיים, אלא מתעמק בדאגות של חברות בנוגע לתשואה על ההשקעה, על בקרת הודעות ועל תגובה חריפה של הצרכנים. בדוק את ההערה שלו על הצורך בשליטה על ההודעה:
"מנהיגים עסקיים בעקביות לזלזל בשני דברים. ראשית, הם לזלזל בנכונותם של אנשים לסלוח. הם חוששים להקים דפי אוהדים כי הם חושבים שכל תגובה שלילית שווה לחקירת '60 דקות 'המציגה את העולם כולו עד כמה הם מסריחים … " שנית, הם ממעיטים במכ"ם של אנשים ב.ס.. "
Vaynerchuk מציע תמיכה משכנעת באמצעות נתונים ודוגמאות עסקיות גדולות. כשהלקוחות התלוננו שמכנסי המטען החדשים של אן טיילור לופט נראו טובים רק על דגמים, לא על נשים בגודל אמיתי, אן טיילור הציגה תמונות של עובדיה לובשות את המכנסיים. התוצאה? "… טונות של הערות של נשים להודות LOFT להאזנה …." לקוח אחד לא אהב את המכנסיים, על פי וינצ'וק, אבל היא כיבדה איך אן טיילור לופט טיפלה בתלונות.
למרות שהוא מתמקד בחשיבות של מדיה חברתית, Vaynerchuk מנסה להימנע rehashing מחברים אחרים מדיה חברתית. בעמוד 5 הוא טוען למונח מדיה חברתית הוא "מוטעה" של התנועה הכלכלית החדשה. כמה נקודות יישמע דומה, עם זאת, אם קראת משהו מאותם מחברים הנ"ל.
אבל Vaynerchuk קובע כי עסקים להיות הומניזציה על ידי מדיה חברתית, ותפקידים כאלה reimagined יהפוך את הדרך המהותית של עסקים. הון אינטלקטואלי, נגיש בשל "שינוי תרבותי מסיבי" של שימוש באינטרנט, סמכויות מדוע אנשים אוהבים Q & A בקורה, לקרוא ביקורות על Yelp, להסתמך על טוויטר חדשות על אירועים עכשוויים כמו התסיסה המצרית האחרונות רעידת האדמה היפני צונאמי.
כלכלת תודה מאירה את אלה שאינם מסתמכים על מסחר אלקטרוני והם חצי מהרהר מה מקומם במשק הנוכחי. לדוגמה, Vanderchuk מסמרים אותו בתיאור כיצד חברת B2B מושפעת על ידי שינוי תרבותי כמו e-tailer:
"מאחורי כל עסקה B2B, יש ג 'ג' ב חילופי B2B - בדרך כלל מנהל הרכש, סוכן רכש או קונה - רוצה את אותו הדבר כמו כל צרכן אחר בעת קבלת החלטות הקנייה: מוצר שירות יוצא מן הכלל, ואת הרגעה כי מישהו חושב על איך הכי טוב לענות על הצרכים העסקיים של האדם. "
ואנינצ'וק מספק תובנות אישיות, כמו זיכרונותיו הפתוחים על סירובו של מנהל חנות המשקאות של אביו לבקשת קופון של לקוח ("ניגשתי למנהל ואמרתי" הבחור הזה לא יחזור לעולם ". טעיתי על כך … הוא בא בחזרה … לספר לנו שהוא לעולם לא יקנה אתנו שוב. ") הוא מפרט כיצד העסק צריך לשקול אירוסין טבעית כדי להשיג הצלחה אמיתית:
"דבר אחד מרתיע רבים על מדיה חברתית היא שזה דורש ממך לזרוק את התסריט. כללי המשחק מחייבים אותך, או את האדם שאליו הפקדת את קולו של המותג שלך, לאלתר, ולהיות מוכן ללכת לאן שהלקוח מוביל אותך ".
בעולם הזה, הקשר של היחסים הוא המלך, לא רק התוכן.
כמו יין משובח, כלכלת תודה משלים את המדיה החברתית שלך או רעיונות לנייד
אם אתה כבר יודע שחברה חברתית חשובה, הספר הזה לא בשבילך, אבל זה משלים ספרים אחרים של מדיה חברתית (בדוק את רשימת הספרים של המדיה החברתית) ומגביר את "למה" מאחורי רבים מגמות עסקיות קטנות טיפים כגון 5 ליסה של 5 דברים של למד מ טוויטר עוקב ו T.J. 4 דרכים של McCue לעשות או לחסוך כסף עם Smartphone. ניתן גם להתאים כלכלת תודה עם ספרים כמו הרשת מאת ליסה Gansky (ראה סקירה כאן) ואפילו כלכלת היושר על ידי אנה Bernasek (ספר ביקורת כאן) כדי לגלות כיצד חיבור אמיתי יוצר ערך מחודש מ לכאורה בכל מקום.
Vaynerchuk הולך לדבר לאורך הספר הזה, מסתיים עם סדרה של עטיפות הספר הציע שהוגש באמצעות תחרות - מאוד מתחשב שהוא נותן אביזרים לכל מתחרה.
לאסוף כלכלת תודה ואתה תנצח את "תחרות" על מה שחשוב ביותר. כפי Vaynerchuk אומר, “ אם תצליח עם מדיה חברתית, זה לא יהיה בגלל הרציף; זה יהיה בגלל שאתה מכיר בכך שהציפיות לצרכן ותרבות יכולות להשתנות ".
