במשך כמה שנים, האמריקאים בחרו לבלות יותר זמן בתקשורת החברתית מאשר בכל מקום אחר ברשת. משווקים לזהות את ההזדמנות; 86% מעידים כי המדיה החברתית חשובה לעסקיהם. עם זאת, 88% עדיין רוצים לדעת יותר על הטקטיקות החברתיות היעילות ביותר וכיצד לעסוק בקהל החברתי שלהם.
למעשה, רק 37% מהמשווקים סבורים כי מאמצי השיווק שלהם בפייסבוק יעילים וכמעט תשעה מתוך עשרה משווקים עדיין מאמינים שהיתרון העליון של שיווק מדיה חברתית הוא החשיפה.
$config[code] not foundשיווק מדיה חברתית נעשה ממש מגיע הרבה מעבר הודעות שידור על המותג שלך מקבל חשיפה. השתמש בעצות אלה כדי להרחיב את הנוכחות החברתית שלך ולממש את הפוטנציאל של מכירות ישירות, המרת לקוחות פוטנציאליים, תנועה רלוונטית לאתר שלך וטיפוח קשרי לקוחות.
Supercharge אסטרטגיות מדיה חברתית שלך
תוכנית להצליח
כמובן שאתה לא רוצה להיכשל. אבל אתה תהיה אם אין לך מוצק מדיה חברתית תוכנית שיווק במקום.
לאסוף מידע תחרותי ושוקי כדי לקבוע את תחומי העניין של הקהל שלך ואילו פלטפורמות יהיו היעילות ביותר להשגתן. יצירת תוכן מדיה חברתית חייב להיות הודיע ו מתחשב. לעצב תוכן ולעבד אותו בלוח העריכה. גיליונות אלקטרוניים של Google Docs הם כלי פתיחה טובים עבור זה.
קבל את המדיניות החברתית של החברה שלך למטה וקבע את התפקידים שכל חבר בצוות שלך ישחק. קבע את תהליך העבודה ואת תהליך האישור לפרסום אינטראקציות חדשות של תוכן וניטור. העצמת חברי הצוות החברתי שלך להגיב ולעסוק מחסידי החברתי שלך.
לקשור את המאמצים החברתיים לתוצאות עסקיות אמיתיות
Benchmarking ו הגדרת המטרה הם קריטיים להצלחה החברתית שלך. מה אתה רוצה להשיג עם המאמצים החברתיים שלך ואיך אתה יודע אם אתה מגיע למטרות שלך?
משווקים חברתיים רבים עוקבים אחר פעילות, אך מעטים מצליחים לקשור את התובנות שנאספו בחזרה לתוצאות עסקיות אמיתיות.
מחקר שנערך לאחרונה על ידי Altimeter מראה כי 53% מהחברות יש ניסוחים מדדים המציגים את התוצאות החיוביות של הפעילות החברתית על אופטימיזציה של שיווק. פחות ממחצית השיגו זאת במדידת ההשפעות על בריאות המותג ועל חווית הלקוח ורק 24% ממחישים באופן אפקטיבי את ההשפעה של הפעילות החברתית על ההכנסות.
מותגים גדולים עכשיו יש צוות מדיה חברתית על פני 13 מחלקות בממוצע, אך רק 52% מהחברות אומרים המנהלים שלהם תואמים את האסטרטגיה החברתית שלהם. Benchmarking, הגדרת המטרה, מדידה מדויקת וגישה הוליסטית יותר, חוצה ארגונים חברתי הם כל הכרחי לקחת את האסטרטגיה החברתית שלך לשלב הבא.
הבן את הקהלים הערוצים שלך ותוכן חייט בהתאם
אנשים בדרך כלל לא מחפשים באותו נפח, פורמט או טון בתוכן ב- Twitter כפי שהם ב- LinkedIn. תוכל לבצע הנחות מסוימות כאלה כשתתחיל בעבודה, ולאחר מכן להשתמש בנתוני הניתוח החברתי שלך כדי לכוונן את אסטרטגיית התוכן שלך.
לשרת את הטבע החזותי של Instagram ו Pinterest עם גרפיקה באיכות גבוהה ותמונות. השתמש ב- Twitter כדי להשתתף בשיחות רלוונטיות ולשדר הודעות קצרות ומתיקות או קישורים לתוכן ארוך יותר. LinkedIn ו- Facebook יכולות להיות נהדרות לשיתוף תוכן מעמיק או מולטימדיה ושיחות פתיחה.
יותר ויותר, רשתות חברתיות מציעות דרכים למקד לקטעים שונים של הקהל שלך לפי גיאוגרפיה או פרמטרים אחרים, לכן נצל זאת כאשר תוכל. ייתכן שקיימת חפיפה מסוימת בין ערוצים, כאשר לקוחות ואנשים פוטנציאליים בוחרים לעקוב אחר החברה שלך בפלטפורמה אחת או יותר.
השידור של אותו מידע בערוצים פשוט אינו מספק את החוויה הייחודית שהם מחפשים בכל רשת.
קבל נוח עם שירות לקוחות חברתי
אין זה משנה אם התכוונתם לערוצים החברתיים שלכם לשמש בשירות לקוחות או לא. קהלים חברתיים מצפים לזה עכשיו. למעשה, 42% מהלקוחות עם תלונה שהושמעה באמצעות מדיה חברתית מצפים לתשובה תוך 60 דקות או פחות.
חברות עומדות בפני מספר מכשולים ואתגרים בשירותי התקשורת החברתית, אך לא פחות מכך, ייתכן שאתם עוסקים במידע רגיש או בלקוחות מבלבלים עם שילוב של הודעות שיווק ושירות לקוחות. קורי ארידון חולק כמה תובנות גדולות על HubSpot במאבק במצבים בעייתיים אלה ועוד באמצעות תכנון טוב, מדיניות מוצקה וקביעת ציפיות ריאליסטיות.
אזכור חיובי ושלילי כאחד ראוי לתגובה מיידית. אם אתה מתכנן להיות בעל נוכחות חברתית רצינית, הקצה מגיב ראשון כדי לעקוב אחר כל ערוץ ויאפשר לו גישה לספריית פתרון בעיות המטפלת בשאלות ובעיות נפוצות. הקמנו קול למותג וודאו שהכשרת ההודעות שלכם היא יצירתית, אך עקבית בכל הערוצים ואנשי הצוות.
לבסוף, לעולם, אי פעם להתעלם הערה פורסמה לערוצים החברתיים שלך. כל אחד מהם הוא הזדמנות לפתור בעיה, להציג את כישורי שירות הלקוחות שלך, לבנות תומכי המותג ועוד.
הבעלים של טעויות שלך
כולם goofs בהזדמנות, אפילו את המותגים הגדולים. בעוד אונקיה של מניעה שווה קילוגרם של תרופה, כל לא הולך לאיבוד אם עובד הולך נוכלים או הודעות אוטומציה חברתית שלך הודעות ציוץ מתוזמן בזמן לא מתאים.
קח דף מספרה של פמלה ווהן. האסטרטגיה של הבלוג הראשי של HubSpot פירסמה בטעות תמונה של בום התינוק שלה המיועד לחשבון Twitter האישי שלה לחשבון החברה חזרה בדצמבר. ראינו זאת לפני כן ברמות משתנות של התנהגות לא הולמת, כגון ציוץ של צלב אדום תועה על שתיית אלכוהול (מקבל slizzered, כדי להיות מדויק).
פמלה, כמו הצלב האדום לפניה, הגיבה בהומור ובחסד שיהיה קשה לחסידי טוויטר לא לסלוח. היא מחקה את הטוויט לאחר שבדקה כדי לוודא שלא היו לה תגובות (ובמקרה כזה היא היתה מגיבה). לאחר מכן היא כתבה את הבלוג האפולוגטי הזה, המסביר כיצד התקלה אירעה ואיזה אמצעים היו קיימים כדי למנוע חזרה.
כל אחד היה מסוגל לצחוק ולהמשיך הלאה. זה איך אתה רוצה להתמודד עם טפש חברתי.
תקשיב!
הקשבה חברתית היא מדע. ככל שהקהל שלך גדול יותר ואת נפח השיחה סביב המותג, כך קשה יותר למצוא את נאגטס של תובנה ברעש.
הקשבה בכל רמה של קנה מידה דורש תוכנת ניטור חברתי. באופן אידיאלי, ההאזנה החברתית שלך תשתלב בצורה חלקה עם מסד הנתונים של הלקוחות שלך, ותאפשר לך לקצור את התובנות המותאמות אישית והיעילות ביותר מאינטראקציות מקוונות.
הגדרת התראות על מילות מפתח ספציפיות מביאה לשקט נפשי, ומאפשרת לך להגיב לבעיות נבחרות באופן מיידי. הקשבה גם מצביע על הזדמנויות עבור החברה שלך כדי להוסיף את עצמו בשיחות רלוונטיות, העוסקים המשפיעים והקמת מנהיגות מחשבה.
הנתונים שנאספו על ידי תוכנת ההאזנה החברתית שלך גם מודיע אסטרטגיית שיווק מדיה חברתית שלך הולך קדימה. אם לא מצאת את תוכנת ההאזנה החברתית הנכונה, תעלה עליה. זה חייב להיות עבור חברות רציניות על חברתי.
קבל עד מהירות חיפוש &
שינויים אחרונים ב- Google פירושו שחברות צריכות להבין כיצד חברי צוות, תומכי מותגים ומשפיעים על יצירת תוכן והגדלתו יכולים להשפיע על חשיפת החיפוש.
גם אם אתה פחות מתרשם מגודל הקהל הפוטנציאלי שלך ב- Google+, כדאי לשלב את האסטרטגיה החברתית שלך. לא רק שזה הופך להיות חשוב יותר עבור משווקים מקומיים, כל פרופיל ברשת החברתית של Google פועל כזהות של בעל אתר כאשר Google מדורג תוכן בחיפוש.
Google Authorhip מסייע ל- Google להבין מי עומד מאחורי פיסת תוכן ומה יש להם השפעה על הענף שלהם או על נושא. חיבור הבלוג שלך ותוכן אחר לפרופיל Google+ שלך מאפשר לחיפוש Google לשקול את כל התוכן שלך, את הפופולריות והסמכות של האתר שבו הוא מפרסם, קשרים חברתיים ועוד.
זוהי הזדמנות נהדרת עבור משווקים להשקיע בבניית הסמכות מדיה חברתית כדי להשפיע באופן חיובי על חשיפת החיפוש של תוכן ממותג.
שירות מעולה!
השנים האחרונות היו מערבולת של כלים חברתיים חדשים, תכונות הפיצוץ של רשתות נישה כמו Snapchat ו Pinterest. בהתחלה, זה היה על להגיע אל קהל היעד שלנו, להגיע מול קהל ולנסות לפענח איזה סוג של בינה עסקית מן האינטראקציות האלה.
הבנת הנתונים הופכת פשוטה יותר, הודות לכלים המתפתחים של ניתוח חברתי. משחק על זה הופך להיות פחות מסורבל, עם אסטרטגיות חוצה הארגון ומגמה כלפי חברתי כחלק משולב של אסטרטגיה שיווקית הכוללת.
שיווק מדיה חברתית הוא גדל ומשווקים גדלים עם זה. ככל שהחברה ממשיכה להתבגר, אנו מוצאים את עצמנו מסוגלים יותר לקשור תוצאות עסקיות אמיתיות לטוויט יחיד, או לשיחת פייסבוק.
אם אתה לא ממש שם עדיין, לא לעכב - המתחרים שלך מיישמים כמה עצות אלה כבר.ככל שהוא הופך להיות אמין יותר מדיד, חברתי בטוח להיות תחרותי יותר, כמו גם.
השתמש בתבנית זו של לוח שנה מדיה חברתית כדי לעזור לפרוק את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך!
תמונה באמצעות Shutterstock
43 Notes ▼
