היום מסמן את סוף הכנס השנתי השנתי של HubSpot. מה שהתחיל כמפגש קטן ונחמד של כ -200 אנשים ב -2008, השתנה לכנס של 19,000 משתתפים השנה.
אמנם היו הרבה הודעות שיצאו במהלך ארבעת ימי האירוע, אבל זה היה הצהרה של סמנכ"ל הטכנולוגיות של Hubspot (סימול: HUBS) והמייסד של דהרמש שאה במהלך הנאום המרכזי שלו, שנתפס (ושמר על תשומת לבי) - שהוא הרגיש chatbots הם הטכנולוגיה החשובה ביותר לצאת מזה עשרות שנים.
$config[code] not foundהייתי מסוגל לתפוס קצת זמן עם שאה כדי לשמוע יותר על למה בוטים יש פוטנציאל כזה טכנולוגיה שינוי המשחק ולשמוע על המאמצים הצמיחה של עצמו HubSpot.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: מה הדבר הגדול ביותר מאז שהתחלת HubSpot עם בריאן Halligan לפני עשר שנים, כי יש לך הפתיע אותך ביותר על שיווק, וכיצד אנשים יש gravitated סביב כמה דברים שיש לך לשים שם בחוץ?
Dharmesh Shah: ההפתעה הגדולה ביותר בהעדר מונח טוב יותר הוא איך הגלובלי הבסיסית הפילוסופיה הבסיסית של שיווק נכנס הוא. כשהתחלנו לדבר על זה כאן בארצות הברית לפני עשור זה נתן לנו ביטחון היה שאנשים היו מהנהנים ראשיהם היו אומרים אותו דבר לא הולך לעשות את זה טוב זה התצפית כי החברה היתה צעירה מאוד מה שאנחנו נמצא כי כאשר אנחנו הולכים לאירופה, אסיה, אמריקה הלטינית עם אותו סוג של מסר הליבה בכל רחבי העולם. יש לנו אותו הנהון ראש. אנשים היו כמו 'כן זה הגיוני. אני לא בטוח בדיוק מה לעשות בקשר לזה, אבל זה הגיוני לי.
אני חושב שזה דבר אנושי בסיסי. אז אני לא חושב שזה קפיצה גדולה במיוחד, אני חושב שאנחנו מופתעים כמה מהר אנשים פשוט מסכימים עם הפילוסופיה. הם עשויים לחלוק על כמה טקטיקות העומדות ביסודו או לאיזו תערובת צריכה להיות נכנסת ויוצאת. אולי יש לנו ויכוחים סביב זה, אבל זה היה הפתעה גדולה ומלאת סיפוק; זה לא רק אתה, לא רק בוסטון ולא רק ארצות הברית, זו תנועה גלובלית.
מגמות עסקיות קטנות: המפתח שלך הוא באמת מעניין. אמרת משהו שבאמת תפס את תשומת לבי. אמרת שאתה חושב ש- chatbots היא טכנולוגיה שעשויה להיות הטכנולוגיה החשובה ביותר במהלך העשורים האחרונים. אז קודם כל אני רק רוצה לוודא ששמעתי את זה נכון.
Dharmesh Shah: אתה עשית. Chatbots הם הביטוי, אבל המגמה הבסיסית זה הדבר הכי גדול שראינו בשני עשורים הוא ממשקים שיחה. זה מה chatbot בעצם. זה מאפשר לך לעקוף את התוכנה באמצעות טקסט או קול. והסיבה שאני חושב שזה כזה עניין גדול, עם כל הכבוד לאייפון ולדברים אחרים שקרו ללא ספק בשני העשורים האחרונים, כשאייפון יצא כבר היה לנו את האינטרנט. היו לנו כמה אפליקציות שידעו שלמצלמות בטלפונים יש חיישנים. כן זה היה לגעת והחלקה במקום לחץ. אבל אלו הן רק מטאפורות אינטראקציה שונות במקצת.
אבל עכשיו עם ממשק המשתמש שיחה כמה דברים קורים. האחת היא שאנשים יכולים לבטא את הדברים שהם רוצים במישרין. הם לא צריכים לתרגם את זה מן המילים כי הם בראש שלהם. הם פשוט צריכים לומר את המילים כי הם בראש שלהם וזה מספיק.
במשך עשרות שנים כאשר היית בניית תוכנה אתה מרגיש כאילו זה ממשק אינטואיטיבי, אתר אינטואיטיבי. ובכן זה לא לגמרי אינטואיטיבי אי פעם כי מה שהאדם מנסה לעשות הם עדיין צריך לתרגם מטאפורה עם מה זה מספק ממשק ספציפי. זו הסיבה מספר אחת.
סיבה מספר 2, מתוך מוצר של נקודת מבט וניהול, הוא להבין מה לבנות. מה זה המשתמשים שלי רוצה להיות מסוגל לעשות עם יישום או אתר אינטרנט - מה שזה לא יהיה. עם ממשק המשתמש שיחה כל לילה אני עובר את יומני עבור שלנו growthbot והמשתמשים שלי לספר לי מה הם רוצים לעשות. אנחנו מקבלים אלף הודעות פלוס ביום. כמה מהם כבר מטפל הבוט. חלקם הם הצעות נישואין ו גסות באינטרנט. אבל אז כמה מהם דברים סבירים רוצה לעשות עם הצמיחה. אני לא צריכה לנחש. מה אנשים רוצים שהם יכולים לעשות, הם אומרים לי. ואז אני חוזרת ובמשך השבועות והחודשים והשנים אני אבנה את הדברים האלה. מעולם לא היתה לנו ההזדמנות הזאת לבד ריק מה שהאנשים חולמים עליו.
לדוגמה, אם אתה הולך יישום אינטרנט, משתמשים אומרים לעצמם הלוואי שהם היו זה כפתור קטן או מסנן זה למשהו. משתמשים יכולים לחשוב על זה, אבל אז היית צריך לנקוט פעולה פעילה רק כדי לקבל את הרעיון במקום אחר; רק כדי לומר לך בבקשה לבנות את זה. כאן, באמצעות היישום הוא מספק את הרעיון של בוני. זה מה שאני רוצה. זה הדבר הגדול.
מגמות עסקיות קטנות: אמרת עסקים התמקדו בבניית אתרים במשך למעלה מעשור. אבל אתה חושב הולך קדימה הם הולכים להיות מתמקדים בבניית הרובוטים לעבוד עם אתרי אינטרנט. כמה זמן אתה רואה את זה קורה?
Dharmesh Shah: אני חושב שזה יהיה די בקרוב. אני חושב שזה כבר התחיל עם סטארט-אפים שלהם עובד על זה. כרגע יש חברה בשם דריפט - חברים שלנו כאן בבוסטון שנמצאים באזור הכללי הזה. ואני חושב שמה שקורה כאן הוא שקהילת התוכנה עכשיו מבינה שיש חבורה של דברים שקורים בו זמנית. אחת היא הכרה בשפה הטבעית יש gotten הרבה יותר טוב מאשר היה לפני שנה. ואנשים משמשים הרבה יותר כדי להעביר הודעות עכשיו; הזמנת נסיעה עודפת, הזמנת פיצה של דומינו או משהו כזה. זה לא כל כך זר להם. אז עכשיו אפשר לבנות את הדברים האלה.
הסיבה אני חושב כי הרובוטים צריך להשלים אתרי אינטרנט חוזר לבני אדם הם - וזה בדרך חיובית - עצלן ביסודו. הם באים על אתר אינטרנט, נניח שיש להם שאלה בראש שלהם; מישהו מגיע לאתר HubSpot ואומר 'אה, אני יכול לקנות את החודש הזה לחודש כדרישה בחוזה שלנו' - זו השאלה שיש לך. אתה לא בטוח אם זה על דף התמחור או הוא על תנאי השירות, אז לאן אני הולך לקבל את השאלה ענה?
בימים הראשונים מה שיקרה הוא שהרובונים ינגנו יותר. אולי הם יכולים לענות על 5 אחוזים את השאלות במידה מסוימת של דיוק. עם הזמן כי אחוז ילך מעלה מעלה מעלה כי יהיה לנו את הידע הזה גדל בסיס; הבוט ידע יותר ויותר דברים. זה ילמד למעשה לאורך זמן. וזה לא כל כך רחוק.
לאחר הבוט מקבל מספיק, באותו אופן מנוע החיפוש של גוגל נותן לך אוטומטית להציע את הרובוטים ייתן לך אוטומטי להציע. לא רק על סמך דברים שאתה מקליד. אבל על סמך מה עשית באתר. הלכת לדף התמחור והקלדת את שני התווים כך שאתה בטח שואל את השאלה הזו.
מגמות עסקיות קטנות: מה התפקיד לעשות דברים כמו אמזון הד ועוזרים קול אחרים לשחק בצמיחה של chatbots?
Dharmesh Shah: אני חושב שזה יהיה גדול. כי מה אמזון Alexa, סירי, Google הבית וכל הדברים האלה בעצם ללמד אותנו, אשר אנחנו כבר שכח סוג של, הוא איך להיות אנושי ופשוט להיות מסוגל להגיד דברים. אנחנו כל כך רגילים להיות כמו לעשות משהו עם הטכנולוגיה. יוצא הטלפון שלי ואני מתחיל ללחוץ ולעשות משהו. עם אקו, ואנשים שיש להם את זה במשך זמן מה, זה טבעי לחלוטין עכשיו שאתה יושב ליד שולחן חדר האוכל מנסה ליישב דיון או משהו עובדה, או לשחק קצת פיסת מוסיקה, או מה - ואתה רק תגיד את זה.
ואת מתרגלת לזה. זה קצת מוזר בימים הראשונים. אבל אז זה הופך להיות טבעי. אז מכשירים אלה יסייעו לאנשים לא להרגיש מוזר או מביך על להגיד דברים לטכנולוגיה או לומר דברים למחשבים. זה הופך להיות הרבה יותר טבעי.
עכשיו את המשמרת כי אני חושב שיקרה … אמזון הד הוא נהדר. יש לנו שלושה מהם בבית. אנחנו אוהבים את זה.
מגמות עסקיות קטנות: אני יודעת שבנך אוהב את זה.
Dharmesh Shah: הבן שלי, אשתי אוהבת את זה כפי שהוא מתברר. אבל מה שאני חושב עומד לקרות, בדמיוני האינטראקציה האופטימלית בעוד שנה או שתיים מעכשיו, אנחנו הולכים להיות קול כקלט כי אנחנו מדברים הרבה יותר מהר מאשר אנחנו סוג. אז הצורה היעילה ביותר של קלט למכשיר הוא הקול. אבל את הפלט היעיל ביותר של המכשיר הוא לא קול, זה חזותי. אנחנו קוראים מהר יותר מכפי שאנחנו יכולים לשמוע את הנאום המדובר. ובמיוחד אם יש לך להדמיה.
$config[code] not foundאם אני מדבר איתך על המספרים - רק לדקלם מספרים לך לעכל את זה הרבה יותר בקלות תרשימים וגרפים. אז אני חושב שהתשובות לדברים האלה כמו סירי שבו אתה מדבר לתוך זה, תהיה התשובה שמגיע לך על מסך כלשהו.
מגמות עסקיות קטנות: מהו העתיד של שיווק דיגיטלי. האם זה מה שאנחנו רק דיברנו או שזה משהו שאנחנו אפילו לא מעלה?
Dharmesh Shah: זה קרה בענפים אחרים. כל פעילות בשיווק כי הוא שימור ביסודו, חוזרים, הדברים האלה הולכים להתחיל לנוע יותר ויותר לתוכנה. זוהי רק הדרך לעשות את זה כי אנחנו לא צריכים להשקיע זמן אנושי יקר על משהו מחשבים יכולים לעשות טוב יותר. זה לא הגיוני. אנחנו הולכים לראות את השינוי הזה קורה. רק במוחי אין מנוס. זה הולך להיות חמש השנים הקרובות.
הדרך בה אנו חושבים על תפקיד המשווקים חמש שנים בחוץ היא לומר את תפקיד מספר אחד למשווק יש הבנה הלקוח. למי אתה מוכר? איך הם חושבים? למעשה יש פנים אל פנים פגישות. אני חושב שזה ייקח הרבה זמן עבור מכונות לשכפל חלק מסוגים אלה של פונקציות.
הדבר השני … כאשר היית בניית מוצרי תוכנה ואתרי אינטרנט המשווקים עזר לכתוב את העותק עבור האתר ולאחר מכן זה היה מעצב אינטרנט אמר היי אני הולך לעזור לך לעשות את זה נראה נחמד. בתוך חמש שנים מה הולך לקרות יש למשווקים תהיה מעורבות הרבה יותר ישירה ביצירת החוויה של החברה.
אז מה שתראה דומה למה שיש לנו עם מעצבי אתרים; יהיה לך עיצוב בוט או עיצוב אינטראקציה. ואת הדבר הנחמד הוא הדבר החשוב ביותר הוא להבין את הלקוח. אז אתה תוכל לשבת ולהגיד כאן איך אני רוצה לעצב את זה תשובות לשאלות נפוצות אלה העסק שלנו מקבל כל הזמן, והנה הטון שאנחנו מנסים לחקות. אז באותו אופן יש לנו מדריכים בסגנון, אנחנו הולכים להיות הנחיות אינטראקציה; יש לנו צליל משעשע קל או שיש לנו נוקשות מאוד "רק את העובדות ורק כלום" הטון. זה הולך להשתנות מחברה לחברה.
מגמות עסקיות קטנות: האם תהיה אוטומציה אמפתיה? או שאנחנו הולכים לאפשר את האדם עדיין להשתמש אמפתיה שלהם יחד עם כל הכלים האחרים שאתה פשוט דיבר על כך שזה לא גבר לעומת מכונה, אבל אדם עם מכונה לעשות את העבודה.
Dharmesh Shah: אני חושב שזה לעבור מכונות ותוכנה יהיה למעשה לעזור לנו להיות יותר אמפתיה. אז היתה לי את התשובה glip פעם אחת כאשר מישהו שאל אותי סביב האיש הזה לעומת השאלה מכונה; התשובה שלי היא שפגשתי בני אדם שאינם כל כך אמפתים. נסיעות על חברות תעופה ובמיוחד כאשר טיסות מתעכבות ויש חוסר אמפתיה למצב. והסיבה לחוסר האמפתיה - ואני אופטימית ומאמינה בבני אדם באופן כללי - היא היעדר האמפתיה כאשר אנשים לחוצים.
אני חושב כוונותיהם טובים אבל יש לך אלפיים אנשים להופיע בתור כי אתה צריך לתזמן מחדש את הטיסה שלהם, זה מדגיש את היכולת של האנשים הטובים ביותר להביע אמפתיה.
אז אם אנחנו יכולים לקחת את הדברים האלה, זה יכול לקוות לעזור לנו אולי empathize בקנה מידה. זה יהיה דבר טוב לחשוב עליו. זה המקום שבו התוכנה מסייעת. אנחנו צריכים לעשות כמה דברים כדי להפוך את זה אפשרי, אחרת זה לא יעבוד.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום.אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
