לדבר עם הלקוחות שלך יכול להיות עבודה במשרה מלאה. מעקב אחר היבטים שונים של שירות הלקוחות עשוי לדרוש שניים מכם. אם יש לך נאבקים עם ניהול שולחן עזרה, אז Freshdesk מביא גישה חדשה עולם חדש של שירות הלקוחות בעידן של תיבות דואר אלקטרוני מלא, ביקורות באינטרנט, מדיה חברתית.
$config[code] not foundעם שמות כמו Toshiba, Enterprise השכרת רכב, ו- Goodreads באמצעות זה, אתה יכול להיות סמוך ובטוח של דרך איכותית לנהל שאלות ותלונות. Freshdesk יצרה אפילו דרך לשמור על הסוכנים שלך ברגע דרך משחק וידאו בסגנון מערכת ברמה "ן" רמת השירות.
אחד הכותרות שלהם אומר את כל זה: תמיכה ללקוחות בכל מקום שהם הולכים.
סקירה טריים
אתה צריך לאהוב את רמת השירות ללא תשלום, כי הוא מקיף כמו תוכנית בסיסית Freshdesk מציעה ללקוחות עסקיים קטנים שלה. כל עסק קטן יכול להתחיל ב חינם "Sprout" רמה מאוד לשפר את חוויית שירות הלקוחות שלהם עבור סוכנים ולקוחות כאחד.
עסקים בינלאומיים יכולים לבחור עבור תוכניות בתשלום המציעים דרכים ייחודיות כדי לענות על תמיכה רב לאומית בעיות הלקוח.
מה אני באמת אוהב:
- שירות חינם לנצח הוא מתפקד באופן מלא ומאפשר לך לקבל עד שלושה סוכנים עם תיבת דואר אחת.
- שירותים אחרים משולבים תחת ניסיון של 30 יום ללא תשלום של רמת "ן", ואתה לא צריך לתת להם את כרטיס האשראי שלך עד סוף זה. בנוסף, אין חוזים. השירות הוא בהחלט לשלם כפי שאתה הולך.
- תוכל לגשת למסייע התמיכה שלך בכל עת ובכל מקום באמצעות דוא"ל מבלי להיכנס לפורטל שלך. ניתן גם להעביר שאלות לסוכנים אחרים.
- עבור נמוך $ 1 - $ 3 אתה יכול להוסיף סוכנים נוספים ליום כדי לעזור לך לעבור פעמים נפח גבוה מבלי לשנות את התוכנית שלך. כדי להפוך את המעבר למהיר יותר, תוכל לרכוש אותם מראש ולהשתמש בהם לפי הצורך. מתוק.
- אני אוהב את הכרטיסים מקיפה. כרטיס לדוגמה המוצג להלן נותן לך מושג על דרכים שימושיות רבות כדי לעקוב אחר מה קורה.
מה שהייתי רוצה לראות:
- קצת יותר מהירות. קראתי ביקורות אחרות הקשורות Freshdesk (וכמה פתרונות אחרים) כי גישה יכולה להיות קצת איטית. אני אישית לא מצאתי את זה מהר ברק, אבל לא הייתי מתלונן על זה, במיוחד בהתחשב בכך שהיא מציעה רמה חופשית וחזקה. אבל הייתי מציע לחזק את רכיב המהירות כדי לשמור על ההנאה מהקהל המתמשך.
- אני רוצה לראות כמה דוחות לדוגמה מאוכלס בנתוני מדגם כדי שאוכל להבין טוב יותר מה אפשרות זו. אבל כפי שאתה יכול לראות כאן, אין מחסור של אפשרויות ברגע שיש לך כמה נתונים / כרטיסים זורמים.
ישנן אפשרויות רבות להתאמה אישית עם Freshdesk. אתה יכול גם להוסיף סוכן ללא תשלום עבור $ 15 לחודש לכל סוכן. הם מציעים תוכניות חודשי טווח בין $ 19 ל $ 49 לכל סוכן לחודש או תוכניות שנתיות בהנחה 16 $ ל 40 $ לסוכן לחודש, כאשר משולם מדי שנה.
כל התוכניות מאפשרות לך לשדרג או לשדרג לאחור בכל עת. בנוסף, כפי שכבר הזכרתי, אתה יכול להוסיף סוכנים נוספים עבור עלות קטנה מאוד, כפי שאתה צריך אותם.
תוכל לנהל את הבקשות והבעיות של הלקוח באמצעות הדוא"ל, אך מדוע? עם כלים חזקים מ Freshdesk, אתה יכול לעקוב אחר כל מה שקורה בעסק שלך לשמור על הלקוחות שלך מרוצים מאוד.
3 תגובות ▼
