מחקר: הצרכנים מעדיפים קניות בחנות, לא באינטרנט

"חנויות לספק לצרכנים חוויה חושית המאפשרת להם לגעת ולהרגיש מוצרים, לטבול חוויות המותג, ולעסוק עם שותפים המכירות המספקים טיפים ולאשר מחדש את ההתלהבות הקונה הרכישות החדשות שלהם."

מחקר צרכנים מסוקקים בחמישה קטגוריות דמוגרפיות:

• בני נוער
• מילניאלים
• דור X
• דור הבייבי בום
• קשישים

ועל חמישה צעדים במסע הקניות:

• גילוי
• ניסיון / בדיקה
• רכישה
• איסוף / משלוח
• חזור

המחקר מצא כי כמעט בכל הגילאים וכמעט בכל השלבים, רוב הצרכנים העדיפו את החוויה בחנות באינטרנט.

בסך הכל, חנויות לשחק תפקיד מפתח גם רכישות מקוונות. שני שלישים של לקוחות שקונים משהו באינטרנט לבקר בחנות פיזית בשלב כלשהו לפני או אחרי הרכישה.

גילוי

השלב היחיד במסע הטרנזקציות שבו הקונים מעדיפים באינטרנט עבור קטגוריות נבחרות, כגון מחשבים / אלקטרוניקה. רוב הצרכנים מעדיפים בחנות גילוי עבור קטגוריות קמעונאיות פופולריות כולל ריהוט, הלבשה ואביזרים ומוצרי בריאות ויופי.

משפט / בדיקה

השלב שבו החנות חשובה ביותר. 80 אחוז עצום של כל הצרכנים מעדיפים לבדוק מוצרים בחנות פיזית. עבור מוצרים מסוימים, כגון רהיטים או בריאות ויופי, האחוז היה גבוה עוד יותר ב 85 אחוזים. "מיידיות, קלות ודיוק" היו כמה מן הסיבות שאנשים ציטט להעדיף לבדוק מוצרים בחנות.

רכישה

באופן מפתיע, למרות כל מה שאנחנו שומעים על showrooming, 70 אחוזים של הצרכנים מעדיפים לבצע רכישות בחנות, במיוחד עבור מוצרים כגון רהיטים, תכשיטי יוקרה ואלקטרוניקה. הם נוטים להאמין חנויות פיזית להציע שירות לקוחות טוב יותר מאשר קמעונאים מקוונים בלבד.

איסוף / משלוח

בסך הכל, כ 55% מהצרכנים מעדיפים להרים מוצרים בחנות ולא להעביר אותם. זה עשוי להציע סיפוק מיידי יותר.

החזרות

לבסוף, כמעט שלושה רבעים של הצרכנים בממוצע מעדיפים להחזיר פריטים לחנות פיזית. אם כבר מדברים בתור חוזר סדרתי, אני יודע שאני תמיד מרגיש קצת פחות בטוח לגבי משלוח המוצר בחזרה למוכר.

דור הפער - או לא?

זה לא מפתיע כי קשישים בייבי בומרס היו ככל הנראה להעדיף חנויות פיזיות בכל שלבי תהליך הקניות. מה שהפתיע אותי היה שהיו הבדלים קטנים מאוד בין קבוצות הגיל.

למעשה, בני נוער היו שם למעלה עם אנשים מבוגרים יותר מעדיפים לבנים וטיח טיט חנויות כמעט כל שלב למעט גילוי. (זה יכול להיות כי בני נוער עדיין לא יש כרטיסי אשראי המאפשר להם לחנות בקלות באינטרנט.) קבוצה אחת עם העדפה הנמוכה ביותר עבור חנויות פיזיות הוא Millennials. אבל אפילו הם מעדיפים לנסות, לקנות ולחזור בחנות לבנים וטיח.

בעתיד, צופה הדו"ח, הניסיון הפיזי ימשיך להיות הבדל מרכזי עבור קמעונאים. אתה לא תוכל להסתדר עם חנות אמיתית בעולם האמיתי. אתה צריך לפחות חלק eCommerce רכיב. עם זאת, כל שאר להיות שווה, אתה תהיה הרבה יותר מוצלח אם יש לך ניסיון חנות גדולה באתר בינוני מאשר אם יש לך אתר eCommerce גדול חנות כל כך.

אז איפה ההזדמנות לשקר?

כמו תמיד, עם הצעירים:

• למשוך בני נוער עכשיו בעוד הם עדיין נהנים קניות פיזית על ידי הפיכת החנות שלך מושך ומהנה. יצירת הזדמנויות לשיפור החוויה הפיזית עם המדיה החברתית, כגון עידוד הקונים לצלם בחנות ולקבל דעות מחבריהם; לשתף אותם עם מוצרים שלך על מדיה חברתית; או להיכנס לתחרויות מקוונות שיש להן תשואות בחנות.
• לפתות Millennials לתוך החנות שלך ולשמור אותם חוזרים על ידי ביצוע קמעונאית אלקטרוני זנב ניסיון חלקה. לדוגמה, שקול למכור כמה מוצרים מקוונים בלבד, כי ניתן לשלוח לחנות עבור איסוף, או מאפשר בחנות החנות של פריטים מקוונים. הפוך את אתר האינטרנט שלך ראווה עבור החנות הקמעונאית שלך על ידי מתן אפשרות ללקוחות השמורה פריטים באינטרנט, ולאחר מכן לבוא בחנות לנסות אותם ולקנות.

קניות צילום דרך Shutterstock